近年來,電子商務環(huán)境下顧客的退貨現(xiàn)象明顯。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,顧客退貨中除了因產(chǎn)品質(zhì)量或功能問題造成的有缺陷退貨外,還存在由于顧客喜好,所購買產(chǎn)品與顧客需求不符等原因造成的無缺陷退貨。有、無缺陷退貨會分別給制造商和在線零售商造成大量的退貨成本,嚴重影響著二者利潤的增長。針對此問題,一些制造商開始進行質(zhì)量投入來減少顧客的有缺陷退貨,一些在線零售商開始進行服務投入來減少顧客的無缺陷退貨。但進行質(zhì)量與服務投入會分別增加制造商與在線零售商的投入成本,二者作為獨立的利益?zhèn)�體,所做決策是為實現(xiàn)自身利益最大化,不可避免地會產(chǎn)生一定的利益沖突,導致供應鏈失調(diào)。因此,如何設計有效的契約協(xié)調(diào)制造商與在線零售商的利益沖突,實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調(diào)成為供應鏈企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問題。本文運用逆向物流、供應鏈協(xié)調(diào)、博弈論等相關(guān)理論和方法,在總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎上,分析了制造商質(zhì)量投入與在線零售商服務投入對電子商務退貨的影響;針對制造商質(zhì)量投入、在線零售商服務投入、制造商質(zhì)量與在線零售商服務雙投入三種情形下的退貨供應鏈失調(diào)問題,分別構(gòu)建集中與分散決策模型,運用逆向歸納求解法求解出三種不同投入情形下,集中與分散決策時制造...

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 質(zhì)量投入研究綜述
        1.3.2 服務投入研究綜述
        1.3.3 考慮顧客退貨的供應鏈協(xié)調(diào)研究綜述
        1.3.4 研究評述
    1.4 研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
    1.5 可能的創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)概念與理論基礎
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 質(zhì)量投入的概念
        2.1.2 服務投入的概念
    2.2 電子商務退貨相關(guān)概述
        2.2.1 電子商務退貨物流相關(guān)概念
        2.2.2 電子商務退貨分類
        2.2.3 電子商務退貨產(chǎn)品異質(zhì)性
        2.2.4 電子商務退貨處理方式
        2.2.5 質(zhì)量/服務投入對電子商務退貨的影響
    2.3 博弈論
        2.3.1 Stackelberg博弈
        2.3.2 逆向歸納法
    2.4 供應鏈協(xié)調(diào)理論
        2.4.1 供應鏈協(xié)調(diào)的基本概念
        2.4.2 影響供應鏈協(xié)調(diào)的因素
        2.4.3 供應鏈協(xié)調(diào)契約
    2.5 本章小結(jié)
第三章 制造商質(zhì)量投入情形下的退貨供應鏈協(xié)調(diào)研究
    3.1 模型假設
    3.2 考慮制造商質(zhì)量投入的決策模型
        3.2.1 考慮制造商質(zhì)量投入的集中決策模型
        3.2.2 考慮制造商質(zhì)量投入的分散決策模型
        3.2.3 集中和分散決策模型的比較分析
    3.3 供應鏈協(xié)調(diào)契約設計
        3.3.1 質(zhì)量投入成本分擔契約
        3.3.2 收益共享―質(zhì)量投入成本分擔契約
    3.4 數(shù)值仿真
        3.4.1 不同決策模型下供應鏈最優(yōu)決策及利潤分析
        3.4.2 敏感系數(shù)b、γ1、γ2對質(zhì)量投入水平的影響分析
        3.4.3 敏感系數(shù)b、γ1、γ2對供應鏈總利潤的影響分析
    3.5 本章小結(jié)
第四章 在線零售商服務投入情形下的退貨供應鏈協(xié)調(diào)研究
    4.1 模型假設
    4.2 考慮在線零售商服務投入的決策模型
        4.2.1 考慮在線零售商服務投入的集中決策模型
        4.2.2 考慮在線零售商服務投入的分散決策模型
        4.2.3 集中與分散決策模型的比較分析
    4.3 供應鏈協(xié)調(diào)契約設計
        4.3.1 收益共享契約
        4.3.2 收益共享－服務投入成本分擔契約
    4.4 數(shù)值仿真
        4.4.1 不同決策模型下供應鏈最優(yōu)決策及利潤分析
        4.4.2 敏感系數(shù)b、β1、β2對服務投入水平的影響分析
        4.4.3 敏感系數(shù)b、β1、β2對供應鏈總利潤的影響分析
    4.5 本章小結(jié)
第五章 制造商質(zhì)量與在線零售商服務雙投入情形下的退貨供應鏈協(xié)調(diào)研究
    5.1 問題描述及假設
    5.2 考慮制造商質(zhì)量與在線零售商服務雙投入的決策模型
        5.2.1 考慮制造商質(zhì)量與在線零售商服務雙投入的集中決策模型
        5.2.2 考慮制造商質(zhì)量與在線零售商服務雙投入的分散決策模型
        5.2.3 集中與分散決策的比較分析
    5.3 供應鏈協(xié)調(diào)契約設計
        5.3.1 收益共享契約
        5.3.2 收益共享―服務投入成本分擔契約
    5.4 數(shù)值仿真
        5.4.1 不同決策模型下供應鏈最優(yōu)決策及利潤分析
        5.4.2 敏感系數(shù)b、γ1、β1、γ2、β2對質(zhì)量與服務投入水平的影響分析
        5.4.3 敏感系數(shù)b、γ1、β1、γ2、β2對供應鏈總利潤的影響分析
    5.5 本章小結(jié)
第六章 案例分析
    6.1 案例背景
        6.1.1 企業(yè)簡介
        6.1.2 企業(yè)存在的問題
    6.2 不同投入情形下A品牌服裝供應鏈收益分析
        6.2.1 A品牌制造商質(zhì)量投入情形下的供應鏈收益分析
        6.2.2 A品牌在線零售商服務投入情形下的供應鏈收益分析
        6.2.3 A品牌制造商質(zhì)量與在線零售商服務雙投入情形下的供應鏈收益分析
    6.3 本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻
致謝
攻讀碩士學位期間的科學研究情況



本文編號：3910458