本文關(guān)鍵詞：襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用營銷策略研究

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【摘要】：2008年電信行業(yè)新一輪重組的完成以及2009年國家三張3G牌照的發(fā)放意味著中國電信行業(yè)全業(yè)務(wù)運營時代的正式到來，中國電信行業(yè)的競爭必將日趨激烈。三大運營商對電信企業(yè)收入和利潤重要增長點的政企客戶（集團客戶）的爭奪也將白熱化。作為移動業(yè)務(wù)的后進入者，中國電信集團自上而下努力尋找著提高移動市場份額的有效路徑和方法，在政企客戶市場，希望通過移動業(yè)務(wù)超常規(guī)的規(guī)模拓展，不斷提高移動業(yè)務(wù)市場占有率，改善固網(wǎng)份額日益被蠶食、固網(wǎng)收入持續(xù)下滑的被動局面。 本文是以襄陽電信政企客戶作為實證研究對象，以提升移動業(yè)務(wù)市場份額為目標，以移動行業(yè)應(yīng)用拓展工作的實踐為基礎(chǔ)，運用市場營銷相關(guān)理論，對襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用營銷策略進行了研究和探討。首先，對襄陽電信政企客戶市場營銷現(xiàn)狀、移動行業(yè)應(yīng)用營銷現(xiàn)狀進行了分析，找出目前移動行業(yè)應(yīng)用營銷過程中存在的問題。接著，運用PEST分析方法，對移動行業(yè)應(yīng)用拓展的外部環(huán)境進行了分析；運用SWOT分析方法，對全業(yè)務(wù)競爭情況、移動行業(yè)應(yīng)用拓展的優(yōu)勢、劣勢、機會、威協(xié)進行分析。在以上基礎(chǔ)上，，運用4Ps、4Cs、服務(wù)營銷7Ps、4Rs等營銷組合理論，結(jié)合襄陽電信政企客戶部移動行業(yè)應(yīng)用拓展的成功經(jīng)驗和案例，從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、體驗營銷、關(guān)系營銷等方面探討了通過移動行業(yè)應(yīng)用拓展帶動政企客戶移動業(yè)務(wù)規(guī)模拓展的營銷策略組合，并通過對襄陽電信警務(wù)通行業(yè)應(yīng)用成功案例的分析，論證了所提出的營銷策略的有效性。最后，探討、制定了確保營銷策略得以實施的具體保障措施。
【關(guān)鍵詞】：政企客戶 移動行業(yè)應(yīng)用 營銷策略 實施保障
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究的背景9-10
• 1.2 研究的問題及意義10-11
• 1.3 研究的思路及論文框架11-13
• 2 市場營銷相關(guān)理論13-16
• 2.1 PEST 市場環(huán)境分析方法13
• 2.2 SWOT 分析法13-14
• 2.3 營銷組合理論14-15
• 2.4 競爭優(yōu)勢理論15-16
• 3 移動行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀分析16-23
• 3.1 政企客戶定義及消費特點16-18
• 3.2 3G 業(yè)務(wù)簡介18-20
• 3.3 移動行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀20-21
• 3.4 國內(nèi)外移動行業(yè)應(yīng)用研究發(fā)展現(xiàn)狀21-23
• 4 襄陽電信政企客戶市場營銷現(xiàn)狀分析23-27
• 4.1 中國電信襄陽分公司簡介23
• 4.2 襄陽電信政企客戶市場營銷現(xiàn)狀分析23-24
• 4.3 襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用營銷現(xiàn)狀及存在的問題24-27
• 5 襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用市場運營環(huán)境分析27-44
• 5.1 全業(yè)務(wù)運營時代我國電信市場競爭格局變化趨勢27-28
• 5.2 襄陽電信移動行業(yè)應(yīng)用拓展 PEST 外部運營環(huán)境分析28-32
• 5.3 襄陽電信政企客戶市場全業(yè)務(wù)競爭情況分析32-36
• 5.4 襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用拓展 SWOT 分析36-42
• 5.5 小結(jié)42-44
• 6 襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用營銷策略探討44-61
• 6.1 襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展總體思路44-45
• 6.2 襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用營銷策略組合45-55
• 6.3 襄陽電信警務(wù) E 通行業(yè)應(yīng)用案例分析55-61
• 7 襄陽電信政企客戶移動行業(yè)應(yīng)用拓展保障體系探討61-65
• 7.1 強化政企客戶顧問式營銷團隊建設(shè)61-62
• 7.2 建立健全行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)合作體系62-63
• 7.3 健全政企客戶商情信息管理體系63
• 7.4 優(yōu)化售前支持、售中跟進、售后服務(wù)流程63
• 7.5 建立產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新及完善機制63-64
• 7.6 加大對營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度64-65
• 結(jié)束語65-67
• 致謝67-68
• 參考文獻68-70

【參考文獻】

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本文編號：736787