本文選題：網(wǎng)購平臺商品　切入點：質(zhì)量信息　出處：《山東大學》2016年碩士論文

【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步,電子商務、網(wǎng)絡購物已經(jīng)不再是一種選擇,而成為一種必然。然而,由于空間上的限制以及法律法規(guī)滯后等原因,網(wǎng)購平臺存在網(wǎng)站信息虛假、假冒偽劣產(chǎn)品盛行、商品沒有標識等良莠不齊、難以分辨的質(zhì)量信息問題,這已經(jīng)成為我國網(wǎng)民實現(xiàn)網(wǎng)上交易的重大障礙。網(wǎng)購平臺商家該如何制定質(zhì)量營銷策略和有效的質(zhì)量信號顯示設計來贏得消費者信任,政府監(jiān)管機構又該如何引導消費者去獲取可靠的質(zhì)量信號,這成為整個網(wǎng)購市場良好、有序發(fā)展下去的關鍵點。首先,本文通過相關文獻綜述,結合網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的現(xiàn)狀及與部分專家和網(wǎng)購消費者的訪談,構建了網(wǎng)購平臺商品質(zhì)量信號傳遞模型,找出了其可能的影響因素,并做出理論上的解釋。其次,本文以天貓平臺為例,通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行因子分析以及邏輯回歸模型分析,發(fā)現(xiàn)“正品承諾、假一賠三等”、“商品的實物圖片”、“賣家類別”“網(wǎng)絡購物信用體系建設的推動措施”、“相關法律法規(guī)的制定和完善”、“工商部門對商品質(zhì)量的檢查(抽查)機制”、“針對賣方違規(guī)行為的懲罰措施的力度”、“是否有鼠標在商品圖片上滑過時顯示放大的細節(jié)圖等功能”、“有關賣家和商品的負面評價信息”、“商品有他人推薦”、“物流公司的可信賴程度”、“商品的月銷量信息”、“退款糾紛率”、“第三方認證機構出具質(zhì)量檢測報告以及認證證書”對傳遞商品質(zhì)量信號的影響較顯著,各個主體應根據(jù)消費者多個個體特征對接收質(zhì)量信號的共同影響程度,從而合理顯示這些質(zhì)量信號；“行業(yè)聯(lián)盟和區(qū)域商盟標志”、“賣方資質(zhì)認證的推行與實施金牌賣家、店鋪年長”、“店鋪動態(tài)評分”、“有關賣家和商品的正面評價信息”、“寶貝商品的網(wǎng)站收藏人數(shù)”等對傳遞商品質(zhì)量信號的影響較不顯著,各個主體應根據(jù)消費者多個個體特征對接收質(zhì)量信號的共同影響程度,從而盡可能不設計傳遞這些質(zhì)量信號,或者規(guī)范這些質(zhì)量信號來提高顧客接收這些質(zhì)量信號的程度。最后,本文結合研究結論,對賣家、天貓購物平臺、第三方服務機構、政府監(jiān)管機構和消費者提出了相應的建議以提升消費者識別商品質(zhì)量。對于賣家來說,要盡可能全面、準確地披露相關質(zhì)量信息。對于天貓購物平臺來說,要建立完善的賣方準入機制和投訴處罰機制；完善賣方及商品信息介紹機制和評價機制。對政府監(jiān)管機構來說,要通過一系列的監(jiān)管制度和監(jiān)管措施來加強對買賣雙方、網(wǎng)絡購物平臺等利益相關方的監(jiān)管。對第三方服務機構來說,必須誠實經(jīng)營,嚴格執(zhí)行服務標準,為自身贏下良好口碑,杜絕“走過場”現(xiàn)象。對消費者來說,明確自己的購買需求,從而根據(jù)網(wǎng)購各個相關主體提供的質(zhì)量信息進行全方位考慮,以達到滿足自己購買需求的目的。
[Abstract]:With the development of social economy and the progress of science and technology, E-commerce, online shopping is no longer a choice, but a necessity. However, due to space constraints and the lag of laws and regulations and other reasons, Online shopping platform has false website information, fake and shoddy products, goods without logos and other good and bad, difficult to distinguish the quality of information problems, This has become a major obstacle for Chinese Internet users to achieve online transactions. How should online shopping platform merchants formulate quality marketing strategies and design effective quality signal display to win the trust of consumers? How should government regulators guide consumers to obtain reliable quality signals, which has become the key point for the good and orderly development of the entire online shopping market. First, this article through the relevant literature review, Combined with the current situation of online shopping market and interviews with some experts and consumers, this paper constructs a model of commodity quality signal transmission on online shopping platform, finds out the possible influencing factors, and makes a theoretical explanation. Taking Tmall platform as an example, through factor analysis and logical regression model analysis of survey data, this paper finds that "genuine commitment". "fake one versus three", "physical picture of goods", "seller category", "measures to promote the construction of online shopping credit system", "formulation and improvement of relevant laws and regulations", "Inspection (spot check) mechanism of commodity quality by industry and commerce department", "targeted at sale" "the degree of punishment for violations", "whether there are functions such as whether the mouse displays enlarged details when passing over a commodity picture", "negative evaluation information about sellers and commodities", "goods recommended by others", "trusted logistics company". "... Lai degree, monthly sales information of goods, refund dispute rate, quality inspection report issued by third party certification organization and certification certificate have a significant effect on the transmission of goods quality signal. Each subject should reasonably display the quality signals according to the degree of common influence of multiple individual characteristics of consumers on receiving quality signals; "Industry Alliance and Regional Business Association logo", "the implementation and implementation of the seller qualification certification of gold sellers," Store aging, store dynamic rating, positive evaluation information about sellers and commodities, website collection of precious goods, etc., had less effect on transmitting quality signals. Each subject should have a common degree of influence on the received quality signal based on multiple individual characteristics of the consumer, so as not to design the transmission of these quality signals as much as possible, Or standardize these quality signals to improve the degree to which customers receive these quality signals. Finally, based on the conclusions of the research, this paper makes a study of sellers, Tmall shopping platforms, and third-party service organizations. Government regulators and consumers have put forward recommendations to improve the quality of goods identified by consumers. For sellers, disclosure of relevant quality information should be as comprehensive and accurate as possible. For Tmall shopping platform, It is necessary to establish a sound mechanism for seller access and complaints and penalties, perfect the mechanism for the introduction of seller and commodity information and an evaluation mechanism. For government regulatory agencies, a series of regulatory systems and regulatory measures should be adopted to strengthen the relationship between the seller and the buyer. For third-party service organizations, they must be honest, strictly implement service standards, win a good reputation for themselves, and put an end to the phenomenon of "formality". In order to satisfy the purchase demand, it is clear that the purchase demand should be determined and considered according to the quality information provided by each relevant subject of online shopping.
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F203

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 ;網(wǎng)購必備技巧15招[J];電子商務世界;2006年Z1期

2 許嵐;;網(wǎng)購:良莠不齊的另類消費[J];中國質(zhì)量萬里行;2007年01期

3 許嵐;;網(wǎng)購:良莠不齊的另類消費[J];廣西質(zhì)量監(jiān)督導報;2007年02期

4 張傳勇;;網(wǎng)購行為的分層化[J];銷售與市場;2008年31期

5 李曉慶;柯凡俊;吳森明;;網(wǎng)購——郵檢工作面臨的新挑戰(zhàn)[J];中國檢驗檢疫;2008年08期

6 梁龍;;今天你網(wǎng)購了嗎[J];中國紡織;2009年02期

7 賀全榮;王衛(wèi)華;;睜大眼睛識網(wǎng)購[J];電腦迷;2009年15期

8 ;網(wǎng)上調(diào)查:您眼中的服裝網(wǎng)購?[J];中國商貿(mào);2009年03期

9 ;網(wǎng)購更要防忽悠[J];品牌與標準化;2009年21期

10 彭瑋琳;;開心網(wǎng)購 小心通關[J];中國海關;2009年12期

相關會議論文 前6條

1 徐婧;;關于我國跨境網(wǎng)購寄遞服務的幾點思考[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

2 ;遼寧省快遞服務與電子商務網(wǎng)購協(xié)同發(fā)展研究[A];2012中國快遞論壇論文集[C];2012年

3 洪曉梅;楊麗娟;李鳳云;;網(wǎng)購時代我國商事信用的困境與出路[A];2011年全國電子信息技術與應用學術會議論文集[C];2011年

4 朱文艷;;試析識別網(wǎng)購服裝的面料品質(zhì)[A];“潤力杯”全國織造科技創(chuàng)新學術研討會暨2013織造年會論文集[C];2013年

5 鄭潔;程艷;;網(wǎng)絡購物中的倫理問題:原因及對策[A];2013年全國哲學倫理學博士后論壇論文集[C];2013年

6 林玲;;傳統(tǒng)百貨零售業(yè)正在遭遇寒冬[A];經(jīng)濟生活——2012商會經(jīng)濟研討會論文集（下）[C];2012年

相關重要報紙文章 前10條

1 張永炬;不同網(wǎng)購渠道 消費者關注點不同[N];中國食品報;2010年

2 記者 何慧　實習生 張麗艷;上海人最“鐘情”網(wǎng)購[N];上海金融報;2010年

3 ;調(diào)查顯示：亞太消費者成網(wǎng)購主力軍[N];新華每日電訊;2010年

4 萬方;報告稱我國網(wǎng)購將達2500億元[N];中國紡織報;2009年

5 記者 楊洋;火車票“網(wǎng)購”在擁堵中啟動[N];金融時報;2012年

6 本報記者 張潔;艾瑞預計 2014年服裝網(wǎng)購市場將達5195億[N];中國證券報;2012年

7 本報記者 雷彬;網(wǎng)購品牌欲知真假無門 “專柜驗貨”莫輕信[N];通信信息報;2012年

8 胡立彪;網(wǎng)購汽車用品要小心[N];中國質(zhì)量報;2012年

9 商報首席記者 紀文伶;遭不住了! “雙11”網(wǎng)購潮引發(fā)快遞“限流”[N];重慶商報;2012年

10 練洪洋;網(wǎng)購促銷鬧劇,監(jiān)管必須跟上[N];廣州日報;2012年

相關博士學位論文 前5條

1 趙小軍;增強現(xiàn)實網(wǎng)購中的技術接受心理模型[D];陜西師范大學;2015年

2 楊勇攀;網(wǎng)購消費者忠誠影響前因研究[D];西南財經(jīng)大學;2013年

3 王日爽;基于Bass模型的網(wǎng)購行為擴散預測模型研究[D];大連理工大學;2012年

4 王麗榮;心理距離對網(wǎng)購決策的影響研究[D];中國農(nóng)業(yè)大學;2014年

5 馮煒;消費者網(wǎng)絡購物信任影響因素的實證研究[D];浙江大學;2010年

相關碩士學位論文 前10條

1 譚麗珍;基于B2C網(wǎng)購模式下的日用瓷包裝安全性設計[D];湖南工業(yè)大學;2015年

2 胡小召;基于集成場理論的校園網(wǎng)購物流整合實踐研究[D];長安大學;2015年

3 胡凌靜;大學生場認知方式及調(diào)節(jié)定向?qū)W(wǎng)購決策的影響[D];四川師范大學;2015年

4 高玉玲;流對井噴式網(wǎng)購行為的影響研究[D];西安工業(yè)大學;2015年

5 周玲;基于利益分配的網(wǎng)購返利生態(tài)鏈形成機制研究[D];南京師范大學;2015年

6 馬靜;網(wǎng)購中的誠信問題研究[D];河北農(nóng)業(yè)大學;2015年

7 李孝應;B2C網(wǎng)購體驗對顧客長期粘性的影響研究[D];南京師范大學;2015年

8 蔡德全;基于TAM的網(wǎng)購滿意度模型構建和實證研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2015年

9 黃婧;適合網(wǎng)購行為的家具產(chǎn)品設計研究[D];中南林業(yè)科技大學;2015年

10 田振世;消費者網(wǎng)購失敗對退換貨和網(wǎng)購態(tài)度影響研究[D];華中師范大學;2015年

，

本文編號：1659681