本文關(guān)鍵詞：貴州移動(dòng)中高端客戶保有策略研究

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【摘要】：08年電信重組的完成,加上09年初3G拍照的發(fā)放,國內(nèi)通信市場(chǎng)正式進(jìn)入三足鼎立的時(shí)代。從近四年的市場(chǎng)發(fā)展來看,現(xiàn)在的三家運(yùn)營商都在借助3G的東風(fēng),充分利用各自的優(yōu)勢(shì)資源,全力在3G時(shí)代起步期搶占市場(chǎng)先機(jī),以期分得更多市場(chǎng)份額。特別聯(lián)通和電信,借助重組帶來的實(shí)力增強(qiáng),更是雄心勃勃的要在3G時(shí)代打一個(gè)翻身仗。在這場(chǎng)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,移動(dòng)的中高端客戶首當(dāng)其沖成為眾矢之的。加上移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)制式、終端支撐等方面的天然劣勢(shì),讓我們?cè)谥懈叨丝蛻舻谋Ｓ猩弦恢碧幱诒粍?dòng)挨打的境地,傳統(tǒng)的保有和服務(wù)舉措已不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需要,而中高端客戶又是主要的收入來源,加上這部分客戶具有很強(qiáng)的消費(fèi)示范效應(yīng),因此這部分用戶的保有效益將會(huì)對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。目前行業(yè)對(duì)中高端客戶的保有策略有較多的研究,各運(yùn)營商對(duì)它的重要性也有清醒的認(rèn)識(shí),但是由于各區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境差異較大,特別是貴州這種經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,客戶普及率相對(duì)較低,加上農(nóng)村市場(chǎng)還有一定的發(fā)展?jié)摿?目前貴州移動(dòng)同時(shí)在“存量和“增量”兩個(gè)市場(chǎng)作戰(zhàn)。因此,針對(duì)貴州移動(dòng)目前市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展階段,認(rèn)真研究現(xiàn)階段的“中高端客戶保有策略”,對(duì)現(xiàn)階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶保有有很好的借鑒作用,也能對(duì)中西部地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展策略,提供一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：中高端 保有 策略
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 選題背景和意義9-10
• 1.1.1 選題背景9
• 1.1.2 選題意義9-10
• 1.2 研究方法和思路10-11
• 1.2.1 研究思路10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.2.3 技術(shù)路線11
• 1.3 結(jié)構(gòu)安排11-12
• 1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第二章 相關(guān)理論概述13-19
• 2.1 市場(chǎng)細(xì)分理論13-16
• 2.1.1 市場(chǎng)細(xì)分概述13
• 2.1.2 市場(chǎng)細(xì)分原則13-14
• 2.1.3 市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)14-16
• 2.2 客戶滿意理論16-18
• 2.3 中高端用戶定義18-19
• 第三章 貴州移動(dòng)中高端客戶保有工作現(xiàn)狀分析19-31
• 3.1 貴州移動(dòng)概況19
• 3.2 貴州區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情況介紹19-21
• 3.3 中高端客戶現(xiàn)狀介紹21-23
• 3.3.1 整體情況介紹21-22
• 3.3.2 現(xiàn)階段保有措施介紹22
• 3.3.3 現(xiàn)階段支撐系統(tǒng)介紹22-23
• 3.4 中高端客戶保有存在的問題23-25
• 3.4.1 ARPU下降23-24
• 3.4.2 流失嚴(yán)重24-25
• 3.4.3 措施不得力25
• 3.5 貴州移動(dòng)中高端用戶保有SWOT分析25-31
• 3.5.1 優(yōu)勢(shì)分析25-26
• 3.5.2 劣勢(shì)分析26-27
• 3.5.3 機(jī)會(huì)分析27-29
• 3.5.4 威脅分析29-31
• 第四章 中高端客戶市場(chǎng)細(xì)分31-39
• 4.1 提煉客戶特征31-37
• 4.1.1 調(diào)研對(duì)象31
• 4.1.2 調(diào)研方法31-32
• 4.1.3 數(shù)據(jù)分析32-36
• 4.1.4 問卷調(diào)查36-37
• 4.2 市場(chǎng)細(xì)分37-39
• 第五章 中高端客戶具體保有策略39-45
• 5.1 戰(zhàn)略層面的策略39-41
• 5.1.1 規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)39
• 5.1.2 建立一體化協(xié)同運(yùn)營機(jī)制,完善考核機(jī)制39-40
• 5.1.3 充分挖掘經(jīng)分系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)價(jià)值40
• 5.1.4 加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)40-41
• 5.1.5 建立準(zhǔn)確高效的情報(bào)系統(tǒng)41
• 5.2 戰(zhàn)術(shù)層面的策略41-45
• 5.2.1 持續(xù)推進(jìn)品牌形象建設(shè),把品牌的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致41-42
• 5.2.2 強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)換成本概念,把先入為主的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致42
• 5.2.3 精細(xì)化營銷,達(dá)到以點(diǎn)帶面的作用42-43
• 5.2.4 揚(yáng)長(zhǎng)避短,利用合理的終端策略推動(dòng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展43
• 5.2.5 主動(dòng)滿足客戶附加價(jià)值訴求43-44
• 5.2.6 加強(qiáng)潛在中高端客戶遷移工作44
• 5.2.7 以靜制動(dòng)、以我為主,冷靜應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)44-45
• 第六章 總結(jié)與展望45-46
• 6.1 總結(jié)45
• 6.2 展望45-46
• 參考文獻(xiàn)46-47
• 致謝47

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 魏笑笑;周政華;;電信運(yùn)營商大客戶保有現(xiàn)狀與策略[J];天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報(bào);2009年01期

2 蔡曉方;范麗萍;蔣文華;張映泉;;存量客戶保有途徑：電話經(jīng)理[J];通信企業(yè)管理;2008年01期

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本文編號(hào)：699471