發(fā)布時間：2017-09-01 11:26

  本文關鍵詞：濱州移動客戶價值評估研究

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【摘要】：2009年電信分營后,山東聯(lián)通和山東網通合并組成新聯(lián)通,其利用自身資源優(yōu)勢、政策性扶持和共建共享,3G網絡質量已經接近2G水平；山東電信整合前CDMA網絡規(guī)模和質量就居全國前列,整合后又得到了迅速擴容和完善。這兩家運營商的綜合實力在本集團內都是非常強的。另外,他們多年經營積累的寬帶業(yè)務處于壟斷地位,通過產品交叉捆綁發(fā)展固移融合客戶,給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大困難。 濱州移動分公司是山東移動通信集團山東有限公司所屬的一個地級分公司,目前擁有800名員工,年業(yè)務收入接近12億元,客戶260萬戶,分公司的產品以自營渠道、社會渠道和電子渠道進行銷售,客戶類型包含社會各階層人士,客戶資源非常豐富,客戶年新增率達12%,希望能通過分析計算出客戶對企業(yè)的價值,并結合企業(yè)的需要對客戶進行細分管理和服務,把有限的資源投入合理分配,制定有針對性的營銷策略,對3G業(yè)務的推動起到引領作用。本文的主要內容包括以下幾個方面：首先,對客戶價值評價方法的相關研究文獻作了概括性論述,并對當前客戶價值和客戶細分研究現狀進行分析；其次,研究濱州移動分公司的客戶價值,建立了相應的客戶價值評價體系。文章采用了實例分析,將客戶價值細分和客戶行為細分相結合,提出了基于客戶價值的客戶細分,并依此制定了客戶價值分析的流程和發(fā)展策略,對不同的客戶細分提出有效的價值提升策略,特別對新業(yè)務、3G業(yè)務的發(fā)展策略進行了探討。
【關鍵詞】：價值評估 客戶價值 客戶細分
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的目的及意義11-12
• 1.2.1 研究的目的11
• 1.2.2 研究的意義11-12
• 1.3 研究的方法及思路12-14
• 1.3.1 研究的方法12-13
• 1.3.2 研究的思路13-14
• 第二章 客戶價值理論綜述14-23
• 2.1 客戶價值理論綜述14-18
• 2.1.1 客戶價值概念界定14-15
• 2.1.2 客戶價值的評價15-16
• 2.1.3 客戶價值的評價方法16-18
• 2.2 客戶價值的界定和評價指標綜述18-20
• 2.2.1 客戶價值的界定和評價標準18-19
• 2.2.2 客戶價值評價指標的選擇19-20
• 2.3 客戶價值評價模型綜述20-23
• 第三章 濱州移動客戶市場分析23-28
• 3.1 濱州移動分公司的概況23-24
• 3.2 濱州移動分公司的SWOT分析24-25
• 3.2.1 濱州移動分公司優(yōu)勢24
• 3.2.2 濱州移動分公司受到的威脅24-25
• 3.2.3 濱州移動分公司面臨的機會25
• 3.2.4 濱州移動分公司的劣勢25
• 3.3 濱州移動分公司的應對策略25-26
• 3.4 濱州移動客戶價值評價現狀26-28
• 3.4.1. ARPU值方法26
• 3.4.2 積分法26-28
• 第四章 濱州移動分公司客戶價值評價指標體系的建立28-37
• 4.1 濱州移動客戶價值評估體系的構建28-34
• 4.1.1 濱州移動客戶價值評估體系構建原則28-29
• 4.1.2 濱州移動客戶價值模型的構建29-33
• 4.1.3 移動客戶價值評估體系指標33-34
• 4.2 移動客戶價值評價方法34-37
• 4.2.1 計算方法34-35
• 4.2.2 移動客戶價值評價步驟35-37
• 第五章 濱州移動客戶價值評估及細分37-44
• 5.1 客戶價值評價37-43
• 5.1.1 數據處理37-38
• 5.1.2 分段打分處理38-42
• 5.1.3 價值評價指標權重的確立42
• 5.1.4 移動客戶價值計算42
• 5.1.5 移動客戶價值細分42-43
• 5.2 客戶價值綜合分析43-44
• 第六章 濱州移動客戶價值提升對策研究44-50
• 6.1 濱州移動客戶價值提升應對策略44-45
• 6.1.1 濱州移動客戶價值綜合提升流程44
• 6.1.2 濱州移動客戶價值綜合提升策略44-45
• 6.2 濱州移動客戶價值提升應用45-50
• 6.2.1 濱州移動客戶價值在移動數據增值業(yè)務發(fā)面的發(fā)展策略45-46
• 6.2.2 濱州移動客戶價值綜合評價基礎的數據業(yè)務推廣46-47
• 6.2.3 基于移動客戶價值和行為的新業(yè)務推廣47-50
• 第七章 結束語50-53
• 7.1 論文研究總結50-51
• 7.2 研究的局限性與未來展望51-53
• 參考文獻53-55
• 致謝55-56
• 學位論文評閱及答辯情況表56

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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中國碩士學位論文全文數據庫 前2條

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本文編號：771804