本文關鍵詞：基于客戶關系管理的電商物流優(yōu)化策略分析

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【摘要】：電商物流作為電子商務的基礎,其運行和發(fā)展狀況直接影響了電子商務的交易規(guī)模和實現(xiàn)程度,同時物流又屬于服務性行業(yè),必須采納"以客戶為中心"的經(jīng)營管理理念。基于目前電商物流存在的問題和電商物流客戶的特點,從客戶關系管理的角度出發(fā),提出了通過強化客戶關系管理來優(yōu)化電商物流、實現(xiàn)電商物流的高效運營和客戶高度滿意的對策:建立高效的客戶數(shù)據(jù)庫、開發(fā)成熟的物流服務平臺、提供客戶滿意的物流服務、進行客戶滿意度調(diào)查和實施客戶忠誠計劃。
【作者單位】： 大連財經(jīng)學院;
【關鍵詞】： 電商 物流 客戶關系管理
【分類號】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 近年來,電子商務以驚人的速度興起并風靡全球,同時伴隨其成長的電商物流也得到了井噴式的發(fā)展。在市場競爭日益激烈的形勢下,降低物流成本,已成為多數(shù)電商企業(yè)提高競爭力的重要選擇。電商物流只有深入分析客戶群體,密切關注客戶需求,全面調(diào)查客戶滿意度和忠誠度,提供個性化的

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