本文關鍵詞：大數(shù)據(jù)對于中國移動存量營銷的應用研究

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【摘要】：伴隨著傳統(tǒng)電信市場用戶飽和度逐年提高,用戶增長趨勢已經(jīng)趨于緩慢,僅僅依靠增量客戶帶動運營商收入增長的發(fā)展模式已顯疲態(tài),電信運營商越來越將存量客戶作為其重要資源。2011年初中國移動在下發(fā)的年度工作目標中大幅縮減KPI考核指標的數(shù)量,重點調(diào)高了利潤和客戶滿意度指標,強調(diào)對存量客戶保有的工作目標,意味著中國移動正在從以往的增量帶動發(fā)展模式向注重存量的模式進行轉變。2013年1月,中國移動2013年工作會議在北京召開,中國移動集團公司總裁李躍明確提出將存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營作為中國移動進一步發(fā)展的三大驅動力。而存量營銷作為存量經(jīng)營的最重要的組成部分也開始全面影響中國移動的市場營銷工作,至此中國移動的存量營銷開始從對存量客戶的被動保有向對其的主動營銷進行轉變。 另外,隨著中國移動在2013年底宣布4G網(wǎng)絡正式投入商用,電信運營商的移動網(wǎng)絡能力正在快速進步,極大地促進了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量以及衍生業(yè)務的快速增長,借此OTT服務商們正在將傳統(tǒng)電信運營商置于被管道化的局面。電信運營商必須依靠其龐大的存量客戶資源通過新技術迅速提升其產(chǎn)品和盈利能力,大數(shù)據(jù)使之成為可能。 本文即以中國移動利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)存量營銷能力提升作為研究課題。在大數(shù)據(jù)基礎理論研究的基礎上,對中國移動存量營銷的現(xiàn)狀和問題予以分析；并通過對國外運營商大數(shù)據(jù)應用案例的對標研究,提煉出大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的成功經(jīng)驗；最后提出中國移動利用大數(shù)據(jù)提升其存量營銷能力的改進策略,以及具有實操性的中國移動4G存量營銷大數(shù)據(jù)應用模型。
【關鍵詞】：大數(shù)據(jù) 中國移動 存量營銷 4G
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 引言9-12
• 1.1 課題背景9-10
• 1.2 課題任務10-11
• 1.2.1 課題內(nèi)容及研究方法10-11
• 1.2.2 本人承擔的課題任務11
• 1.3 論文結構及研究思路11-12
• 第二章 大數(shù)據(jù)理論框架及方法提出12-19
• 2.1 大數(shù)據(jù)基礎理論研究12-15
• 2.1.1 大數(shù)據(jù)的概念12-13
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)的特征13
• 2.1.3 大數(shù)據(jù)如何影響傳統(tǒng)營銷13-15
• 2.2 典型大數(shù)據(jù)應用案例研究15-16
• 2.2.1 Netflix紙牌屋大數(shù)據(jù)應用案例15
• 2.2.2 TXU Energy智能電表大數(shù)據(jù)應用案例15-16
• 2.2.3 淘寶數(shù)據(jù)魔方大數(shù)據(jù)應用案例16
• 2.3 大數(shù)據(jù)為電信運營商帶來的改變16-17
• 2.4 大數(shù)據(jù)提升中國移動存量營銷能力的方法提出17-19
• 2.4.1 大數(shù)據(jù)應用于中國移動存量營銷的可行性17-18
• 2.4.2 大數(shù)據(jù)如何改變中國移動的存量營銷18
• 2.4.3 大數(shù)據(jù)對于中國移動存量營銷的關鍵要素18-19
• 第三章 中國移動存量營銷的現(xiàn)狀與問題19-27
• 3.1 中國移動存量營銷的現(xiàn)狀19-24
• 3.1.1 中國移動存量營銷的發(fā)展歷程19-21
• 3.1.2 中國移動面臨的存量競爭21-22
• 3.1.3 中國移動存量經(jīng)營的現(xiàn)有措施22-23
• 3.1.4 北京移動存量營銷實例23-24
• 3.2 中國移動存量營銷的問題分析24-27
• 第四章 國外運營商大數(shù)據(jù)應用案例研究27-32
• 4.1 西班牙電信大數(shù)據(jù)應用案例27-29
• 4.2 美國威瑞森電信大數(shù)據(jù)應用案例29-30
• 4.3 法國電信大數(shù)據(jù)應用案例30-31
• 4.4 國外運營大數(shù)據(jù)應用案例核心啟示31-32
• 第五章 中國移動存量營銷的改進策略及應用32-55
• 5.1 中國移動存量營銷管控中樞構思32-33
• 5.1.1 存量營銷管控中樞思路32
• 5.1.2 存量營銷管控中樞的具體舉措建議32-33
• 5.2 大數(shù)據(jù)在中國移動4G存量營銷的應用33-55
• 5.2.1 中國移動4G存量營銷應用模型34-49
• 5.2.2 中國移動4G存量營銷相關模型49-55
• 第六章 結束語55-57
• 6.1 論文總結55
• 6.2 問題與展望55-57
• 參考文獻57-58
• 致謝58

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張超;;云計算和大數(shù)據(jù)給運營商帶來的機遇和挑戰(zhàn)[J];電信技術;2013年09期

2 黃升民;劉珊;;“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構與重構[J];現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學學報);2012年11期

3 李希;鄭惠莉;;運營商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務的對策及建議[J];中國電信業(yè);2013年11期

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本文編號：942716