本文關(guān)鍵詞：山西移動電子渠道發(fā)展策略研究

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【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、電信行業(yè)3G牌照的發(fā)放以及運營商的整體重組,客戶的業(yè)務(wù)需求和渠道偏好發(fā)生了巨大的變化。電子渠道以其高效率、低成本、不受時間和地域的限制的優(yōu)勢迅速贏得了客戶的青瞇,極大的提升了客戶滿意度和忠誠度。如何通過有效的發(fā)展和運營策略,引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的電子渠道使用習(xí)慣,成為渠道轉(zhuǎn)型時期電信運營商需深入研究的課題之一。 本文以山西移動電子渠道為研究對象,通過對電子渠道的概念、特點及相關(guān)理論的分析,在對國際、國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的電子渠道發(fā)展進行研究分析的基礎(chǔ)上,深入分析了山西移動電子渠道發(fā)展過程中存在的種種問題。從“便捷高效服務(wù),提升電子渠道運營能力”的角度出發(fā),圍繞發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的思路,提出了山西移動電子渠道發(fā)展策略,旨在為山西移動3-5年內(nèi)電子渠道的發(fā)展提供參考。
【關(guān)鍵詞】：山西移動 電子渠道 服務(wù)營銷 發(fā)展策略
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和方法9-10
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)10-12
• 第二章 電子渠道概念及相關(guān)理論12-22
• 2.1 電子渠道的概念及特點12-13
• 2.1.1 電子渠道的概念12
• 2.1.2 電子渠道的特點12-13
• 2.2 電子渠道的發(fā)展趨勢13-16
• 2.2.1 電子渠道的發(fā)展階段13-14
• 2.2.2 電子渠道的發(fā)展趨勢14-15
• 2.2.3 發(fā)展電子渠道的重要意義15-16
• 2.3 電子渠道相關(guān)理論16-22
• 2.3.1 長尾理論16-18
• 2.3.2 服務(wù)營銷理論18-19
• 2.3.3 產(chǎn)品適應(yīng)性理論19-22
• 第三章 國內(nèi)外電子渠道研究現(xiàn)狀22-26
• 3.1 國外電信運營商電子渠道發(fā)展22-23
• 3.1.1 韓國SKT22
• 3.1.2 日本電信(NTT DoCoMo)22-23
• 3.2 國內(nèi)電信運營商電子渠道發(fā)展23
• 3.2.1 中國電信23
• 3.2.2 中國聯(lián)通23
• 3.3 國內(nèi)外其它企業(yè)電子渠道發(fā)展23-24
• 3.3.1 招商銀行24
• 3.3.2 國泰航空公司24
• 3.4 國內(nèi)外電子渠道研究啟示24-26
• 3.4.1 國外電子渠道研究啟示24-25
• 3.4.2 國內(nèi)電子渠道研究啟示25-26
• 第四章 山西移動電子渠道現(xiàn)狀分析26-38
• 4.1 山西移動電子渠道分類及特點26-29
• 4.1.1 山西移動電子渠道分類26-27
• 4.1.2 山西移動各類電子渠道特點27-29
• 4.2 山西移動電子渠道存在問題29-35
• 4.3 影響山西移動電子渠道發(fā)展的因素35-36
• 4.4 山西移動電子渠道發(fā)展SWOT分析36-38
• 第五章 山西移動電子渠道發(fā)展策略38-68
• 5.1 山西移動電子渠道發(fā)展規(guī)劃38-44
• 5.1.1 山西移動電子渠道發(fā)展思路39-42
• 5.1.2 山西移動電子渠道發(fā)展目標(biāo)42-43
• 5.1.4 山西移動電子渠道發(fā)展原則43-44
• 5.2 山西移動電子渠道發(fā)展策略及措施規(guī)劃44-63
• 5.2.1 明確定位，各類渠道協(xié)同發(fā)展44-45
• 5.2.2 轉(zhuǎn)變模式，，歸口管理統(tǒng)一運營45-46
• 5.2.3 加快建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一運營支撐平臺46-48
• 5.2.4 夯實基礎(chǔ)，完善管理制度和評估體系48-49
• 5.2.5 優(yōu)化體驗，開展常態(tài)化優(yōu)化工作49-52
• 5.2.6 提升能力，多措并舉提升七項能力52-62
• 5.2.7 加強推廣，開展針對性傳播活動62-63
• 5.3 山西移動電子渠道“天天超值GO”常態(tài)化運營63-68
• 5.3.1 運營目的63
• 5.3.2 運營思路63-64
• 5.3.3 運營方案64-68
• 第六章 結(jié)論68-70
• 6.1 主要結(jié)論68
• 6.2 研究展望68-70
• 參考文獻70-72
• 致謝72

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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3 賴大進;;面向融合運營的電子渠道系統(tǒng)架構(gòu)研究[J];廣東通信技術(shù);2011年03期

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5 虞崇波;電信運營商電子渠道建設(shè)[D];北京郵電大學(xué);2009年

6 文永紅;電信運營商電子渠道運營策略研究[D];華南理工大學(xué);2009年

7 鄧滔;湖南電信渠道建設(shè)策略研究[D];中南大學(xué);2010年

本文編號：708560