提升銷售和降低退貨率正成為越來越多零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)零售分析公司IHL集團(tuán)的數(shù)據(jù)表明,退貨率導(dǎo)致全球零售企業(yè)每年虧損約2.246億磅。許多零售企業(yè)將提升服務(wù)作為迎接該挑戰(zhàn)的關(guān)鍵戰(zhàn)略,許多研究者也認(rèn)為增加服務(wù)不僅能夠提升零售企業(yè)的收入水平,也能夠有效降低零售企業(yè)的退貨率,對于線上零售企業(yè)更是如此。例如,著名服裝品牌優(yōu)衣庫就通過實施售后服務(wù)戰(zhàn)略,不僅贏得了絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者,同時也使退貨率遠(yuǎn)低于零售行業(yè)平均退貨水平。提升服務(wù)水平能夠增加企業(yè)的收入和降低退貨率,但也會增加企業(yè)的服務(wù)成本,如果服務(wù)水平?jīng)Q策不當(dāng),企業(yè)就很難獲得最大的利潤。為了讓零售商能夠進(jìn)行最優(yōu)的服務(wù)水平?jīng)Q策,本文致力于探討服務(wù)水平、退貨以及企業(yè)利潤之間的關(guān)系,并給出相應(yīng)的理論建議。本文運(yùn)用斯坦伯格博弈建立部分集中供應(yīng)鏈和水平集中雙渠道供應(yīng)鏈模型,求解有關(guān)退貨和服務(wù)成本的8種戰(zhàn)略組合,得出服務(wù)水平和定價決策的博弈均衡及最優(yōu)戰(zhàn)略組合。主要研究以下幾個問題:(1)零售商或制造商提供服務(wù)對供應(yīng)鏈的定價和利潤影響是否相同;(2)如何準(zhǔn)確把握服務(wù)投入對供應(yīng)鏈的利潤影響,讓服務(wù)對供應(yīng)鏈利潤一直存在正向影響;(3)零售商和制造商如何解決退...

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學(xué)位級別】：碩士

本文編號：3881669