近年來(lái)，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均呈現(xiàn)良好的穩(wěn)健增長(zhǎng)勢(shì)頭，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展也逐漸上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。第三方物流最早于20世紀(jì)80年代產(chǎn)生歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，20世紀(jì)90年代這一概念和產(chǎn)業(yè)模式開(kāi)始在我國(guó)逐漸興起。作為21世紀(jì)的“黃金產(chǎn)業(yè)”，第三方物流一直在快速發(fā)展。但由于其受起步晚、準(zhǔn)入門(mén)檻低、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施欠缺等因素制約，還存在巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)有待規(guī)范的方面。作為第三產(chǎn)業(yè)，第三方物流的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)立足于以顧客滿意度為核心前提的戰(zhàn)略。顧客滿意度驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，如何準(zhǔn)確的掌握了解顧客的需求滿意度角度，并借助此前面提升服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，從而贏得顧客忠誠(chéng)，是第三方物流企業(yè)未來(lái)存活和發(fā)展之道。而目前，我國(guó)對(duì)第三方物流顧客滿意度的相關(guān)研究，大多集中于影響分子分析，無(wú)論是理論基礎(chǔ)還是方法論都沿襲了西方研究思路與方法，對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)和影響因素的界定，缺乏來(lái)自本土下由社會(huì)生活總結(jié)而來(lái)的質(zhì)性提煉。本研究通過(guò)質(zhì)、量結(jié)合的研究方法，以上海臺(tái)驊貨運(yùn)代理有限公司為案例，旨在對(duì)其第三方物流企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行分析與指標(biāo)重塑，開(kāi)發(fā)出具備高信效度的顧客滿意度調(diào)查量表，并以案例企業(yè)為樣本，進(jìn)行試驗(yàn)和總結(jié)分析。在文章結(jié)構(gòu)... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：49 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

案例公司企業(yè)文化展示

臺(tái)驊貨運(yùn)代理有限公司正式成立，至此，公司的營(yíng)運(yùn)版圖擴(kuò)大覆蓋了整個(gè)大中華區(qū)。2014 年 1 月，臺(tái)驊國(guó)際開(kāi)發(fā)的“臺(tái)驊在線”網(wǎng)站上線，開(kāi)始正式進(jìn)軍 O2O 商業(yè)模式。至今，僅數(shù)月時(shí)間，“臺(tái)驊在線”在不斷改進(jìn)創(chuàng)新，但仍存在努力空間。圖 2.2 描繪了公司 2014 年制定的發(fā)展整體策略。不難發(fā)現(xiàn)，公司的長(zhǎng)期目標(biāo)是立足全球，躋身世界市場(chǎng)具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的物流集團(tuán)控股公司。

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺議我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 陳亮,趙寧.  中小企業(yè)管理與科技(下旬刊). 2012(06)
[2]扎根理論在深度訪談研究中的實(shí)例探析[J]. 孫曉娥.  西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2011(06)
[3]我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策[J]. 林君暖.  中國(guó)商貿(mào). 2010(28)
[4]我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展困境與對(duì)策[J]. 蘇麗君.  中國(guó)商貿(mào). 2010(14)
[5]第三方物流企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[J]. 羅建鋒.  中國(guó)商貿(mào). 2009(19)
[6]扎根理論研究方法論：要素、研究程序和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)[J]. 費(fèi)小冬.  公共行政評(píng)論. 2008(03)
[7]中國(guó)第三方物流企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系實(shí)證研究[J]. 王玲,周京華.  經(jīng)濟(jì)管理. 2005(16)
[8]第三方物流企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[J]. 杜亞靈,朱秀文.  物流技術(shù). 2005(03)
[9]我國(guó)第三方物流發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策探討[J]. 上官學(xué)進(jìn),孫偉.  商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù). 2004(04)

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)顧客滿意度研究[D]. 尹佳琳.山西大學(xué) 2013
[2]第三方物流企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系研究[D]. 楊貴紅.長(zhǎng)安大學(xué) 2009
[3]第三方物流滿意度影響因素測(cè)評(píng)研究[D]. 范佳靜.浙江大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3235551