隨著市場競爭的日益加劇、電子商務(wù)蓬勃發(fā)展及年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)理念逐漸變化,傳統(tǒng)連鎖超市危機(jī)重重。面對強(qiáng)大的競爭和殘酷的挑戰(zhàn),連鎖超市必須進(jìn)行改革才有機(jī)會反撲市場。本文認(rèn)為在連鎖超市的改革中,只有運(yùn)營模式的改革才能從根本上與同行業(yè)競爭者區(qū)分開,才能在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。通過對連鎖超市運(yùn)營模式的文獻(xiàn)閱讀和整理,本文認(rèn)為學(xué)者們的研究不夠深入也不夠全面,他們大多從超市運(yùn)營的一個環(huán)節(jié)如柜臺結(jié)賬、超市購物通道設(shè)計等方面進(jìn)行研究,有些學(xué)者是從整體運(yùn)營模式進(jìn)行研究的,但是沒有給出未來連鎖超市運(yùn)營模式的明確描述。本文將體驗營銷的理念結(jié)合020思想融入連鎖超市的運(yùn)營模式,借此探索并明確給出一個新的連鎖超市運(yùn)營模式。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、經(jīng)驗總結(jié)法及分層抽樣法三種研究方法相結(jié)合,總結(jié)歸納了大量的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)并借鑒了專家學(xué)者在連鎖超市運(yùn)營、體驗營銷及020方面的大量研究成果,通過開展隨機(jī)調(diào)查總結(jié)連鎖超市運(yùn)營模式存在的問題。本文通過對連鎖超市的隨機(jī)調(diào)查總結(jié)出當(dāng)前連鎖超市存在的諸多問題,其中排在前三位消費(fèi)者最不滿意的超市問題尤其值得關(guān)注,即排隊結(jié)賬、購物負(fù)重及體驗單一。隨后本文為解決這三大問題開展分析、研究,... 

【文章來源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 連鎖超市運(yùn)營
        1.2.2 體驗營銷
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容和框架
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)理論綜述
    2.1 連鎖超市概述
        2.1.1 連鎖超市的產(chǎn)生和發(fā)展
        2.1.2 連鎖超市的定義
        2.1.3 連鎖超市的特征分析
    2.2 體驗營銷概述
        2.2.1 體驗營銷定義
        2.2.2 體驗營銷分類
    2.3 O2O模式概述
        2.3.1 O2O定義
        2.3.2 O2O的特點
        2.3.3 常見的O2O
第3章 連鎖超市運(yùn)營模式現(xiàn)狀分析
    3.1 連鎖超市運(yùn)營模式現(xiàn)狀
        3.1.1 促銷區(qū)
        3.1.2 傳統(tǒng)物流
        3.1.3 實體店經(jīng)營
        3.1.4 傳統(tǒng)線下支付
    3.2 連鎖超市運(yùn)營模式的挑戰(zhàn)
        3.2.1 網(wǎng)上超市的強(qiáng)大沖擊
        3.2.2 年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念改變
        3.2.3 消費(fèi)者對體驗的需求越來越高
    3.3 連鎖超市運(yùn)營存在的問題
第4章 連鎖超市運(yùn)營模式創(chuàng)新
    4.1 連鎖超市運(yùn)營新模式
        4.1.1 購物體驗系統(tǒng)
        4.1.2 物流配送系統(tǒng)
        4.1.3 超市電商系統(tǒng)
        4.1.4 線上線下一體化支付系統(tǒng)
    4.2 連鎖超市新型運(yùn)營模式特點
        4.2.1 線上線下相結(jié)合,降低購物成本
        4.2.2 以消費(fèi)者為中心的體驗設(shè)計
        4.2.3 融合新技術(shù)新工具
        4.2.4 業(yè)務(wù)范圍拓展至社區(qū)
第5章 實施對策
    5.1 體驗平臺
    5.2 物流配送平臺
    5.3 電商交易平臺
第6章 結(jié)論
    6.1 本文主要研究成果
    6.2 尚待解決的問題
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：2968306