【摘要】：在網(wǎng)絡信息化時代,電子商務引領了社會經(jīng)濟發(fā)展的潮流,傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)也紛紛加入到這一浪潮中。珠寶作為低產(chǎn)品標準、高產(chǎn)品價值的一類特殊商品,對消費體驗、售后服務的要求較高,一度被認為不太適合電子商務的營銷模式。然而,珠寶行業(yè)在經(jīng)歷了15年的電子商務發(fā)展后,逐漸摸索到了符合珠寶產(chǎn)品特點的電子商務運營模式,B2C、O2O、C2C、微商等各種珠寶電子商務模式層出疊現(xiàn)。M珠寶公司原本是一家珠寶加工廠,2006年以電子商務營銷模式進軍珠寶零售業(yè),主營彩色寶石。憑借在彩色寶石領域積攢多年的經(jīng)驗和供應鏈資源優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中贏得先機,成為國內(nèi)彩色寶石領先品牌。但是,隨著珠寶網(wǎng)購消費者對產(chǎn)品和服務的個性化需求越來越難以滿足,M珠寶公司遇到了難以突破的銷售瓶頸。本文的研究目的是通過分析該公司電子商務模式下所存在的問題和成因,力求找到合適M珠寶公司電子商務發(fā)展的解決方案。也為其他珠寶企業(yè)的電子商務持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義。本文以M珠寶公司為實例,通過實地訪談法和市場調(diào)查法,對M珠寶公司電子商務的運營現(xiàn)狀、面臨的困境進行分析,指出M珠寶公司的電子商務模式下存在的諸多問題,并對這些問題和成因進行分析,運用營銷管理理論和寶石學專業(yè)技術,對電子商務運營模式、消費體驗、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品標準化、售后服務和企業(yè)信用等因素的相互關系進行分析,最終得出解決方案:首先,M珠寶公司應該將B2C電子商務運營模式升級為O2O模式,通過滿足消費者的用戶體驗和售后服務需求,提升消費者滿意度,進而提升企業(yè)的信用度;其次,通過產(chǎn)品定位優(yōu)化策略,規(guī)避由于產(chǎn)品超高價值對銷售的不利影響;最后,M珠寶公司從技術層面入手,對所售產(chǎn)品進行寶石分級并向消費者進行寶石分級標準推廣,提升產(chǎn)品的標準化程度以及消費者的認可度。希望M珠寶公司能通過這一系列的解決方案,突破自身的銷售瓶頸,建立一個真正的彩色寶石帝國,為中國彩色寶石文化的普及和推廣做出貢獻。
【學位授予單位】：中國地質(zhì)大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F426.8

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本文編號：2616381