發(fā)布時(shí)間：2018-05-18 13:23

  本文選題：退貨物流 + 服務(wù)質(zhì)量��； 參考：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2016年17期

【摘要】：退貨物流服務(wù)質(zhì)量作為服務(wù)質(zhì)量管理的重要組成部分,日漸成為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。目前基于退貨角度的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)文獻(xiàn)相對(duì)較少,因此本文參考SERVQUAL和LSQ評(píng)價(jià)體系,在構(gòu)建基于退貨角度的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,借助李克特量表法(Likert Scale)進(jìn)行相關(guān)的問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析和權(quán)重計(jì)算。通過確定各指標(biāo)的權(quán)重,為物流企業(yè)完善退貨服務(wù)提出相應(yīng)的建議。
[Abstract]:As an important part of service quality management, return logistics service quality has become one of the key factors affecting the development of logistics enterprises. At present, there are relatively few documents on logistics service quality evaluation based on the angle of return, so this paper, referring to the evaluation system of SERVQUAL and LSQ, constructs the evaluation index of logistics service quality based on the angle of return. With the help of Likert scale, the relevant questionnaire design and investigation were carried out, and the data collected were analyzed by factor analysis and weight calculation. By determining the weight of each index, some suggestions are put forward for logistics enterprises to perfect return service.
【作者單位】： 太原理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F724.6;F259.2

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