本文關(guān)鍵詞：東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,國(guó)際間的合作愈加頻繁,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。大型國(guó)際企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),紛紛成立專門組織機(jī)構(gòu)處理非核心職能部門業(yè)務(wù),最后出現(xiàn)了專業(yè)的BPO服務(wù)企業(yè)。由于將非核心業(yè)務(wù)外包出去,能夠降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,而且能提高企業(yè)的運(yùn)作效率,BPO產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。受金融危機(jī)的影響,國(guó)際企業(yè)更加深刻地意識(shí)到培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,外包需求明顯增加,BPO產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展并成為最具生命力的服務(wù)業(yè)之一。由于具有勞動(dòng)力成本低廉、基礎(chǔ)設(shè)施完善、人力資源豐富等優(yōu)勢(shì),我國(guó)逐漸成為全球主要的服務(wù)外包國(guó)家,與此同時(shí),服務(wù)外包企業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)政府加大了產(chǎn)業(yè)的支持力度.更促進(jìn)了BPO產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展起來(lái)。東軟集團(tuán)是我國(guó)領(lǐng)先的BPO服務(wù)企業(yè)之一,探究其BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。 本文以東軟集團(tuán)的BPO業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,旨在剖析東軟當(dāng)前面臨的內(nèi)外部環(huán)境,并確定BPO業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。首先,本文運(yùn)用PEST分析工具對(duì)BPO產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析,并進(jìn)一步探討了BPO產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀；其次,結(jié)合東軟內(nèi)部BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展概況,本文運(yùn)用SWOT分析工具對(duì)東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行詳細(xì)分析,進(jìn)而展開(kāi)SWOT綜合分析,探討東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的各種戰(zhàn)略選擇,并結(jié)合BPO產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀提出了東軟總體的發(fā)展戰(zhàn)略,即發(fā)展型戰(zhàn)略(SO)；第三,本文進(jìn)一步明確東軟BPO業(yè)務(wù)的兩種發(fā)展戰(zhàn)略,即產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化戰(zhàn)略,并從國(guó)內(nèi)、日韓、歐美三大市場(chǎng)的特點(diǎn)出發(fā),對(duì)東軟集團(tuán)在各市場(chǎng)上所具有的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,最終提出積極培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、堅(jiān)持穩(wěn)定日韓市場(chǎng)、著力拓展歐美市場(chǎng)的差異化發(fā)展戰(zhàn)略；此外,本文還對(duì)東軟集團(tuán)發(fā)展BPO業(yè)務(wù)應(yīng)采取的具體對(duì)策進(jìn)行論述,具體有提升服務(wù)能力、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快服務(wù)創(chuàng)新、打造業(yè)務(wù)品牌、重視人才培養(yǎng)、注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。 本文以BPO及戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ),力求從產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā),結(jié)合東軟集團(tuán)內(nèi)部條件,研究其BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,不僅有助于東軟明確其未來(lái)發(fā)展方向,及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整和規(guī)劃,而且可以向其他BPO服務(wù)企業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
【關(guān)鍵詞】：東軟集團(tuán) BPO產(chǎn)業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272;F49
【目錄】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第一章 引言11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的與意義12
• 1.3 研究思路、主要內(nèi)容與研究方法12-15
• 1.3.1 研究思路及主要內(nèi)容12-13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 第二章 BPO發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)理論綜述15-21
• 2.1 BPO理論15-17
• 2.1.1 BPO的概念15
• 2.1.2 BPO的發(fā)展歷程15-16
• 2.1.3 BPO發(fā)展的理論根基16-17
• 2.2 戰(zhàn)略管理理論17-18
• 2.3 BPO發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)研究18-21
• 第三章 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析21-27
• 3.1 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展宏觀環(huán)境分析21-23
• 3.1.1 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境21-22
• 3.1.2 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)環(huán)境22
• 3.1.3 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展社會(huì)環(huán)境22-23
• 3.1.4 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)環(huán)境23
• 3.2 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀23-27
• 3.2.1 BPO產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模24
• 3.2.2 BPO服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)格局24-25
• 3.2.3 BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)25-27
• 第四章 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇27-39
• 4.1 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介27-28
• 4.1.1 東軟集團(tuán)基本概況27-28
• 4.1.2 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀28
• 4.2 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)的SWOT因素分析28-35
• 4.2.1 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)28-31
• 4.2.2 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)31-32
• 4.2.3 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)32-33
• 4.2.4 東軟BPO業(yè)務(wù)發(fā)展的威脅33-35
• 4.3 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略—SO戰(zhàn)略35-39
• 第五章 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及對(duì)策39-47
• 5.1 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)差異化發(fā)展戰(zhàn)略39-41
• 5.1.1 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略39-40
• 5.1.2 服務(wù)差異化戰(zhàn)略40-41
• 5.2 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略41-43
• 5.2.1 積極培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)41
• 5.2.2 堅(jiān)持穩(wěn)定日韓市場(chǎng)41-42
• 5.2.3 著力拓展歐美市場(chǎng)42-43
• 5.3 東軟集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策43-47
• 5.3.1 提升服務(wù)能力,積累產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)43-44
• 5.3.2 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,整合產(chǎn)業(yè)資源44
• 5.3.3 加快服務(wù)創(chuàng)新,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展44
• 5.3.4 打造業(yè)務(wù)品牌,樹(shù)立產(chǎn)業(yè)形象44-45
• 5.3.5 重視人才培養(yǎng),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張45
• 5.3.6 注重知識(shí)產(chǎn)權(quán),消除產(chǎn)業(yè)疑慮45-47
• 第六章 結(jié)論與展望47-49
• 6.1 研究結(jié)論47-48
• 6.2 不足之處與展望48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果51-52
• 致謝52-53
• 個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式53-55

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：716525