本文關鍵詞：湖北聯(lián)通增值業(yè)務精細化營銷的研究

  更多相關文章： 增值業(yè)務精細化營銷 數(shù)據(jù)挖掘 體驗營銷 交叉營銷 差異化營銷

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，由于網(wǎng)絡與終端的提升，客戶的消費習慣與需求已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，從單純的語音消費通信向信息消費領域拓展，，形成語音、信息相結合的需求市場，并且呈現(xiàn)出多樣化、個性化等明顯特征。因此，電信企業(yè)需要提供多種多樣的增值業(yè)務產(chǎn)品，來滿足不同層次信息消費需求。增值業(yè)務已逐漸成為電信企業(yè)的重要收入來源增長點，如何推動增值業(yè)務有效發(fā)展、提高增值業(yè)務營銷活動的實施效果是電信企業(yè)必須面對的重大課題。做好增值業(yè)務精細化營銷布局是電信企業(yè)調(diào)整業(yè)務結構、優(yōu)化收入結構、降低經(jīng)營風險的必要措施之一。 本文首先闡述了精細化營銷和數(shù)據(jù)挖掘原理,從電信增值業(yè)務市場發(fā)展存在的問題入手，探討了增值業(yè)務精細化營銷的一些規(guī)律和方法。然后，通過對湖北聯(lián)通增值業(yè)務發(fā)展趨勢、營銷現(xiàn)狀的研究，分析了現(xiàn)有營銷模式存在的問題。研究基于數(shù)據(jù)挖掘的精細化營銷在電信增值業(yè)務上的應用模式，探討增值業(yè)務精細化營銷的實施方案。最后，通過建立增值業(yè)務營銷支撐系統(tǒng)，整合體驗營銷、定制營銷、交叉營銷、差異化營銷等手段，匹配營銷渠道，對湖北聯(lián)通增值業(yè)務精細化營銷規(guī)劃，并對營銷效果的評估制定規(guī)則與標準。結果顯示本次規(guī)劃滿足了增值業(yè)務發(fā)展需求，對正在進行的增值業(yè)務精細化營銷工作提供了一定的參考。
【關鍵詞】：增值業(yè)務精細化營銷 數(shù)據(jù)挖掘 體驗營銷 交叉營銷 差異化營銷
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-10
• 1.1 研究的背景8-9
• 1.2 工作內(nèi)容與論文結構安排9-10
• 第二章 研究的理論基礎10-22
• 2.1 精細化營銷理論10-14
• 2.1.1 精細化營銷的概念和內(nèi)涵10-11
• 2.1.2 電信業(yè)精細化營銷的發(fā)展情況11-12
• 2.1.3 電信業(yè)精細化營銷的運作流程12-14
• 2.2 精細化營銷的技術基礎——數(shù)據(jù)挖掘理論14-21
• 2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義14-15
• 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的基本方法15-17
• 2.2.3 數(shù)據(jù)挖掘的任務17
• 2.2.4 數(shù)據(jù)挖掘的過程17-19
• 2.2.5 基于數(shù)據(jù)挖掘的精細化營銷在電信企業(yè)應用的意義19-20
• 2.2.6 基于數(shù)據(jù)挖掘的電信業(yè)精細化營銷應用優(yōu)勢分析20
• 2.2.7 數(shù)據(jù)挖掘在電信精細化營銷中的主要應用20-21
• 2.3 本章小結21-22
• 第三章 湖北聯(lián)通增值業(yè)務營銷現(xiàn)狀22-29
• 3.1 電信增值業(yè)務的概述22-25
• 3.1.1 電信增值業(yè)務的定義22
• 3.1.2 電信增值業(yè)務的分類22-23
• 3.1.3 電信增值業(yè)務的發(fā)展趨勢23-25
• 3.2 湖北聯(lián)通增值業(yè)務營銷現(xiàn)狀和問題25-26
• 3.3 湖北聯(lián)通增值業(yè)務精細化營銷的必要性分析26-28
• 3.3.1 增值業(yè)務特征分析26-27
• 3.3.2 增值業(yè)務需要精細化營銷27-28
• 3.4 本章小結28-29
• 第四章 基于數(shù)據(jù)挖掘的電信增值業(yè)務客戶細分29-53
• 4.1 客戶細分概述29-30
• 4.1.1 客戶細分的概念29
• 4.1.2 客戶細分的方法29-30
• 4.1.3 客戶細分變量的選擇30
• 4.2 企業(yè)營銷策略的分析和選擇30-31
• 4.2.1 以競爭為導向的企業(yè)營銷策略30
• 4.2.2 以客戶為導向的企業(yè)營銷策略30-31
• 4.2.3 電信企業(yè)營銷策略的理性選擇31
• 4.3 電信業(yè)傳統(tǒng)客戶細分方法和存在的不足31-33
• 4.4 利用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶行為細分33-39
• 4.4.1 利用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶行為細分的優(yōu)勢33-34
• 4.4.2 基于數(shù)據(jù)挖掘的電信業(yè)客戶細分的過程34-37
• 4.4.3 利用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶行為細分模型的構建流程37-39
• 4.5 在客戶細分基礎上實施的精細化營銷策略39-40
• 4.6 基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分方法的綜合應用舉例40-52
• 4.7 本章小結52-53
• 第五章 湖北聯(lián)通增值業(yè)務精細化營銷實施53-69
• 5.1 建立增值業(yè)務營銷支撐系統(tǒng)53-54
• 5.2 增值業(yè)務營銷方案制定54-65
• 5.2.1 體驗營銷54-56
• 5.2.2 定制營銷56-58
• 5.2.3 交叉營銷58-60
• 5.2.4 差異化營銷60-62
• 5.2.5 營銷渠道匹配62-65
• 5.3 增值業(yè)務營銷效果評估65-68
• 5.3.1 效果評估65-66
• 5.3.2 營銷活動結果評估66-68
• 5.4 本章小結68-69
• 第六章 總結與展望69-71
• 6.1 研究總結69
• 6.2 本文的局限性及研究展望69-71
• 參考文獻71-72
• 致謝72

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉淑敏;增值業(yè)務新品:校園信息交流系統(tǒng)[J];通信企業(yè)管理;2003年05期

2 張世新;固網(wǎng)短信——固網(wǎng)增值業(yè)務的嘗試[J];當代通信;2003年14期

3 ;小靈通增值業(yè)務將成為增長新動力[J];通信世界;2003年23期

4 ;增值業(yè)務開發(fā)中的困惑與思考[J];移動通信;2003年11期

5 常永宇,姜凡;淺談增值業(yè)務中的價格模型設計[J];現(xiàn)代電信科技;2004年01期

6 楠文;新興力量如何進入增值業(yè)務領域——訪北京時代動力數(shù)碼科技有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理楊年春[J];通信世界;2004年06期

7 肖煒;多媒體在增值業(yè)務中的應用——北京易彩時空數(shù)碼技術有限公司[J];中國數(shù)據(jù)通信;2004年06期

8 葉惠;增值業(yè)務發(fā)力 聯(lián)通后來居上[J];通訊世界;2004年07期

9 呂海蘭;固網(wǎng)增值業(yè)務的好日子在哪里?[J];中國科技財富;2004年07期

10 劉陽;推進語音增值業(yè)務健康發(fā)展[J];通信企業(yè)管理;2004年07期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王利紅;陳金鷹;蒲紅梅;;移動IP增值業(yè)務特點與未來發(fā)展分析[A];四川省通信學會Ip應用與增值電信技術會議論文集[C];2011年

2 張孝君;;電信業(yè)轉型期的固網(wǎng)增值業(yè)務[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學術研討會論文集[C];2006年

3 陸富琪;;模式創(chuàng)新是增值業(yè)務發(fā)展的根本出路[A];江蘇省通信學會2004年學術年會論文集[C];2004年

4 劉旭峰;忻展紅;;增值業(yè)務創(chuàng)新激勵機制研究[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學術研討會論文集[C];2006年

5 鄭宇晟;;中國增值服務投資現(xiàn)狀與趨勢[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學術研討會論文集[C];2006年

6 李靜林;蘇森;楊放春;;融合網(wǎng)絡環(huán)境下的增值業(yè)務構建模式[A];中國通信學會通信軟件技術委員會2009年學術會議論文集[C];2009年

7 黃存蘭;;發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務的策略建議[A];中國通信學會信息通信網(wǎng)絡技術委員會2005年年會論文集[C];2005年

8 蔡少輝;;當前增值業(yè)務計費工作面臨的新挑戰(zhàn)及對策[A];廣東省通信學會2006年度學術論文集[C];2007年

9 李志寧;;廣州電信自營網(wǎng)站增值服務發(fā)展策略研究[A];2007中國科協(xié)年會——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

10 張世云;唐杰;;基于位置的服務的發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式探析[A];第六屆（2011）中國管理學年會——技術與創(chuàng)新管理分會場論文集[C];2011年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 李傳濤;增值業(yè)務是豐富差異化業(yè)務的利器[N];通信信息報;2004年

2 本報記者 劉艷軍;發(fā)展增值業(yè)務須把握四大特點[N];通信信息報;2005年

3 本報記者 鄒奕萍;增值業(yè)務發(fā)展須加強宣傳造勢[N];通信信息報;2005年

4 本報記者 李劍;增值業(yè)務營銷渠道建設箭在弦上[N];通信信息報;2005年

5 本報記者 余京豐;增值業(yè)務究竟是什么？[N];通信信息報;2005年

6 本報記者 張艷華;發(fā)展增值業(yè)務提升服務質量是關鍵[N];通信信息報;2005年

7 本報記者 林憬輝;“移動訂票”凸顯增值業(yè)務“異業(yè)聯(lián)盟”趨勢[N];通信信息報;2005年

8 銀刀;手機用戶對增值業(yè)務滿意度僅12%[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2007年

9 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所移動通信研究部主任 庾志成;3G增值業(yè)務現(xiàn)狀與趨勢[N];計算機世界;2006年

10 向文;商用增值業(yè)務,已到崛起時[N];科技日報;2006年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 杜惠英;3G增值業(yè)務采納行為及安全信任機制研究[D];北京郵電大學;2011年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 薛兆豐;重慶電信公司增值業(yè)務營銷策略研究[D];重慶大學;2007年

2 鄭鴻飛;新聯(lián)通固網(wǎng)增值業(yè)務營銷策略研究[D];蘭州大學;2009年

3 魏金麗;鐵嶺聯(lián)通公司增值業(yè)務營銷策略研究[D];哈爾濱工程大學;2008年

4 管繼剛;哈爾濱聯(lián)通增值業(yè)務營銷策略研究[D];哈爾濱工程大學;2008年

5 陳保群;肇慶電信增值業(yè)務發(fā)展研究[D];暨南大學;2005年

6 蘇黎虹;湖南移動3G增值業(yè)務營銷策略研究[D];中南大學;2006年

7 張新峰;聯(lián)通固網(wǎng)增值業(yè)務發(fā)展策略研究[D];山東大學;2007年

8 王莉;中國聯(lián)通增值業(yè)務現(xiàn)狀分析及發(fā)展策略[D];北京郵電大學;2008年

9 丁少華;內(nèi)蒙古呼和浩特市小靈通增值業(yè)務發(fā)展研究[D];北京郵電大學;2008年

10 劉俊輝;3G增值業(yè)務發(fā)展策略[D];北京郵電大學;2008年

本文編號：915380