隨著網(wǎng)絡的普及,網(wǎng)上購物越來越方便,用戶更加依賴于網(wǎng)上購物,物流產(chǎn)業(yè)順勢日益壯大。以上海電信10000號客服、電渠為代表的老線上銷售及物流系統(tǒng)使用者在業(yè)務受理過程中操作繁瑣、效率低、人力成本高,存在著分散、低效、高耗的缺點。主要研究全新的線上物流銷售模式,針對具體的業(yè)務受理場景,結合項目建設過程中不斷總結出的技術經(jīng)驗,提出相應的解決方案,實現(xiàn)低控制成本、高效率經(jīng)營、高質(zhì)量改善用戶體驗的線上物流系統(tǒng),突破老線上銷售模式和物流系統(tǒng)的瓶頸,聚焦6個關鍵點:創(chuàng)新、高效、聯(lián)動、協(xié)調(diào)、完善、改革。

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圖1 線上銷售物流系統(tǒng)整體架構

10000號客服坐席的下單環(huán)節(jié)在上海電信銷售門戶相關門戶上進行，不需要跨系統(tǒng)建單；不再需要人工判斷配送的快遞商，只需要在填完用戶地址、需要營銷資源信息后，通過接口根據(jù)事先后臺配置好的快遞商信息自動獲取；不再需要人工填入實物UIM卡號及終端串碼信息，填寫完畢其他套餐、物流信息后即可....

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