本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)參與及其感知質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者心理契約的影響研究

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【摘要】：在接受物流服務(wù)的過(guò)程中,消費(fèi)者心理契約受到諸多因素的影響。結(jié)合已有的研究成果,探討物流服務(wù)參與和感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者心理契約的影響作用。通過(guò)快遞服務(wù)的實(shí)證研究表明,消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)具有兩種類型的心理契約,物流服務(wù)參與和感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的交易型心理契約和關(guān)系型心理契約都具有正向影響,交易型心理契約對(duì)關(guān)系型心理契約具有正向影響,并起到中介作用。提高物流服務(wù)參與、重視感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)維系企業(yè)與消費(fèi)者的心理契約具有良性作用。
【作者單位】： 安徽大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(15BJY117) 物流卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目(2014zjjh004) 安徽省標(biāo)準(zhǔn)化研究院課題項(xiàng)目(2013skh010023) 物流管理精品資源共享課項(xiàng)目(2013gxk017)
【分類號(hào)】：F253;F274
【正文快照】： 心理契約最早是用來(lái)描述組織中雇員與組織之間的交互關(guān)系,后來(lái)學(xué)者Roehling等人(1997)將心理契約的范疇從組織行為研究中引申到更廣闊的社會(huì)關(guān)系研究中[1]。Eddleston等人(2002)指出服務(wù)提供者在與消費(fèi)者的接觸過(guò)程中會(huì)形成一系列的心理契約,存在著具體的、短期的和經(jīng)濟(jì)的交易

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【相似文獻(xiàn)】

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