為貫徹落實(shí)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略,重慶市政府出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)家"一帶一路"戰(zhàn)略和建設(shè)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的實(shí)施意見》,將促進(jìn)口岸建設(shè)、提升口岸績(jī)效擺在重要位置。以結(jié)果、以客戶為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估能引領(lǐng)和促進(jìn)服務(wù)型公共部門建設(shè),本文順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),在客戶視角下研究重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)重慶水運(yùn)口岸的不足,提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施,為國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐和水運(yùn)口岸運(yùn)轉(zhuǎn)提供理論指導(dǎo)。論文的主要貢獻(xiàn)如下:1.構(gòu)建客戶視角下的重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。梳理水運(yùn)口岸運(yùn)行機(jī)理,梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)中水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),分析它們的評(píng)價(jià)主體、適應(yīng)范圍、特點(diǎn)和不足;結(jié)合實(shí)地調(diào)研和客戶視角、公共部門運(yùn)轉(zhuǎn)、口岸績(jī)效評(píng)價(jià)等文獻(xiàn)研究,初步確定客戶視角下的重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。再結(jié)合重慶水運(yùn)口岸特性設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,分發(fā)給口岸客戶企業(yè),了解客戶對(duì)于口岸屬性的評(píng)價(jià)值,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法,最終確定并闡述指標(biāo)體系的合理性。2.構(gòu)建客戶視角下的重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)模型,進(jìn)行實(shí)證研究。確定客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后,量化問卷調(diào)查數(shù)據(jù),運(yùn)用猶豫模糊多屬性評(píng)價(jià)模型,考慮客戶評(píng)價(jià)者類型,求解重慶水運(yùn)口岸指標(biāo)的權(quán)重,測(cè)度客戶視角下重慶水運(yùn)口...

【文章頁(yè)數(shù)】：94 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題界定
        1.1.3 研究目的及意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述
        1.2.1 口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
        1.2.2 口岸績(jī)效評(píng)價(jià)方法
        1.2.3 客戶視角下績(jī)效研究
        1.2.4 總結(jié)
    1.3 研究?jī)?nèi)容和思路
        1.3.1 主要研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究思路和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.3 研究框架
    1.4 本章小結(jié)
第2章 客戶視角下水運(yùn)口岸績(jī)效指標(biāo)分析
    2.1 水運(yùn)口岸運(yùn)行機(jī)理
        2.1.1 口岸基本情況
        2.1.2 進(jìn)出口貿(mào)易流程
        2.1.3 水運(yùn)口岸運(yùn)行機(jī)理及其重要性
    2.2 不同視角下水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分析
        2.2.1 不同視角下水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
        2.2.2 不同主體的水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)
    2.3 客戶視角下水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)重要性
        2.3.1 客戶視角下的水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)的必要性和有效性
        2.3.2 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)基本原則
    2.4 本章小結(jié)
第3章 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)研究
    3.1 重慶水運(yùn)口岸運(yùn)行現(xiàn)狀
        3.1.1 重慶水運(yùn)口岸總體情況
        3.1.2 重慶水運(yùn)口岸區(qū)位交通
        3.1.3 重慶水運(yùn)口岸功能定位
        3.1.4 重慶水運(yùn)口岸設(shè)備水平
        3.1.5 重慶水運(yùn)口岸政策支持
        3.1.6 重慶水運(yùn)口岸運(yùn)作現(xiàn)狀
    3.2 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取
    3.3 問卷調(diào)查設(shè)計(jì)
        3.3.1 調(diào)查目的
        3.3.2 問卷設(shè)計(jì)原則
        3.3.3 調(diào)查人群
        3.3.4 問卷設(shè)計(jì)過程
        3.3.5 問卷設(shè)計(jì)邏輯
    3.4 調(diào)查結(jié)果匯總分析
        3.4.1 調(diào)查結(jié)果匯總
        3.4.2 調(diào)查結(jié)果分析
    3.5 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驗(yàn)證
        3.5.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)合理性驗(yàn)證
        3.5.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)含義說明及影響
    3.6 本章小結(jié)
第4章 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)方法與求解
    4.1 客戶視角下水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)方法確定
        4.1.1 猶豫模糊信息集
        4.1.2 猶豫模糊多屬性評(píng)價(jià)方法
        4.1.3 猶豫模糊多屬性評(píng)價(jià)方法分析
    4.2 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)模型求解
        4.2.1 中立型客戶評(píng)價(jià)重慶水運(yùn)口岸績(jī)效
        4.2.2 保守型客戶評(píng)價(jià)重慶水運(yùn)口岸績(jī)效
        4.2.3 樂觀型客戶評(píng)價(jià)重慶水運(yùn)口岸績(jī)效
    4.3 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析
        4.3.1 客戶視角下重慶水運(yùn)口岸績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析
        4.3.2 重慶水運(yùn)口岸運(yùn)行存在問題
    4.4 本章小結(jié)
第5章 重慶水運(yùn)口岸績(jī)效提升措施
    5.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接管理和技術(shù)規(guī)范
    5.2 有效減少通關(guān)時(shí)間和成本
    5.3 保證通關(guān)安全性
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄一 ：重慶水運(yùn)口岸績(jī)效調(diào)查
附錄二 ：重慶水運(yùn)口岸績(jī)效指標(biāo)調(diào)查
附錄三 ：重慶水運(yùn)口岸進(jìn)出口基本調(diào)查
附錄四 ：重慶水運(yùn)口岸進(jìn)出口情況調(diào)查
在學(xué)期間發(fā)表的論著及取得的科研成果



本文編號(hào)：3752315