本文關(guān)鍵詞：基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西南交通大學(xué)》 2007年

基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量管理研究

楊曉菲  

【摘要】： 質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本。近年來隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，物流服務(wù)質(zhì)量日益受到社會的重視，但目前物流企業(yè)質(zhì)量管理水平低，缺乏綜合分析和監(jiān)控物流質(zhì)量的理論和方法。在此基礎(chǔ)上，論文對物流企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行了研究。 本文首先論述了國內(nèi)外物流質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀，對質(zhì)量管理的主要理論進(jìn)行了探討。在深入分析了物流企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，提出了物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素和運(yùn)作步驟，并以質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)為基本過程，論述了物流企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的思路。基于上述理論，本文提出了物流企業(yè)質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容，在分析物流企業(yè)引入質(zhì)量功能展開可行性的基礎(chǔ)上，運(yùn)用QFD等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，分析物流企業(yè)客戶的需求和實(shí)現(xiàn)途徑，為物流企業(yè)質(zhì)量策劃提供依據(jù)。從物流企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量控制措施三個方面，對物流企業(yè)質(zhì)量控制體系進(jìn)行了探討，首先運(yùn)用全面質(zhì)量管理思想，，建立了物流企業(yè)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，提出利用模糊綜合評價方法對物流企業(yè)質(zhì)量狀況進(jìn)行評價、分析；在分析物流企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，給出了質(zhì)量成本控制的兩種方法。對質(zhì)量改進(jìn)的含義進(jìn)行了說明，論述了物流企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的兩種重要方法，即“PDCA”循環(huán)和六西格瑪(6σ)的DMAIC改進(jìn)模式。最后，對主要研究內(nèi)容進(jìn)行了例證分析。 整個論文豐富了物流企業(yè)質(zhì)量管理的理論，對物流企業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的參考價值。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F253
【目錄】：

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