航運(yùn)業(yè)作為一個(gè)基礎(chǔ)性、保障性、支柱性的重點(diǎn)行業(yè),關(guān)系國(guó)計(jì)民生且具有重大戰(zhàn)略意義。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快,國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,航運(yùn)企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。航運(yùn)企業(yè)在生存發(fā)展過(guò)程中所面臨的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也變的更加的立體化、多元化。如何在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境中與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的各方建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,是各航運(yùn)企業(yè)需重點(diǎn)研究的事情。因此,關(guān)系營(yíng)銷策略對(duì)航運(yùn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本文以國(guó)有航運(yùn)企業(yè)Z、民營(yíng)航運(yùn)企業(yè)A為例,以關(guān)系營(yíng)銷理論、客戶開發(fā)理論、生命周期理論和關(guān)系管理理論為基礎(chǔ),從關(guān)系營(yíng)銷理論在航運(yùn)企業(yè)中使用及推廣的必要性出發(fā),分別從四個(gè)維度闡述航運(yùn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系營(yíng)銷、與物流合作伙伴之間關(guān)系營(yíng)銷、與競(jìng)爭(zhēng)者之間關(guān)系營(yíng)銷、與內(nèi)部員工之間關(guān)系營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)國(guó)有航運(yùn)企業(yè)Z、民營(yíng)航運(yùn)企業(yè)A分析提出更有利于航運(yùn)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)及建議。旨在推動(dòng)航運(yùn)企業(yè)與各合作伙伴建立良性的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并向可持續(xù)方向發(fā)展。本文一共分為七個(gè)部分:第一部分為緒論;第二部分為文獻(xiàn)綜述;第三部分闡述關(guān)系營(yíng)銷相關(guān)概念及理論;第四部分對(duì)中國(guó)航運(yùn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷策略做出分析;第五部分對(duì)國(guó)有航運(yùn)企業(yè)Z做出分析;第六部分對(duì)民營(yíng)航運(yùn)企業(yè)A做出分析;第七部分為結(jié)論與建議。
【學(xué)位單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F552.6;F274
【部分圖文】：

（三）中遠(yuǎn)�？乜蛻粜庞媒M織管理逡逑作為一個(gè)大型國(guó)有航運(yùn)企業(yè)，中遠(yuǎn)�？貙�(duì)其客戶信用采用可主動(dòng)的管理策略，逡逑中遠(yuǎn)海控的客戶信用管理的組織結(jié)構(gòu)如圖５－６所示：逡逑４０逡逑

邐２０１７年海外邐２０１６年逡逑圖５－２：中遠(yuǎn)�？乜蛻舯г贡壤龍D逡逑資料來(lái)源：根據(jù)中遠(yuǎn)�？毓究蛻魸M意度分析報(bào)告逡逑根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷反饋內(nèi)容及數(shù)據(jù)可知，中遠(yuǎn)�？啬壳皩�(duì)客戶滿意度是非常重視逡逑的，在客戶滿意度調(diào)查方面投入了極大的財(cái)力、物力、人力。在全面細(xì)致了解客逡逑戶需求的基礎(chǔ)上，積極提升客戶的滿意度，爭(zhēng)取提升客戶忠誠(chéng)度。逡逑（三）中遠(yuǎn)�？乜蛻粜庞媒M織管理逡逑作為一個(gè)大型國(guó)有航運(yùn)企業(yè)，中遠(yuǎn)�？貙�(duì)其客戶信用采用可主動(dòng)的管理策略，逡逑中遠(yuǎn)海控的客戶信用管理的組織結(jié)構(gòu)如圖５－６所示：逡逑４０逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2832653