本文關(guān)鍵詞：湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究

  更多相關(guān)文章： 湖南電信 政企客戶(hù) 移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

【摘要】：湖南電信公司的戰(zhàn)略客戶(hù)群體即政企客戶(hù),同時(shí)成為中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩大通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。湖南電信拓展政企客戶(hù)市場(chǎng),以?xún)?yōu)質(zhì)完美的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略深挖政企客戶(hù)通信潛力,滿(mǎn)足政企客戶(hù)群的通信需求是我國(guó)社會(huì)信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效途徑�；诖�,湖南電信公司希望在政企客戶(hù)市場(chǎng),通過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)超常規(guī)的規(guī)模拓展,不斷提高移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率,改善固網(wǎng)份額日益被蠶食、固網(wǎng)收入持續(xù)下滑的被動(dòng)局面。 本文綜合運(yùn)用管理學(xué)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位的相關(guān)理論,分四章對(duì)湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)方案進(jìn)行了研究。第一章主要界定了需要研究的問(wèn)題,并對(duì)國(guó)內(nèi)外通信業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述；第二章介紹了湖南電信公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷(xiāo)管理的基本情況,運(yùn)用調(diào)研法、訪(fǎng)談法對(duì)湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,詳細(xì)地剖析營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題的成因進(jìn)行闡述；第三章借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法,提出改進(jìn)湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的思路,并從目標(biāo)客戶(hù)精確化定位與營(yíng)銷(xiāo)、提高感知和忠誠(chéng)度等六個(gè)方面探討了通過(guò)移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用拓展帶動(dòng)政企客戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模拓展的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。第四章闡述了優(yōu)化后的運(yùn)行保障措施,改進(jìn)后面臨的新問(wèn)題、解決辦法以及預(yù)期效果。 論文在理論分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合具體實(shí)踐,對(duì)湖南電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系改進(jìn)方案進(jìn)行了研究,力求通過(guò)優(yōu)化公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高、發(fā)展和壯大湖南電信的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
【關(guān)鍵詞】：湖南電信 政企客戶(hù) 移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-23
• 1.1 研究背景與研究意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述14-21
• 1.2.1 市場(chǎng)細(xì)分理論概述14-15
• 1.2.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論概述15-17
• 1.2.3 通信行業(yè)政企客戶(hù)研究綜述17-18
• 1.2.4 通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述18
• 1.2.5 國(guó)內(nèi)外電信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略經(jīng)驗(yàn)18-21
• 1.3 研究方法與研究思路21-23
• 1.3.1 研究方法21
• 1.3.2 研究思路21-23
• 第2章 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題23-33
• 2.1 湖南電信公司發(fā)展及營(yíng)銷(xiāo)管理模式介紹23-26
• 2.1.1 湖南電信公司發(fā)展沿革及政企客戶(hù)部組織機(jī)構(gòu)23-25
• 2.1.2 湖南電信公司政企客戶(hù)細(xì)分及業(yè)務(wù)收入概況25-26
• 2.2 湖南電信行業(yè)政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析26-30
• 2.2.1 湖南電信公司政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略回顧26-29
• 2.2.2 湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀29-30
• 2.2.3 湖南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀30
• 2.3 湖南電信公司政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題及原因分析30-33
• 2.3.1 客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題30-31
• 2.3.2 產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因31-33
• 第3章 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化方案33-45
• 3.1 湖南電信政企客戶(hù)群服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化思路及原則33-34
• 3.1.1 優(yōu)化的基本思路33-34
• 3.1.2 優(yōu)化的基本原則34
• 3.2 湖南電信公司目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)化定位34-37
• 3.2.1 目標(biāo)客戶(hù)定位思想34-35
• 3.2.2 目標(biāo)客戶(hù)定位方法35-37
• 3.3 湖南電信公司政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略37-45
• 3.3.1 完善政企客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系37-39
• 3.3.2 建立有效的政企老客戶(hù)維系機(jī)制39-40
• 3.3.3 強(qiáng)化政企客戶(hù)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)40-41
• 3.3.4 推廣政企客戶(hù)體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)41-43
• 3.3.5 構(gòu)建以政企客戶(hù)感知與信任為重點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系43-45
• 第4章 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行與保障45-54
• 4.1 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的組織架構(gòu)保障45-49
• 4.1.1 完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系45-46
• 4.1.2 建立與完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程46
• 4.1.3 健全政企客戶(hù)商情信息管理體系46-49
• 4.2 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的考核和激勵(lì)制度保障49-52
• 4.2.1 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核辦法49-50
• 4.2.2 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)制度50-52
• 4.3 湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的業(yè)務(wù)支撐保障52-54
• 4.3.1 建立專(zhuān)業(yè)化整體解決方案支撐體系52
• 4.3.2 建立天翼領(lǐng)航及行業(yè)應(yīng)用測(cè)試體驗(yàn)體系52-53
• 4.3.3 完善現(xiàn)有的IT支撐體系53-54
• 結(jié)論54-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 致謝58

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：804641