本文關(guān)鍵詞：M移動公司政企客戶網(wǎng)格化運(yùn)營模式的研究

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【摘要】：電信運(yùn)營商是典型的服務(wù)型企業(yè)，在近年經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境變化的條件下，面臨著對自身運(yùn)營模式進(jìn)行變革的急迫性，網(wǎng)格化運(yùn)營模式是服務(wù)型企業(yè)值得推行的管理模式，對該模式的研究將有助于電信運(yùn)營商企業(yè)經(jīng)營效能提升及技術(shù)不斷革新后的持續(xù)發(fā)展。 本文對近年電信行業(yè)經(jīng)營形勢進(jìn)行了分析、對M移動公司（簡稱M移動）政企客戶在公司市場地位和重要性進(jìn)行了闡述，從投入產(chǎn)出比方面分析出政企客戶在公司的整體客戶市場具有舉足輕重的作用，通過對政企客戶持續(xù)的銷售和服務(wù)能延續(xù)擴(kuò)展到組織中大部分個人客戶，，因此這一客戶群是運(yùn)營商投入巨大人財物力爭奪的重要對象。在對M移動的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和診斷后，總結(jié)得到該企業(yè)后續(xù)發(fā)展中存在的瓶頸問題，即在競爭加劇的今天，營銷效能提升，管理效率提升、支撐流程整合、員工激勵增效是電信運(yùn)營商必須面對的課題，解決上述問題是實(shí)施網(wǎng)格化運(yùn)營的目的，進(jìn)而根據(jù)M移動的現(xiàn)狀梳理出推行網(wǎng)格化運(yùn)營模式需要的核心工作；執(zhí)行網(wǎng)格化運(yùn)營模式需要的支撐保障。隨后從網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格價值評估、網(wǎng)格人員配置及激勵考核、全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系建設(shè)、運(yùn)營系統(tǒng)支撐建設(shè)等方面進(jìn)行闡述。 本文在企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐中遇到管理瓶頸后結(jié)合自身情況進(jìn)行剖析，主要側(cè)重于運(yùn)營模式的研究，如何將人力資源和組織流程進(jìn)行合理的分配，使得基于客戶為中心的銷售和服務(wù)讓客戶感知更加良好，企業(yè)運(yùn)營更加高效。由于以電信行業(yè)具體的企業(yè)單位為研究對象，分析問題、并提出解決的方法，因此對于電信運(yùn)營商、銷售型企業(yè)本文有一定的參考借鑒價值。
【關(guān)鍵詞】：電信運(yùn)營商 政企客戶 網(wǎng)格化 運(yùn)營模式
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-19
• 1.1 研究背景、目的與意義11-14
• 1.2 國內(nèi)外研究概況14-16
• 1.3 主要研究內(nèi)容與論文框架16-19
• 2 M 移動經(jīng)營情況分析19-26
• 2.1 M 移動簡介19-20
• 2.2 M 移動的經(jīng)營挑戰(zhàn)20-21
• 2.3 政企客戶市場運(yùn)營及客戶特性21-26
• 3 網(wǎng)格化運(yùn)營模式建設(shè)的理論基礎(chǔ)及必要性分析26-30
• 3.1 政企客戶網(wǎng)格化運(yùn)營模式的理論基礎(chǔ)26-27
• 3.2 網(wǎng)格化運(yùn)營模式推行的必要性分析27-28
• 3.3 推行網(wǎng)格化運(yùn)營模式的目的28-30
• 4 政企客戶網(wǎng)格化運(yùn)營模式的構(gòu)建30-48
• 4.1 設(shè)計(jì)思路30-32
• 4.2 網(wǎng)格的科學(xué)劃分32-38
• 4.3 網(wǎng)格客戶分類及管理38-39
• 4.4 網(wǎng)格全業(yè)務(wù)營銷管理39-41
• 4.5 人力資源管理及激勵41-48
• 5 網(wǎng)格化運(yùn)營模式的支撐體系建設(shè)48-54
• 5.1 網(wǎng)格化運(yùn)營支撐體系建設(shè)的思路48-49
• 5.2 全過程業(yè)務(wù)支撐49-51
• 5.3 運(yùn)營系統(tǒng)支撐51-54
• 結(jié)束語54-55
• 致謝55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 彭峻;;電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷組織模式研究[J];廣東通信技術(shù);2007年12期

2 白帆;黃逸s

本文編號：645352