隨著國民消費水平的不斷升級以及消費者日益增長的消費需求,國內(nèi)消費者對海外商品的需求日漸增加。同時,我國跨境電商優(yōu)惠政策相繼出臺,各大電商平臺企業(yè)陸續(xù)推出跨境電商業(yè)務(wù),例如網(wǎng)易、京東、阿里巴巴等企業(yè),促使諸多消費者選擇跨境進口電商平臺作為購買海外商品的工具,跨境電商已成為我國對外經(jīng)貿(mào)新增長點�？缇尺M口電商平臺之間的競爭愈加激烈,各大平臺都想在競爭中拔得頭籌。對于跨境進口電商平臺來說,挖掘一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個老用戶的成本,因此,如何提升顧客的忠誠度并促進顧客的重復(fù)購買行為,這已成為一個十分重要的研究課題。本文將消費者購買意愿理論與跨境進口電商平臺相結(jié)合,構(gòu)建了跨境電商平臺重復(fù)購買意愿影響要素模型,提出了8個需驗證的研究假設(shè)。在試調(diào)研證明問卷有各題項設(shè)置有效的前提下,通過SPSS19.0對回收的問卷最終數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、信度效度分析、相關(guān)分析與回歸分析,最終驗證本文提出的研究假設(shè)均是成立的,即顧客在進行商品購買時,平臺所提供的決策信息是否清晰,決定了顧客對平臺的滿意程度;平臺能否提供優(yōu)質(zhì)商品、良好的物流服務(wù)及售后服務(wù)也對顧客的滿意度產(chǎn)生重要影響;顧客對平臺安全程度的感知、對顧客對平臺的滿意程度也產(chǎn)生重要影響。其次,顧客對平臺產(chǎn)生滿意情緒會促進其產(chǎn)生重購意愿;顧客如果提高了對平臺的信任感,會增加客戶的重購意愿并且轉(zhuǎn)化為重購行為;此外,平臺的轉(zhuǎn)換成本高,會增加顧客繼續(xù)在該平臺購物的可能性。在對跨境進口電商平臺的重復(fù)購買意愿進行了定量研究后,本文針對目前市場中主要的跨境進口電商平臺的顧客維護策略進行了定性分析。結(jié)合定量、定性研究的結(jié)論,為我國跨境進口電商平臺未來的發(fā)展方向提出了建議及對策。首先,平臺需完善網(wǎng)站部分功能,降低顧客決策難度;第二,平臺需保證貨源的真實性及優(yōu)質(zhì)性;第三,需增強平臺的服務(wù)水平,增強顧客的體驗;第四,要完善平臺的物流系統(tǒng);第五,要提高平臺的安全技術(shù),定期向消費者普及安全知識;最后,要努力提高顧客的經(jīng)濟轉(zhuǎn)換成本和情感轉(zhuǎn)換成本,提高顧客的重復(fù)購買意愿。
【學(xué)位單位】：北京服裝學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究方法及技術(shù)
    1.4 研究思路與框架
第2章 相關(guān)概念和文獻綜述
    2.1 跨境進口電商相關(guān)研究
        2.1.1 跨境電商的定義
        2.1.2 跨境進口電商平臺模式
        2.1.3 跨境進口電商研究概述
    2.2 重復(fù)購買意愿相關(guān)研究
        2.2.1 重復(fù)購買意愿的定義
        2.2.2 顧客重復(fù)購買意愿的影響因素
第3章 跨境進口電商平臺顧客重復(fù)購買意愿定量設(shè)計
    3.1 研究模型及假設(shè)
        3.1.1 研究模型
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 量表設(shè)計與預(yù)調(diào)查
        3.2.1 量表流程與題項設(shè)計
        3.2.2 量表預(yù)調(diào)研
    3.3 問卷正式發(fā)放
        3.3.1 抽樣對象與方法
        3.3.2 問卷回收
第4章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 受訪者個人背景
        4.1.2 跨境進口電商平臺的使用情況
        4.1.3 主要跨境進口電商平臺的評價對比
    4.2 信度與效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 相關(guān)分析
    4.4 回歸分析
        4.4.1 前因變量與顧客滿意度的回歸分析
        4.4.2 前因變量與重復(fù)購買意愿的回歸分析
第5章 跨境進口電商平臺提升顧客重復(fù)購買的實際策略
    5.1 天貓國際的顧客維護策略
        5.1.1 商品類型豐富,保證商品價值
        5.1.2 售后服務(wù)完善,增強顧客粘性
    5.2 京東全球購的顧客維護策略
        5.2.1 構(gòu)建自營物流,保證物流效率
        5.2.2 相對低價策略,提高轉(zhuǎn)換成本
    5.3 小紅書的顧客維護策略
        5.3.1 重視口碑營銷,增加客戶信任
        5.3.2 注重顧客體驗,提升顧客滿意
第6章 跨境進口電商平臺提升顧客重復(fù)購買的對策建議
    6.1 降低顧客決策難度
    6.2 提供優(yōu)質(zhì)正品貨源
    6.3 提升平臺服務(wù)水平
    6.4 完善平臺物流系統(tǒng)
    6.5 確保平臺交易安全
    6.6 提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成本
第7章 研究結(jié)論與展望
    7.1 本文研究主要結(jié)論
    7.2 本文研究局限
    7.3 未來研究方向
參考文獻
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李東進;楊凱;周榮海;;消費者重復(fù)購買意向及其影響因素的實證研究[J];管理學(xué)報;2007年05期

2 王琴;顧客行為的轉(zhuǎn)移成本分析[J];上海管理科學(xué);2002年04期

本文編號：2829108