【摘要】：在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,手機(jī)購物成為主流,洗染行業(yè)市場逐年擴(kuò)大,智能快遞柜等新技術(shù)產(chǎn)品普及,商業(yè)洗衣服務(wù)逐漸從線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)型。但始于2012年的O2O洗衣由于存在如預(yù)約上門配送模式落伍、系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏預(yù)見性、產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)混亂等用問題發(fā)展緩慢。本課題的設(shè)計(jì)主體是線上洗衣服務(wù),對這一服務(wù)型產(chǎn)品中涉及的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了研究,并根據(jù)網(wǎng)購消費(fèi)者行為模式對其展開研究,使線上洗衣服務(wù)能夠較好地達(dá)成用戶目標(biāo)、滿足用戶需求,以順應(yīng)手機(jī)網(wǎng)購成主流、洗染市場繁榮且由線下轉(zhuǎn)線上的時(shí)代趨勢。本課題以線上洗衣服務(wù)作為研究對象,第一步先通過用戶體驗(yàn)和網(wǎng)購消費(fèi)者行為模式理論研究,構(gòu)建本課題理論研究基礎(chǔ)。第二步通過市場調(diào)研對線上洗衣的概念、特性、發(fā)展史以及配送方式、功能界面等進(jìn)行研究分析,為本課題提供設(shè)計(jì)研究的行業(yè)數(shù)據(jù)支撐。第三步開展用戶研究,利用問卷調(diào)查、用戶訪談、角色創(chuàng)建對用戶進(jìn)行定位與需求挖掘,為本課題的研究提供設(shè)計(jì)的用戶需求支撐。然后進(jìn)行對線上洗衣服務(wù)系統(tǒng)分析,從產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計(jì)定位出發(fā),對系統(tǒng)架構(gòu)、軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)進(jìn)行了功能設(shè)計(jì)分析。最后,開展線上洗衣服務(wù)界面設(shè)計(jì),針對使用場景和人機(jī)工學(xué)對服務(wù)終端洗衣柜進(jìn)行設(shè)計(jì)與研究,設(shè)計(jì)出一種系統(tǒng)的,基于用戶體驗(yàn)的線上洗衣服務(wù)模式。本課題結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洗衣方式的轉(zhuǎn)變背景,提出智能柜是更適合線上洗衣服務(wù)的配送模式并在用戶研究中進(jìn)行論證。問卷調(diào)查中采用李克特量表法、SPSS數(shù)據(jù)處理對線上洗衣進(jìn)行了用戶體驗(yàn)度量分析發(fā)現(xiàn)支付方式的多樣性、App界面美觀度、配送便捷性會對對洗衣服務(wù)產(chǎn)品的整體滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。根據(jù)網(wǎng)購消費(fèi)者行為模式發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有O2O洗衣產(chǎn)品缺乏評價(jià)區(qū)這一關(guān)鍵功能,并在用戶調(diào)研中通過Kano模型探究出用戶評論模塊是用戶期望功能。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出一種系統(tǒng)的,基于用戶體驗(yàn)的線上洗衣服務(wù)模式,完成了線上洗衣服務(wù)app設(shè)計(jì)與終端洗衣柜設(shè)計(jì),為線上洗衣相關(guān)的研究與發(fā)展提供了一種設(shè)計(jì)方案參考。
【圖文】：

1圖 1-1 2011-2017 中國網(wǎng)民規(guī)模和手機(jī)購物網(wǎng)民規(guī)模我國的網(wǎng)購人群呈現(xiàn)年輕化、職業(yè)性、高學(xué)歷的特點(diǎn)，而且男性用戶正成為網(wǎng)購的潛力軍。據(jù)報(bào)告顯示，2015 年網(wǎng)購人群的年齡分布上呈現(xiàn)年輕化的趨勢，20-29 歲占 50%，30-39 歲占 20%。網(wǎng)購人群的學(xué)歷分布上，，一般用戶和深度用戶中大專以上

華南理工大學(xué)工程碩士論文學(xué)歷用戶達(dá)到了 60%以上。網(wǎng)購人群的性別占比中男性用戶逐漸增多，2015 年戶購物頻次為 64 次，與女性用戶的年度購物頻次 60 次不分伯仲。（2）洗染行業(yè)規(guī)模增長洗染行業(yè)市場逐年擴(kuò)大，其中家庭洗染服務(wù)市場占據(jù)半壁江山。洗衣是每的剛需和基礎(chǔ)性消費(fèi)，一個(gè)月約 1~2 次。2011 年，商務(wù)部在《“十二五”期間進(jìn)發(fā)展洗染業(yè)的指導(dǎo)意見》中指出，促使洗染業(yè)營業(yè)收入年均增長 18%，到 201破 1000 億元[5]。2012 年，洗染行業(yè)年?duì)I業(yè)收入 429.52 億元，比上年增長 36.21中家庭洗衣服務(wù)和公用紡織品洗滌服務(wù)的營業(yè)收入各占一半，從業(yè)人員 32.74 萬其中家庭洗衣服務(wù)市場中，連鎖模式的洗染企業(yè)約占 36%，規(guī)模小的自營店約占中央工廠經(jīng)營模式約占 20%，專業(yè)護(hù)理店和自助洗衣等約占 10%。2015 年我國場規(guī)模已經(jīng)超過千億[6,7,8]。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2596675