本文關(guān)鍵詞：新疆電信營業(yè)廳賣場化改造方法與實踐研究

  更多相關(guān)文章： 移動互聯(lián)網(wǎng) 終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營業(yè)廳 體驗式營銷 賣場化改造

【摘要】：在社會信息化變革中,電信運營商不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,而是致力于要成為智能管道主導(dǎo)者和綜合平臺的提供者,實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶市場拓展和客戶價值的深度發(fā)掘。電信運營商如何把握客戶需求的變化,以客戶感知為導(dǎo)向,通過智能終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗式營銷,引爆流行,跨越鴻溝,開拓以移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用為特色的主流用戶市場成為研究的一門新課題,對于移動互聯(lián)網(wǎng)早期市場的客戶研究和營銷策略制定,可以提供一定的參考價值。 營業(yè)廳是新疆電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道之一,也是電信客戶十分熟悉的客戶服務(wù)窗口。隨著移動業(yè)務(wù)的發(fā)展和3G市場的快速拓展,以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)銷售服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足3G用戶對營業(yè)廳這一渠道的銷售服務(wù)需求。 如何引導(dǎo)移動用戶快速步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,讓用戶“會用、敢用、愛用”3G終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為當(dāng)前營業(yè)廳銷售服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的研究重點。作為新疆區(qū)域3G業(yè)務(wù)的主要運營服務(wù)提供商,新疆電信要利用好移動互聯(lián)網(wǎng)時代的終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗式營銷的新理論、新技術(shù),通過對營業(yè)廳“環(huán)境、流程、人員和機制”等方面的分析、研究,形成一套適宜于3G用戶發(fā)展的新模式、新方法,為客戶提供終端品種豐富、業(yè)務(wù)辦理便捷、輔導(dǎo)服務(wù)最優(yōu)的電子消費品賣場,實現(xiàn)營業(yè)廳3G用戶規(guī)模和流量價值的快速提升。
【關(guān)鍵詞】：移動互聯(lián)網(wǎng) 終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營業(yè)廳 體驗式營銷 賣場化改造
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 圖表目錄10-11
• 第一章 緒論11-14
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究的對象和內(nèi)容12
• 1.3 研究的目的與意義12-13
• 1.4 研究的方法13
• 1.5 論文的結(jié)構(gòu)13-14
• 第二章 文獻(xiàn)綜述14-24
• 2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的新變化14-18
• 2.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與實質(zhì)14
• 2.1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新變化14-15
• 2.1.3 宏觀環(huán)境對電信運營商提出新的挑戰(zhàn)15-18
• 2.2 營業(yè)廳賣場化改造定義與方法概述18-24
• 2.2.1 營業(yè)廳賣場化改造的定義和內(nèi)涵18-19
• 2.2.2 營業(yè)廳賣場化改造方法概述19-24
• 第三章 營業(yè)廳傳統(tǒng)模式下的問題研究24-31
• 3.1 營業(yè)廳渠道傳統(tǒng)定位與銷售案例分析24-27
• 3.1.1 營業(yè)廳渠道的傳統(tǒng)定位24
• 3.1.2 營業(yè)廳銷售案例分析24-27
• 3.2 營業(yè)廳客戶銷售服務(wù)的問題發(fā)現(xiàn)27-31
• 3.2.1 營業(yè)廳環(huán)境與天翼3G品牌客戶感知不匹配27-28
• 3.2.2 營業(yè)流程抑制了3G終端的客戶銷售機會28
• 3.2.3 營業(yè)廳人員構(gòu)成與使用不利于銷售實施28-29
• 3.2.4 營業(yè)廳的運營管理機制不能有效激勵銷售29-31
• 第四章 營業(yè)廳賣場化新方法的研究與實踐31-56
• 4.1 環(huán)境賣場化：營業(yè)廳環(huán)境的改善與陳列管理的優(yōu)化31-38
• 4.1.1 營業(yè)廳布局改造與動線優(yōu)化31-34
• 4.1.2 宣傳觸點的載體形式及陳列要求34-36
• 4.1.3 營業(yè)廳內(nèi)各類物料陳列管理要求36-38
• 4.2 流程賣場化：實現(xiàn)體驗式營銷關(guān)鍵點的流程優(yōu)化38-43
• 4.2.1 營業(yè)廳復(fù)雜業(yè)務(wù)后置流程38-41
• 4.2.2 營業(yè)廳體驗式營銷規(guī)定動作優(yōu)化41-42
• 4.2.3 營業(yè)廳常態(tài)化管理與動態(tài)班務(wù)管理42-43
• 4.3 人員賣場化：構(gòu)建一支營業(yè)廳體驗式銷售隊伍43-49
• 4.3.1 營業(yè)廳崗位設(shè)置及人員配置要求43-46
• 4.3.2 賣場營業(yè)廳的團(tuán)隊管理46-47
• 4.3.4 營業(yè)廳人員薪酬激勵辦法47-49
• 4.4 機制賣場化：機制體制優(yōu)化激發(fā)營業(yè)廳銷售能力49-56
• 4.4.1 劃小核算單元管理49-51
• 4.4.2 營業(yè)廳民營化激勵機制51-56
• 第五章 營業(yè)廳賣場化改造推廣與效果評估56-67
• 5.1 營業(yè)廳賣場化改造推廣實施效果調(diào)查56-60
• 5.1.1 營業(yè)廳賣場化推廣實施效果調(diào)查辦法56-59
• 5.1.2 營業(yè)廳賣場化推廣實施效果調(diào)查結(jié)果59-60
• 5.2 營業(yè)廳賣場化改造效果評估方法與結(jié)果60-67
• 5.2.1 營業(yè)廳賣場化改造效果評估方法60-63
• 5.2.2 營業(yè)廳賣場化改造效果評估結(jié)果63-67
• 第六章 結(jié)論67-69
• 6.1 總結(jié)67
• 6.2 展望67-69
• 參考文獻(xiàn)69-71
• 致謝71

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳英毅,范秀成;論體驗營銷[J];華東經(jīng)濟管理;2003年02期

2 錦秀文;體驗經(jīng)濟——一個滿足人們情感需求的話題[J];價格與市場;2002年03期

3 范秀成;陳英毅;;體驗營銷:企業(yè)贏得顧客的新思維[J];經(jīng)濟管理;2002年22期

4 邵一明;;體驗營銷的參與實施[J];經(jīng)濟管理;2002年23期

5 鐘財幫;左仁淑;;試論體驗營銷模型[J];經(jīng)濟管理;2003年15期

6 汪濤;崔國華;;經(jīng)濟形態(tài)演進(jìn)背景下體驗營銷的解讀和構(gòu)建[J];經(jīng)濟管理;2003年20期

7 黃靜;鄭莉;;顧客品牌關(guān)系下的情感—行為忠誠模型[J];經(jīng)濟管理;2003年22期

8 羅海青;柳宏志;;顧客價值評價實證研究[J];經(jīng)濟管理;2003年24期

9 朱德科;安中青;馮愛蘭;;商品陳列管理技術(shù)[J];商場現(xiàn)代化;2009年16期

10 馮林燕;我國體驗營銷的現(xiàn)狀、問題及對策研究[J];市場周刊(商務(wù)營銷);2004年03期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 陳行;基于消費需求的體驗營銷之探析[D];安徽大學(xué);2006年

，

本文編號：953296