京東商城是目前國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)中最大的垂直B2C購(gòu)物網(wǎng)站，在整個(gè)B2C市場(chǎng)中僅次于平臺(tái)類(lèi)B2C網(wǎng)站天貓。在未來(lái)京東商城將面對(duì)更多網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就成為了所有B2C企業(yè)必須要考慮的問(wèn)題。本文首先從客戶(hù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢(shì)這三個(gè)方面分析京東商城目前的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。然后通過(guò)對(duì)京東商城所處的宏觀環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析并總結(jié)出外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅因素，并對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)模式、核心能力等方面與行業(yè)中重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析形成EFE矩陣。再將界面友好性、物流、售后服務(wù)等基于客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵功能進(jìn)行企業(yè)間的對(duì)比分析，并形成京東商城與天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)的CMP矩陣。最后通過(guò)SWOT矩陣模型對(duì)京東商城面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅及其具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行匹配后分析出SO、ST、WO、WT四類(lèi)戰(zhàn)略，最終結(jié)合波特的三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形成符合京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并提出實(shí)施方案。通過(guò)本文對(duì)京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究，最終選擇了差異化戰(zhàn)略作為京東商城的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略不僅僅對(duì)京東商城的發(fā)展具有重要意義，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也具有指導(dǎo)意義。 

【文章來(lái)源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究思路及方法
    1.4 文獻(xiàn)綜述
第2章 京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
    2.1 客戶(hù)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
    2.2 市場(chǎng)規(guī)�，F(xiàn)狀
    2.3 發(fā)展態(tài)勢(shì)現(xiàn)狀
    2.4 小結(jié)
第3章 京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
    3.1 京東商城競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)分析
    3.2 京東商城競(jìng)爭(zhēng)威脅分析
    3.3 京東商城競(jìng)爭(zhēng)者分析
    3.4 京東商城競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境評(píng)價(jià)
    3.5 小結(jié)
第4章 京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)能力分析
    4.1 界面友好分析
    4.2 商品種類(lèi)分析
    4.3 商品選擇分析
    4.4 支付方式分析
    4.5 物流分析
    4.6 售后服務(wù)分析
    4.7 重復(fù)消費(fèi)情況分析
    4.8 京東商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
    4.9 小結(jié)
第5章 京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
    5.1 京東商城SWOT戰(zhàn)略定位
    5.2 京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
    5.3 小結(jié)
第6章 京東商城客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施
    6.1 結(jié)構(gòu)調(diào)整
    6.2 流程改造
    6.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
    6.4 小結(jié)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
    7.3 特色與創(chuàng)新
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]B2C電子商務(wù)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)影響因素研究——基于結(jié)構(gòu)化方程模型的實(shí)證研究[J]. 倪紅耀.  消費(fèi)經(jīng)濟(jì). 2013(03)
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碩士論文
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[3]完全B2C企業(yè)顧客服務(wù)模式研究[D]. 張剛.陜西科技大學(xué) 2012
[4]我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究[D]. 顏政.華中師范大學(xué) 2012
[5]B2C電子商務(wù)顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[D]. 宋巍.山東大學(xué) 2012
[6]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站信息導(dǎo)航的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D]. 吳曉程.浙江工業(yè)大學(xué) 2012
[7]中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展策略研究[D]. 蔡青.華中師范大學(xué) 2011
[8]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)流程可用性實(shí)驗(yàn)研究[D]. 蔡雷厲.浙江理工大學(xué) 2011
[9]以用戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)的國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究[D]. 徐逸.華東師范大學(xué) 2010
[10]基于感性的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)研究[D]. 金文婕.上海交通大學(xué) 2010



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