本文關鍵詞：湖南移動電子渠道優(yōu)化方案研究

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【摘要】：隨著4G時代的到來、虛擬運營商的進入以及電子商務的飛速發(fā)展，處于戰(zhàn)略轉型的通信運營商正紛紛尋求低成本高效率運營的各種解決方案。電子渠道無疑是降低成本、提升效率的利器之一。相比互聯網優(yōu)秀電商企業(yè)，湖南移動電子渠道還存在諸多短板，分析其根本原因并制定有效的優(yōu)化方案已成為當務之急。 本文首先對營銷渠道的基礎理論及近幾年電子渠道領域的研究進展進行了概述，為后續(xù)分析提供了理論基礎。同時分析總結了電子渠道在行業(yè)內的應用情況，提出了通信運營商電子渠道演變的四階段模型及指出了湖南移動目前所處的位置。本文緊接著從人員團隊、業(yè)務產品、支撐系統(tǒng)三個方面對湖南移動電子渠道的現狀進行了論述及分析，指出了組織架構不匹配是導致系統(tǒng)投資浪費、運營成本過高、議價實力較弱、營銷資源匱乏、激勵機制缺失、響應周期冗長等問題的主要原因；業(yè)務模式不合理是導致業(yè)務量流失、客戶滿意度滑落、品牌號召力減弱等問題的主要原因；以及系統(tǒng)功能不先進是導致營銷分析能力不足、精準營銷能力不足、對外開放能力不足等問題的主要原因。隨后本文明確了優(yōu)化的目標、原則和策略；詳細給出了完善組織架構的手段即明確責任分工、成立專門部門、設立關鍵績效指標、計件薪酬激勵等；給出了改進業(yè)務模式的措施即全量業(yè)務承載、專屬產品開發(fā)、開展精準營銷以及與外部電商合作等；給出了提升系統(tǒng)能力的方法即建設精準營銷平臺、觸點營銷引擎、能力開放平臺以及優(yōu)化經營分析系統(tǒng)和在線支付能力。為了確保整體方案的有效實施，在本文的最后還給出了相關保障措施建議及效果評估方法。 通過本文的研究，為解決湖南移動電子渠道現有問題給出了清晰的思路、細化的措施，方案實施后能較為迅速的改善客戶體驗和促進業(yè)務發(fā)展，實現電子渠道由客戶服務門戶向產品營銷門戶的轉型。希望通過本文的研究，能夠為湖南移動或者通信運營商電子渠道的發(fā)展提供一定的參考借鑒。
【關鍵詞】：湖南移動 電子渠道 精準營銷 觸點營銷 能力開放 在線支付
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插圖索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 緒論13-28
• 1.1 研究背景及意義13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 理論基礎及文獻綜述14-20
• 1.2.1 營銷渠道基礎理論14-16
• 1.2.2 電子渠道相關研究16-20
• 1.3 國內外電子渠道發(fā)展及其借鑒20-24
• 1.3.1 電子商務的發(fā)展20-21
• 1.3.2 非電信業(yè)電子渠道21-23
• 1.3.3 國外通信運營商電子渠道23-24
• 1.3.4 國內通信運營商電子渠道24
• 1.4 電子渠道發(fā)展趨勢分析24-26
• 1.4.1 系統(tǒng)架構發(fā)展趨勢24-25
• 1.4.2 功能定位發(fā)展趨勢25-26
• 1.5 主要研究內容和框架26-28
• 第2章 湖南移動電子渠道現狀分析28-44
• 2.1 總體概況28-30
• 2.1.1 公司概況28
• 2.1.2 建設歷程28-29
• 2.1.3 渠道定位29-30
• 2.1.4 運營數據30
• 2.2 人員團隊現狀分析30-31
• 2.3 業(yè)務產品現狀分析31-34
• 2.3.1 已有業(yè)務承載31-32
• 2.3.2 專屬產品設計32-33
• 2.3.3 渠道激勵政策33-34
• 2.4 相關系統(tǒng)現狀分析34-40
• 2.4.1 相關系統(tǒng)概覽34-35
• 2.4.2 電子渠道系統(tǒng)35-36
• 2.4.3 經營分析系統(tǒng)36-38
• 2.4.4 手機支付平臺38-40
• 2.5 關鍵問題分析40-44
• 2.5.1 組織架構問題40-41
• 2.5.2 業(yè)務模式問題41-42
• 2.5.3 系統(tǒng)功能問題42-44
• 第3章 湖南移動電子渠道優(yōu)化方案44-72
• 3.2 總體思路44-45
• 3.2.1 目標定位44
• 3.2.2 主要原則44-45
• 3.2.3 關鍵策略45
• 3.3 完善組織架構45-50
• 3.3.1 職責分工46
• 3.3.2 團隊建設46-47
• 3.3.3 績效考核47-48
• 3.3.4 激勵政策48-50
• 3.4 改進業(yè)務模式50-54
• 3.4.1 全量業(yè)務承載50-52
• 3.4.2 專屬產品設計52-53
• 3.4.3 開展精準營銷53
• 3.4.4 外部電商合作53-54
• 3.5 提升系統(tǒng)能力54-72
• 3.5.1 經營分析系統(tǒng)優(yōu)化55-60
• 3.5.2 精準營銷平臺建設60-63
• 3.5.3 觸點營銷引擎建設63-65
• 3.5.4 能力開放平臺建設65-70
• 3.5.5 在線支付功能優(yōu)化70-72
• 第4章 方案實施及預期效果72-83
• 4.1 實施步驟72-73
• 4.2 保障措施73-79
• 4.2.1 人員組織保障73-75
• 4.2.2 業(yè)務培訓保障75-76
• 4.2.3 系統(tǒng)安全保障76-79
• 4.3 預期效果79-83
• 結論83-85
• 參考文獻85-88
• 致謝88

【參考文獻】

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本文編號：873990