本文關鍵詞：軟件外包項目的運營管理研究

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【摘要】：軟件外包是軟件全球化環(huán)境下,軟件生產在全球進行資源有效配置的必然產物。近幾十年來,很多企業(yè)都選擇把非核心業(yè)務外包出去,目的是讓自己更專注于核心業(yè)務部分,同時降低非核心業(yè)務的成本；提升核心業(yè)務的專注能力,非核心業(yè)務也可以得到專業(yè)的服務體現(xiàn),從而在市場上取得競爭力。印度、愛爾蘭、以色列等國家憑借成熟的軟件外包服務能力,成為全球軟件服務外包的主要接收地。近十年來,中國在軟件外包的服務產業(yè)也突飛猛進,2012年前三季度我國企業(yè)承接服務外包合同金額達308億美元,同比增長54%。但相比印度等國家在項目的交付質量上還存在差距,尤其是面對經(jīng)濟危機時,企業(yè)的成本控制還有待加強�？傮w來說項目運營管理能力影響了企業(yè)追求利潤的最大化,企業(yè)的項目運營管理能力有待提升。 本文站在整體項目運營管理的角度,針對軟件外包服務企業(yè)(即承包商)的特點提出了具體運營管理方案。分別從人力資源成本管理、項目的績效管理、質量管理、能力體系搭建這四個影響軟件外包服務項目運營的關鍵方面進行探討和研究。針對軟件外包服務項目的運營管理,建立了人力資源的合理配置和量化方案,這是軟件外包服務項目成本管理的關鍵；給出了人員績效管理體系方案,合理的績效管理可以有效保證軟件外包服務項目的目標達成；搭建了適合軟件外包服務的質量管理流程體系,適合的質量流程體系可以有效保證軟件外包項目的交付質量；給出了人員能力體系搭建方案,系統(tǒng)的能力體系搭建可以減少企業(yè)的學習成本,快速適配客戶的需求,有利公司長遠發(fā)展。在論述過程中,結合實際案例對軟件外包服務項目的卓越運營管理體系搭建進行闡述。
【關鍵詞】：軟件外包 項目運營管理 人力資源 交付質量 能力體系
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.3;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.3 本文主要研究內容和思路12-14
• 1.3.1 本文主要研究內容12
• 1.3.2 研究思路12-14
• 第二章 軟件外包和運營管理相關文獻綜述14-25
• 2.1 軟件外包14-16
• 2.1.1 軟件外包服務及其發(fā)展歷程14-15
• 2.1.2 服務外包的分類15-16
• 2.2 軟件外包項目管理16-19
• 2.2.1 能力成熟度模型16-17
• 2.2.2 軟件外包項目管理面臨的主要問題17-19
• 2.3 運營管理19-22
• 2.3.1 運營管理的定義19
• 2.3.2 運營管理的目標和方法19-20
• 2.3.3 現(xiàn)代企業(yè)運營管理的戰(zhàn)略作用20-22
• 2.4 運營管理在軟件外包項目應用的重要性22-25
• 第三章 軟件外包項目運營的人力資源成本管理25-38
• 3.1 軟件外包企業(yè)的項目盈利模式25
• 3.2 軟件外包項目的人員能力需求25-28
• 3.2.1 項目前期準備階段人員投入25-26
• 3.2.2 項目啟動階段人員投入26-27
• 3.2.3 項目執(zhí)行階段人員投入27-28
• 3.2.4 質量監(jiān)控階段人員投入28
• 3.2.5 維護階段人員投入28
• 3.3 軟件外包項目的用工模式特點28-29
• 3.4 軟件外包項目人力資源配置量化三大模型的建立29-36
• 3.4.1 軟件外包項目人力資源適配模型29-33
• 3.4.2 軟件外包項目人力資源成本監(jiān)控模型33-35
• 3.4.3 軟件外包項目人力資源復用模型35-36
• 3.5 人力資源成本控制的其它方法36-38
• 第四章 軟件外包項目運營的績效管理38-45
• 4.1 績效管理的目的和作用38
• 4.2 軟件外包項目績效管理搭建38-45
• 4.2.1 敏捷績效體系搭建39-43
• 4.2.2 即時激勵43-45
• 第五章 軟件外包項目運營的質量管理體系搭建45-60
• 5.1 軟件外包項目運營易出現(xiàn)的質量問題45-46
• 5.2 軟件外包項目運營管理質量體系搭建46-60
• 5.2.1 過程管理47-51
• 5.2.2 溝通管理51-52
• 5.2.3 風險管理52-54
• 5.2.4 信息安全管理54-57
• 5.2.5 組織級財富庫建立57-58
• 5.2.6 關注客戶滿意度58-60
• 第六章 軟件外包項目運營的能力體系搭建60-68
• 6.1 軟件外包能力體系搭建的必要性60
• 6.2 能力體系搭建60-63
• 6.2.1 能力地圖的建立60-62
• 6.2.2 機動人員能力體系跟蹤圖62-63
• 6.3 人員能力提升渠道建立63-65
• 6.4 核心技術長遠規(guī)劃65-68
• 第七章 結論與展望68-70
• 7.1 論文研究工作總結68
• 7.2 展望68-70
• 參考文獻70-71
• 致謝71

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 劉紹堅;;中國承接國際軟件外包的現(xiàn)狀、模式及發(fā)展對策研究[J];國際貿易;2007年06期

2 張弛;馬濤;;我國承接軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀和對策建議[J];商業(yè)經(jīng)濟;2010年01期

3 羅瑩;;經(jīng)濟危機下軟件外包企業(yè)的人力資源管理[J];企業(yè)導報;2010年02期

4 楊宏偉;;淺談軟件外包項目管理[J];現(xiàn)代管理科學;2007年06期

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本文編號：951560