本文關鍵詞：外資企業(yè)在中國網(wǎng)絡安全市場的服務營銷策略分析

  更多相關文章： 網(wǎng)絡安全 外資企業(yè) 服務營銷 客戶忠誠

【摘要】：近年來外資安全企業(yè)在中國市場整體占有率在逐年下降,雖然產(chǎn)品技術上依然處于領先地位,但該優(yōu)勢被不斷縮小。本文從政治、經(jīng)濟、社會和技術幾個方面對中國網(wǎng)絡安全市場環(huán)境做出分析,指出外資企業(yè)應根據(jù)國內用戶需求和市場環(huán)境的變化對營銷策略做出調整,以服務為導向來適應中國安全市場的變化。對外資企業(yè)在中國市場的優(yōu)勢和弱勢進行分析,結合市場外部競爭情況,提出指導性的營銷策略建議。對于外資企業(yè)如何在中國安全市場做好服務營銷,文中主要基于7Ps理論,通過將外資企業(yè)和本土企業(yè)在不同營銷要素相關策略的差異進行對比,來對產(chǎn)品、價格、渠道、人員等關鍵性服務營銷要素要做深入分析,結合相關的服務營銷理論,給出相應的策略和建議。闡述了客戶忠誠對于網(wǎng)絡安全行業(yè)的重要性,以及如何以維護客戶忠誠為目的來有效地實施服務營銷策略的一些關鍵性因素。
【關鍵詞】：網(wǎng)絡安全 外資企業(yè) 服務營銷 客戶忠誠
【學位授予單位】：北京化工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 緒論13-19
• 1.1. 研究背景13-15
• 1.2. 研究的目的15
• 1.3. 網(wǎng)絡安全服務營銷的意義15-16
• 1.4. 研究的內容和方法16-19
• 1.4.1. 研究內容16
• 1.4.2. 研究方法16-19
• 第二章 相關理論及文獻綜述19-23
• 2.1 服務營銷理論綜述19
• 2.2 顧客價值與滿意19-20
• 2.3 顧忠誠度與顧客關系20
• 2.4 研究工具綜述20-23
• 2.4.1 STP分析20-21
• 2.4.2 SWOT分析21
• 2.4.3 7Ps分析21-23
• 第三章 中國網(wǎng)絡安全市場分析23-39
• 3.1 網(wǎng)絡安全市場宏觀環(huán)境分析23-26
• 3.1.1 政治環(huán)境分析23
• 3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析23-25
• 3.1.3 社會環(huán)境分析25
• 3.1.4 技術環(huán)境分析25-26
• 3.2 網(wǎng)絡安全市場購買特點26-27
• 3.2.1 網(wǎng)絡安全市場特點26
• 3.2.2 網(wǎng)絡安全采購參與者26-27
• 3.3 網(wǎng)絡安全市場STP分析27-33
• 3.3.1 市場細分27-30
• 3.3.2 OEM市場的開發(fā)30-31
• 3.3.3 目標市場選擇31-32
• 3.3.4 市場定位32-33
• 3.4 優(yōu)劣勢分析33-39
• 3.4.1 S(strength)優(yōu)勢分析33-35
• 3.4.2 W(weakness)劣勢分析35
• 3.4.3 O(opportunity)機會分析35-36
• 3.4.4 T(threat)威脅分析36
• 3.4.5 SWOT組合分析36-39
• 第四章 網(wǎng)絡安全服務營銷策略分析39-63
• 4.1 服務產(chǎn)品策略39-46
• 4.1.1 網(wǎng)絡安全產(chǎn)品策略分析40-44
• 4.1.2 網(wǎng)絡安全服務分析44-45
• 4.1.3 網(wǎng)絡安全服務設計45-46
• 4.2 渠道服務化策略46-49
• 4.2.1 網(wǎng)絡安全實體渠道46-48
• 4.2.2 網(wǎng)絡安全電子渠道48-49
• 4.3 價格策略49-51
• 4.3.1 成本價格49-50
• 4.3.2 用戶感知價格50
• 4.3.3 競爭者影價格響50
• 4.3.4 定價方法50-51
• 4.4 促銷和客戶教育51-53
• 4.4.1 人員溝通51
• 4.4.2 口碑的重要性51-52
• 4.4.3 顧客培訓52
• 4.4.4 其他促銷方式52-53
• 4.5 服務過程和有形展示53-54
• 4.5.1 網(wǎng)絡安全服務流程53
• 4.5.2 服務流程中的問題53-54
• 4.5.3 網(wǎng)絡安全服務有形展示54
• 4.6 人員營銷策略54-57
• 4.6.1 內部營銷54-56
• 4.6.2 打造服務團隊56
• 4.6.3 人力資源的管理56-57
• 4.7 客戶忠誠的服務營銷策略實施57-63
• 4.7.1 客戶忠誠的意義57-58
• 4.7.2 忠誠顧客的價值58
• 4.7.3 構建顧客忠誠的基礎58-60
• 4.7.4 構建客戶忠誠戰(zhàn)略60-63
• 第五章 結論與展望63-65
• 5.1 研究結論63-64
• 5.2 研究展望64-65
• 參考文獻65-69
• 致謝69-71
• 作者和導師簡介71-72
• 附件72-73

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 陶顏;魏江;;企業(yè)模塊化系統(tǒng)的三維架構機理研究[J];當代經(jīng)濟管理;2015年07期

2 歐陽曉慧;;價值鏈管理與管理會計創(chuàng)新[J];湖南商學院學報;2009年03期

3 韓躍;孫勇;;論房地產(chǎn)企業(yè)價值鏈的構建[J];山東財政學院學報;2006年05期

4 龔國華;汪卉;;物流速度與物流時間管理[J];物流技術;2006年03期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉志強;商務模式視角的資源外包網(wǎng)絡研究[D];廈門大學;2007年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 張璞;基于價值管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理模式研究[D];南京工業(yè)大學;2005年

2 詹雪竹;基于價值鏈理論的企業(yè)贏利模式研究[D];廈門大學;2009年

3 孫志強;商業(yè)銀行贏利模式研究[D];山東大學;2009年

4 顏維成;房地產(chǎn)企業(yè)價值評價研究及實證分析[D];西安建筑科技大學;2010年

5 唐荷;國產(chǎn)電影之衍生品產(chǎn)業(yè)鏈設計和發(fā)展研究[D];上海外國語大學;2012年

6 張彬;蒙草公司綠化業(yè)務競爭戰(zhàn)略研究[D];內蒙古大學;2012年

7 紀權秉;煤炭企業(yè)內部市場化管理模式研究[D];西南財經(jīng)大學;2014年

8 董建勇;基于價值鏈的銷售項目集規(guī)劃研究[D];中國科學院大學（工程管理與信息技術學院）;2014年

，

本文編號：721900