本文關(guān)鍵詞：華諾公司的績(jī)效評(píng)價(jià)改進(jìn)研究

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【摘要】：以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為代表,通信技術(shù)正深刻地改變著人們的工作和生活方式,通信產(chǎn)業(yè)也一躍成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的加速器。然而隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步革新,通信企業(yè)也面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力,如何有效利用現(xiàn)有資源,在激烈的市場(chǎng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力,是通信企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,服務(wù)外包在中國(guó)許多企業(yè)特別是通信企業(yè)日益普及。如何衡量服務(wù)外包的成功與否,檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度,構(gòu)建一套合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有重要意義。績(jī)效評(píng)價(jià)體系考量著企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度和業(yè)務(wù)成果的質(zhì)量,對(duì)于優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程有很好的促進(jìn)作用。華諾公司是一家為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)的通信服務(wù)提供商,其主要客戶(hù)為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、和中國(guó)電信。面對(duì)行業(yè)的迅猛發(fā)展和生存壓力,為了專(zhuān)注于公司的核心業(yè)務(wù)以保持核心競(jìng)爭(zhēng)力,華諾公司順應(yīng)潮流走上了業(yè)務(wù)多元化、低成本的業(yè)務(wù)外包道路。隨著通信行業(yè)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)有的績(jī)效考評(píng)模式弊端凸顯,存在著一些管理方面的問(wèn)題,這些問(wèn)題的存在不僅極大地降低了管理效率,更在一定程度上阻礙了該公司健康發(fā)展。本文以華諾公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,針對(duì)華諾公司目前績(jī)效考評(píng)中存在的評(píng)價(jià)對(duì)象單一、評(píng)價(jià)指標(biāo)存在缺陷、評(píng)價(jià)考核缺乏深度分析和評(píng)價(jià)結(jié)果未得到有效運(yùn)用等主要問(wèn)題,采用平衡計(jì)分卡法,從績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效具體實(shí)施、評(píng)估和反饋,以及績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用等過(guò)程,從核心業(yè)務(wù)與外包業(yè)務(wù)兩大塊詳述了華諾公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重建和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。本文的研究對(duì)同類(lèi)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作具有一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：績(jī)效評(píng)價(jià) 平衡計(jì)分卡 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景及研究意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-15
• 1.3 研究方法與研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.3.1 研究方法15
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容15-16
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-19
• 2.1 委托代理理論16-17
• 2.2 戰(zhàn)略型績(jī)效管理理論17
• 2.3 激勵(lì)理論17-19
• 第3章 華諾公司的績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀19-26
• 3.1 公司的基本情況19-21
• 3.1.1 公司的背景19
• 3.1.2 公司的主要業(yè)務(wù)19-20
• 3.1.3 公司的外包業(yè)務(wù)20-21
• 3.2 公司的績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀21-26
• 3.2.1 對(duì)核心業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)22-25
• 3.2.2 對(duì)非核心（外包）業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)25-26
• 第4章 華諾公司績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題及原因分析26-30
• 4.1 績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題26-28
• 4.1.1 評(píng)價(jià)對(duì)象單一26
• 4.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)存在缺陷26-27
• 4.1.3 評(píng)價(jià)考核缺乏深度分析27-28
• 4.1.4 評(píng)價(jià)的結(jié)果未得到有效運(yùn)用28
• 4.2 績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題的成因28-30
• 4.2.1 缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向28
• 4.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)沒(méi)有形成體系28-29
• 4.2.3 缺乏有效的激勵(lì)措施29-30
• 第5章 華諾公司績(jī)效評(píng)價(jià)的改進(jìn)方案和保障措施30-53
• 5.1 以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系30-45
• 5.1.1 確立戰(zhàn)略目標(biāo)31-33
• 5.1.2 細(xì)化四個(gè)維度指標(biāo)33-37
• 5.1.3 實(shí)施指標(biāo)分級(jí)37-45
• 5.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的具體實(shí)施45-50
• 5.2.1 對(duì)公司整體績(jī)效的評(píng)價(jià)45-46
• 5.2.2 對(duì)核心業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)46-48
• 5.2.3 對(duì)非核心（外包）業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)48-50
• 5.3 實(shí)施新績(jī)效評(píng)價(jià)體系的保障措施50-53
• 5.3.1 樹(shù)立新的績(jī)效理念50
• 5.3.2 編制實(shí)施計(jì)劃并實(shí)時(shí)管控50
• 5.3.3 強(qiáng)化績(jī)效的溝通與輔導(dǎo)50-51
• 5.3.4 強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用51-53
• 結(jié)論53-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58

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