發(fā)布時(shí)間：2017-03-15 23:04

  本文關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)員工情緒調(diào)節(jié)與工作倦怠的關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近幾年我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的大發(fā)展,作為電商行業(yè)基礎(chǔ)的快遞物流行業(yè),也乘著這股東風(fēng)進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展,我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)初步形成了“順豐+四通一達(dá)”的行業(yè)格局。行業(yè)處于迅速發(fā)展階段,各家快遞企業(yè)專(zhuān)注于搶占快遞市場(chǎng),忽視了企業(yè)文化與制度方面等“軟實(shí)力”的提升,隨著行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)趨穩(wěn),影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部管理。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng),因此,在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),員工的保持及其管理將是影響快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素�；谏鲜霰尘�,本文以快遞企業(yè)員工為研究對(duì)象,選取與員工保持相關(guān)性較大的工作倦怠為研究視角,研究員工的情緒調(diào)節(jié)行為與工作倦怠之間的關(guān)系,以及組織支持感在二者之間所起到的作用,構(gòu)建一個(gè)包含情緒調(diào)節(jié)、組織支持感以及工作倦怠三個(gè)變量的理論模型。選取江蘇省內(nèi)12家三大品牌快遞企業(yè)為調(diào)研單位,向這些單位的員工發(fā)放問(wèn)卷,利用SPSS20.0和AMOS20.0等統(tǒng)計(jì)分析軟件,并采用因子分析以及回歸分析等分析方法,對(duì)回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,并得到以下結(jié)論:1.情緒調(diào)節(jié)的兩個(gè)維度—認(rèn)知重評(píng)和表達(dá)抑制之間為正相關(guān),表明二者之間的關(guān)系與邏輯思維相反,并不是負(fù)相關(guān)關(guān)系。認(rèn)知重評(píng)與表達(dá)抑制體現(xiàn)的是員工情緒調(diào)節(jié)策略的傾向,二者之間并不是明顯的互斥關(guān)系;2.在工作倦怠的三個(gè)維度(情緒耗竭、疏離和低職業(yè)成就感)中,認(rèn)知重評(píng)對(duì)低職業(yè)成就感是反向作用,說(shuō)明認(rèn)知重評(píng)對(duì)緩解工作倦怠有一定的積極作用;表達(dá)抑制對(duì)情緒耗竭和疏離是正向作用,即表達(dá)抑制是情緒調(diào)節(jié)中導(dǎo)致員工工作倦怠的主因;3.組織支持感是認(rèn)知重評(píng)與低職業(yè)成就感之間的調(diào)節(jié)變量,它起到的是正向調(diào)節(jié)作用;同時(shí),組織支持感也是表達(dá)抑制與疏離之間的調(diào)節(jié)變量,它在二者作用關(guān)系中起到的是負(fù)向調(diào)節(jié)作用�；谏鲜龇治鼋Y(jié)論,并結(jié)合快遞企業(yè)特點(diǎn),從組織支持、情緒調(diào)節(jié)以及組織認(rèn)同等幾個(gè)方面提出管理建議,提升企業(yè)員工支持感知、激勵(lì)員工的服務(wù)導(dǎo)向意識(shí)等。
【關(guān)鍵詞】：快遞企業(yè) 工作倦怠 情緒調(diào)節(jié) 組織支持感
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F259.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景與意義10-11
• 1.1.2 理論背景與意義11-12
• 1.2 研究目的、內(nèi)容及方法12-14
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.2.3 研究方法13-14
• 1.3 研究思路及結(jié)構(gòu)安排14-16
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 結(jié)構(gòu)安排15-16
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 第二章 研究綜述17-32
• 2.1 工作倦怠研究綜述17-21
• 2.1.1 工作倦怠的研究歷程17-18
• 2.1.2 工作倦怠的定義18-19
• 2.1.3 工作倦怠與其他相關(guān)概念的區(qū)別19-20
• 2.1.4 工作倦怠的測(cè)量20-21
• 2.2 工作倦怠的情緒研究視角21-22
• 2.3 資源保存理論22-23
• 2.4 情緒調(diào)節(jié)研究綜述23-27
• 2.4.1 情緒調(diào)節(jié)的定義23-24
• 2.4.2 Gross情緒調(diào)節(jié)過(guò)程與策略24-25
• 2.4.3 情緒調(diào)節(jié)的測(cè)量25-27
• 2.5 組織支持感研究綜述27-29
• 2.5.1 組織支持感的內(nèi)涵27
• 2.5.2 組織支持感的結(jié)構(gòu)與測(cè)量27-29
• 2.6 研究模型與假設(shè)29-32
• 第三章 研究設(shè)計(jì)32-34
• 3.1 概念內(nèi)涵的界定32-33
• 3.2 測(cè)量工具的選取33-34
• 第四章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析34-56
• 4.1 問(wèn)卷的收發(fā)與預(yù)處理34
• 4.2 人口學(xué)變量統(tǒng)計(jì)34-35
• 4.3 信效度分析35-42
• 4.3.1 信度分析36-38
• 4.3.2 效度分析38-42
• 4.4 同源方差42
• 4.5 描述性統(tǒng)計(jì)42-43
• 4.6 獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)與單因子方差分析43-49
• 4.6.1 獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)44-46
• 4.6.2 單因素方差分析46-49
• 4.7 相關(guān)性分析49-52
• 4.7.1 變量間相關(guān)性分析49-51
• 4.7.2 相關(guān)性分析小結(jié)51-52
• 4.8 回歸分析52-56
• 4.8.1 組織支持感對(duì)認(rèn)知重評(píng)-工作倦怠的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析53-54
• 4.8.2 組織支持感對(duì)表達(dá)抑制-工作倦怠的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析54-56
• 第五章 結(jié)果與討論56-61
• 5.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果56-57
• 5.2 研究結(jié)論與分析57-58
• 5.3 管理建議58-61
• 第六章 不足與展望61-63
• 6.1 研究不足61
• 6.2 未來(lái)展望61-63
• 參考文獻(xiàn)63-67
• 附錄1 快遞企業(yè)員工調(diào)查問(wèn)卷67-69
• 附錄2 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文69-70
• 附錄3 攻讀碩士學(xué)位期間參加的科研項(xiàng)目70-71
• 致謝71

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)員工情緒調(diào)節(jié)與工作倦怠的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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