本文關(guān)鍵詞：深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目的研究

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【摘要】：聲訊業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)的電信增值業(yè)務(wù)，伴隨中國電信固定電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已有二十余年。隨著電信運營商增值業(yè)務(wù)種類不斷豐富、互聯(lián)網(wǎng)運營思維逐漸占據(jù)主流、客戶需求日益復(fù)雜、客戶對服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，，以及市場競爭程度的加劇競爭等因素的影響，傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)優(yōu)勢不在，并不可避免地出現(xiàn)業(yè)務(wù)下滑的痕跡。因此，分析深圳電信聲訊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，解決聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展乏力問題已迫在眉睫。 如何運用項目管理的理念把握新形勢下的電信聲訊發(fā)展方向，推陳出新地改善聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營思維，并通過實際工作運營實踐，是本文需要重點探討和解決的問題。 本文以項目管理理論為基礎(chǔ)，從深圳電信2010年聲訊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀入手，對當(dāng)前各聲訊產(chǎn)品優(yōu)劣勢進(jìn)行了深入調(diào)查分析，根據(jù)項目管理的運營思維，針對各聲訊產(chǎn)品自身特點，提出了2011年聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營方案及具體實施細(xì)則，并按照項目管理的方法對該項目進(jìn)行了計劃和進(jìn)度管理，最后對聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目作出實施后評估，并基于2011年項目運營經(jīng)驗，提出2012年聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展思路。通過深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目，一定程度扭轉(zhuǎn)了深圳電信聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展頹勢，并探索出一條可行的聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營方案，對中國電信聲訊業(yè)務(wù)乃至其他增值業(yè)務(wù)的發(fā)展具有一定的參考價值。
【關(guān)鍵詞】：深圳電信 聲訊業(yè)務(wù) 開發(fā)運營 項目
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究的思路與內(nèi)容12-14
• 第二章 電信業(yè)務(wù)開發(fā)運營與項目管理理論概述14-30
• 2.1 電信業(yè)務(wù)開發(fā)運營理論概述14-19
• 2.1.1 電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品基本概念和理論14-15
• 2.1.2 電信業(yè)務(wù)開發(fā)和市場運營基本理論15-18
• 2.1.3 電信增值業(yè)務(wù)基本概念和特點18
• 2.1.4 電信運營管理系統(tǒng)優(yōu)化理論18-19
• 2.2 項目管理理論概述19-28
• 2.2.1 項目管理的概念19-20
• 2.2.2 項目管理的主要內(nèi)容20-26
• 2.2.3 項目管理與日常運作、目標(biāo)管理和企業(yè)管理的區(qū)別26
• 2.2.4 項目管理的步驟26-28
• 2.3 項目管理在電信業(yè)務(wù)開發(fā)運營中的應(yīng)用28-30
• 第三章 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀30-38
• 3.1 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀30-33
• 3.1.1 深圳電信小額支付(Q 幣等)電話充值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀31
• 3.1.2 深圳電信 160 人工咨詢業(yè)務(wù)現(xiàn)狀31
• 3.1.3 深圳電信“法律顧問”包月業(yè)務(wù)現(xiàn)狀31-32
• 3.1.4 深圳電信“車主通”、“天翼導(dǎo)航”包月業(yè)務(wù)現(xiàn)狀32
• 3.1.5 深圳電信“電話 QQ”包月業(yè)務(wù)現(xiàn)狀32
• 3.1.6 深圳電信“健康顧問”包月業(yè)務(wù)現(xiàn)狀32-33
• 3.1.7 深圳電信“i 聽”包月業(yè)務(wù)現(xiàn)狀33
• 3.2 運用相關(guān)理論分析聲訊業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢和制訂發(fā)展目標(biāo)33-38
• 3.2.1 運用 SWOT 理論進(jìn)行優(yōu)劣勢分析的基本步驟33-36
• 3.2.2 運用 SMAT 理論制訂業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的基本思路36-38
• 第四章 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營計劃38-44
• 4.1 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)存在的問題及優(yōu)劣勢分析38-40
• 4.1.1 傳統(tǒng) 160 人工查詢業(yè)務(wù)優(yōu)劣分析和機(jī)會點38
• 4.1.2 小額支付電話充值業(yè)務(wù)優(yōu)劣分析和機(jī)會點38
• 4.1.3 法律顧問包月業(yè)務(wù)優(yōu)劣分析和機(jī)會點38-39
• 4.1.4 車主通、天翼導(dǎo)航包月業(yè)務(wù)優(yōu)劣分析和機(jī)會點39
• 4.1.5 電話 QQ 包月業(yè)務(wù)優(yōu)劣分析和機(jī)會點39
• 4.1.6 i 聽包月業(yè)務(wù)優(yōu)劣分析和機(jī)會點39-40
• 4.1.7 健康顧問包月業(yè)務(wù)優(yōu)劣分析和機(jī)會點40
• 4.2 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目管理計劃40-44
• 4.2.1 深圳電信小額支付電話充值業(yè)務(wù)發(fā)展計劃40-41
• 4.2.2 深圳電信 160 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃41
• 4.2.3 深圳電信“法律顧問”業(yè)務(wù)發(fā)展計劃41-42
• 4.2.4 深圳電信“車主通”、“天翼導(dǎo)航”業(yè)務(wù)發(fā)展計劃42
• 4.2.5 深圳電信“電話 QQ”業(yè)務(wù)發(fā)展計劃42
• 4.2.6 深圳電信“i 聽”業(yè)務(wù)發(fā)展計劃42
• 4.2.7 深圳電信“健康顧問”業(yè)務(wù)發(fā)展計劃42-43
• 4.2.8 深圳電信聲訊服務(wù)管控計劃43-44
• 第五章 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目實施44-64
• 5.1 深圳電信主要聲訊產(chǎn)品第一階段運營實施和過程控制44-47
• 5.1.1 深圳電信聲訊類產(chǎn)品第一階段總體發(fā)展情況44-45
• 5.1.2 深圳電信小額支付(Q 幣等)電話充值業(yè)務(wù)第一階段發(fā)展情況45
• 5.1.3 深圳電信法律顧問業(yè)務(wù)第一階段發(fā)展情況45
• 5.1.4 深圳電信健康顧問業(yè)務(wù)第一階段發(fā)展情況45
• 5.1.5 深圳電信電話 QQ 業(yè)務(wù)第一階段發(fā)展情況45-46
• 5.1.6 深圳電信 I 聽業(yè)務(wù)第一階段發(fā)展情況46
• 5.1.7 深圳電信車主服務(wù)業(yè)務(wù)第一階段發(fā)展情況46
• 5.1.8 各聲訊業(yè)務(wù)第一階段發(fā)展存在問題和過程管控46-47
• 5.2 深圳電信主要聲訊產(chǎn)品第二階段運營實施和過程控制47-49
• 5.2.1 深圳電信聲訊類產(chǎn)品第二階段發(fā)展情況47
• 5.2.2 深圳電信小額支付業(yè)務(wù)第二階段發(fā)展情況47-48
• 5.2.3 深圳電信法律顧問業(yè)務(wù)第二階段發(fā)展情況48
• 5.2.4 深圳電信健康顧問業(yè)務(wù)第二階段發(fā)展情況48
• 5.2.5 深圳電信電話 QQ 業(yè)務(wù)第二階段發(fā)展情況48-49
• 5.2.6 深圳電信車主類業(yè)務(wù)第二階段發(fā)展情況49
• 5.3 深圳電信主要聲訊產(chǎn)品階段性運營總結(jié)與提高49-51
• 5.3.1 深圳電信聲訊類產(chǎn)品發(fā)展情況49-50
• 5.3.2 小額支付(Q 幣等)電話充值業(yè)務(wù)階段性亮點和不足50
• 5.3.3 法律顧問、健康顧問業(yè)務(wù)階段性亮點和不足50
• 5.3.4 車主類服務(wù)、電話 QQ 業(yè)務(wù)階段性亮點和不足50-51
• 5.4 深圳電信主要聲訊產(chǎn)品第三階段運營實施和過程控制51-53
• 5.4.1 深圳電信聲訊類產(chǎn)品第三階段總體發(fā)展情況51
• 5.4.2 深圳電信小額支付業(yè)務(wù)第三階段發(fā)展情況51
• 5.4.3 深圳電信法律顧問業(yè)務(wù)第三階段發(fā)展情況51-52
• 5.4.4 深圳電信健康顧問業(yè)務(wù)第三階段發(fā)展情況52
• 5.4.5 深圳電信電話 QQ 業(yè)務(wù)第三階段發(fā)展情況52
• 5.4.6 深圳電信車主類服務(wù)第三階段發(fā)展情況52-53
• 5.5 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)和運營項目總結(jié)53-58
• 5.5.1 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目實施總結(jié)53-54
• 5.5.2 深圳電信小額支付業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目實施總結(jié)54-55
• 5.5.3 深圳電信法律顧問業(yè)務(wù)開發(fā)運營項目實施總結(jié)55-56
• 5.5.4 深圳電信車主類業(yè)務(wù)開發(fā)和運營項目實施總結(jié)56-57
• 5.5.5 深圳電信健康顧問業(yè)務(wù)開發(fā)和運營項目實施總結(jié)57
• 5.5.6 深圳電信電話 QQ 業(yè)務(wù)開發(fā)和運營實施總結(jié)57-58
• 5.6 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)和項目實施評估58-60
• 5.6.1 項目總體實施效果58-59
• 5.6.2 項目實施的不足與提高59-60
• 5.7 深圳電信聲訊業(yè)務(wù)開發(fā)和運營項目后續(xù)跟進(jìn)60-64
• 5.7.1 “法律顧問”業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展思路60-61
• 5.7.2 “車主類產(chǎn)品”業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展思路61-62
• 5.7.3 “健康類產(chǎn)品”業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展思路62
• 5.7.4 “電話 QQ”業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展思路62-64
• 結(jié)束語64-65
• 致謝65-66
• 參考文獻(xiàn)66

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：748211