本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

河北工程大學(xué) 碩士學(xué)位論文 現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究 姓名:胡曉帥 申請學(xué)位級別:碩士 專業(yè):技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理 指導(dǎo)教師:郭章林 2011-04摘 要 摘 要 在當(dāng)今競爭日趨激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)間的競爭業(yè)已進(jìn)入了買方市場為主 導(dǎo)的時代。競爭對手的不斷增多增強(qiáng)、業(yè)務(wù)種類的多樣化全球化迫使企業(yè)間的競 爭達(dá)到白熱化的狀態(tài),同時,由于產(chǎn)品選擇空間的擴(kuò)大、購買渠道的拓寬、消費 心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟,客戶很難對某一企業(yè)或產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠;而 且,隨著物質(zhì)財富的不斷增長,會出現(xiàn)個性鮮明的多樣化需求,企業(yè)難以用相同 的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶。為此,客戶關(guān)系管理成為解決現(xiàn)代物流企業(yè)如何了解客 戶需求,滿足客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度的最佳方案,能夠幫助現(xiàn)代物 流企業(yè)采取行之有效的手段快速科學(xué)地發(fā)展壯大,為我國物流企業(yè)盡快躋身世界 級物流大企業(yè)的戰(zhàn)略奠定堅實的基礎(chǔ)。 本文通過對客戶關(guān)系管理在國外現(xiàn)代物流企業(yè)中成功應(yīng)用范例的剖析和國內(nèi) 外關(guān)于客戶關(guān)系管理理論的研究,分析了我國現(xiàn)代物流企業(yè)運用客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)幫助物流企業(yè)快速發(fā)展的可能性;針對我國現(xiàn)代物流企業(yè)起步晚條件差的客觀 現(xiàn)狀,提出了根據(jù)不同物流企業(yè)的特點采用個性鮮明地定制化運用客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)整合物流業(yè)自身管理的諸多策略;同時,通過對我國鼎茂物流企業(yè)進(jìn)行了模 糊綜合評判方法的風(fēng)險分析,并進(jìn)一步了解了鼎茂物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的優(yōu)缺點,倡導(dǎo)我國物流企業(yè)盡快采納客戶關(guān)系管理系統(tǒng)指導(dǎo)物流業(yè)的健康發(fā)展。 關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理;現(xiàn)代物流企業(yè);以客戶為中心; I Abstract AbstractNowadays, under more and more strongly competitive commercial circumstances, the competitions betwe

  本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。