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信息管理理論視角下差錯(cuò)信息資源的研究

第５８卷第１８期�。玻埃保茨辏乖�

信息管理理論視角下差錯(cuò)信息資源的研究

■張家年　謝陽(yáng)群

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［摘　要］認(rèn)為差錯(cuò)信息差表征差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中與常態(tài)相偏離的信息，有必要引入合適的理論和方法來(lái)處理、研究和利用差錯(cuò)信息資源。在以系統(tǒng)科學(xué)理論確定差錯(cuò)信息之內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從信息管理理論視角闡述差錯(cuò)信息的各種特征，分析差錯(cuò)信息的類(lèi)別及其產(chǎn)生機(jī)制，提出收集、組織、開(kāi)發(fā)差錯(cuò)信息資源的途徑和方法。指出通過(guò)差錯(cuò)學(xué)習(xí)，為組織的發(fā)展和變革提供服務(wù)，提高組織績(jī)效。

［關(guān)鍵詞］系統(tǒng)科學(xué)　差錯(cuò)信息資源　信息管理　差錯(cuò)學(xué)習(xí)［分類(lèi)號(hào)］Ｃ９３１

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　　無(wú)論是個(gè)人還是組織都可能會(huì)產(chǎn)生與預(yù)期計(jì)劃或目標(biāo)不相一致的偏離行為，這就是差錯(cuò)。西方諺語(yǔ)中有“Ｔｏｅｒｒｉｓｈｕｍａｎ”，漢語(yǔ)中也有“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”、“知錯(cuò)就改，善莫大焉”等關(guān)于差錯(cuò)的定性和處置態(tài)度，這些諺語(yǔ)均清晰地體現(xiàn)了人的差錯(cuò)行為不可避免這一行為哲學(xué)思想。但是，差錯(cuò)不可避免并不意味著可以對(duì)其聽(tīng)之任之，因?yàn)椴铄e(cuò)行為的累積性效應(yīng)就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的負(fù)面后果———事故或失敗。這在國(guó)內(nèi)外都有非常深刻的教訓(xùn)：１９８６年４月２６日前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站發(fā)生事故、２００９年２月２６日美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)發(fā)生爆炸、２０１１年３月１２日日本福島核電站發(fā)生泄漏事故、２０１３年１１月２２日我國(guó)中石化青島原油泄漏引起爆炸，等等。這些造成重大人員、財(cái)產(chǎn)以及持續(xù)性損害后果的安全事故都源于若干個(gè)差錯(cuò)的疊加效應(yīng)，所以避免此類(lèi)效應(yīng)及其引發(fā)的事故和帶來(lái)的后果應(yīng)是所有個(gè)人和組織努力的方向。

　　正是由于差錯(cuò)可能導(dǎo)致個(gè)人或組織行為的失敗，產(chǎn)生重大事故，所以在組織學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、管理和評(píng)價(jià)體系中，對(duì)差錯(cuò)行為的預(yù)防成為多數(shù)組織工作的重要組成部分。首先，在組織學(xué)習(xí)中，把已有的失敗、事故作為反面教材，從事故中學(xué)習(xí)（ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍａｃｃｉｄｅｎｔ）或

［１－３］

者從失敗中學(xué)習(xí)（ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍｆａｉｌｕｒｅ），但對(duì)差錯(cuò)

次，在生產(chǎn)和管理過(guò)程中，多數(shù)組織或企業(yè)把工作重心放在差錯(cuò)防范上，有的還把這些事故和失敗的前因———差錯(cuò)也等同于失敗或事故，并制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和懲罰措施，如零差錯(cuò)、零容忍、一票否決等，使員工感知到差錯(cuò)就等于事故或失敗。這些做法忽視了差錯(cuò)信息的積極作用。因?yàn)樵诓铄e(cuò)發(fā)生過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種信息，表征了個(gè)體的身體、心理狀態(tài)，以及組織的操作流程、作業(yè)環(huán)境等方面存在的與常態(tài)相異的地方，如果能夠及時(shí)、全面地捕獲、收集、整理、分析、組織這些信息，則能使之成為一種重要的信息資源———差錯(cuò)信息資源。如果能夠把差錯(cuò)信息資源整合到組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，將能提高個(gè)體和組織的知識(shí)水平，增加組織的創(chuàng)新機(jī)遇；如果能夠?qū)⒉铄e(cuò)信息資源整合到組織生產(chǎn)、管理當(dāng)中，將可以?xún)?yōu)化組織生產(chǎn)流程，使管理更加科學(xué)；如果能夠?qū)⒉铄e(cuò)信息資源嵌入到組織文化中，將能在組織中形成積極的差錯(cuò)管理氛圍等。

　　基于此，本文擬從信息管理理論視角對(duì)差錯(cuò)信息的概念、產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行研究，并探討差錯(cuò)信息資源管理過(guò)程。從微觀和中觀層面上來(lái)看，差錯(cuò)的發(fā)生說(shuō)明個(gè)人或組織存在知識(shí)、技能、生產(chǎn)流程和管理制度等方面的缺陷和缺失，差錯(cuò)信息也是個(gè)體或組織提高知識(shí)、技能和績(jī)效水平的重要資源，如進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行挖掘、整理、系統(tǒng)化，可將之內(nèi)化為個(gè)體的知識(shí)、技能，同時(shí)也可將其整合于由組織制度、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等構(gòu)成的

ｌｅａｒｎｉｎｇｆｒｏｍｅｒｒｏｒｓ）并沒(méi)有引起太多的重視。其學(xué)習(xí)（

知識(shí)管理視角下差錯(cuò)學(xué)習(xí)機(jī)制和模型構(gòu)建的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：１３ＢＴＱ０５４）和國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“差錯(cuò)本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“

文化、歸因傾向和差錯(cuò)報(bào)告：作用機(jī)制和情境因素”（項(xiàng)目編號(hào)：７１２７３１０９）研究成果之一。

［作者簡(jiǎn)介］張家年，武漢大學(xué)信息資源研究中心博士研究生，淮北師范大學(xué)副教授，Ｅｍａｉｌ：ｃｈｚｊｎ＠１２６．ｃｏｍ；謝陽(yáng)群，淮北師范大學(xué)副校長(zhǎng)，教?授，博士，碩士生導(dǎo)師。

收稿日期：２０１４－０５－２３　修回日期：２０１４－０８－０８　本文起止頁(yè)碼：１１－１８　本文責(zé)任編輯：

王傳清

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