本文關鍵詞：分析型CRM在營銷決策中的運用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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華中農業(yè)大學碩士學位論文分析型CRM在營銷決策中的運用研究姓名:朱圣堤申請學位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導教師:高韌;李崇光20080501華中農業(yè)人學2008屆碩}:學位論文:分析型CRM白i營銷決策中的運用研究摘要CRM是一種“以客戶為中心"為核心思想的企業(yè)經營管理模式,它首先是一種營銷理念,同時也是一種先進技術的集成系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)結構類型可以分為運營型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM。分析型CRM通過對面向客戶的各個領域業(yè)務的工作流程的自動化,采用數據庫、數據倉庫、數據挖掘等技術手段,將“以客戶為中心一的營銷理念實踐到企業(yè)的日常運作中,并且將這種結果轉化為對企業(yè)的決策支持作用。數據挖掘是一個萃取和展現(xiàn)以往無法探知的新知識的流程,這些新知識選自數據庫并為可付諸行動的決策提供服務。它能夠有效的將以前隱藏在數據中的信息展示在客戶的面前。基于數據挖掘的分析型CRM可以有效的從與客戶有關的大量數據中“挖掘糟出對企業(yè)經營決策有價值的知識和規(guī)則。當今主流的大中型商業(yè)組織、制造業(yè)和公共機構已經把數據挖掘作為一種重要的途徑來尋找出“隱藏’’在交易數據里面的規(guī)律。本文在對CRM核心思想、體系結構和功能特點的研究基礎上,分析了現(xiàn)有CRM體系結構,并結合數據挖掘... 內容來自轉載請標明出處.

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