本文關(guān)鍵詞：L公司中國區(qū)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)營部多界面研究

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【摘要】：隨著第三次互聯(lián)網(wǎng)革命的興起,在中國作為具有壟斷性質(zhì)的電信行業(yè),因互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)電信盈利業(yè)務(wù)——諸如語音和短信受到極大的沖擊,導(dǎo)致運營商的業(yè)務(wù)增長乏力。作為電信設(shè)備提供商,因電信業(yè)務(wù)的下滑,其業(yè)績也同時受到牽連。在這樣的背景下,尋求產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新不僅僅是運營商所關(guān)心的問題,也是電信設(shè)備商急需解決的困難。在電信設(shè)備提供商里,很多企業(yè)都在進行新產(chǎn)品嘗試和轉(zhuǎn)型,在新產(chǎn)品經(jīng)營過程中,必定會碰到多界面交互。新產(chǎn)品經(jīng)營過程中是否能高效和快捷,并能按質(zhì)按量給用戶提供服務(wù),其中關(guān)鍵因素就是協(xié)調(diào)相關(guān)界面,提高界面間的效率,從而達到整體效率的提升。本文將以L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部作為研究對象,對L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部整個產(chǎn)品鏈的關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行研究和分析,挖掘新產(chǎn)品經(jīng)營過程中涉及的主要界面。據(jù)分析公司現(xiàn)狀,新產(chǎn)品經(jīng)營主要涉及到四個關(guān)鍵界面,它們分別是界面Ⅰ—企業(yè)和客戶間界面、界面Ⅱ—集團內(nèi)部分支機構(gòu)間界面、界面Ⅲ—公司部門內(nèi)部之間界面以及界面Ⅳ—部門內(nèi)部人員間界面。文中先分析新產(chǎn)品經(jīng)營部所涉及到的方方面面;然后采用專家訪談確定權(quán)重,使用問卷調(diào)查確定評價的基準值,結(jié)合系統(tǒng)工程中分析軟問題的方法,最終采用模糊綜合法對多界面的有效性進行定量的評價。在定量評價的基礎(chǔ)上,采用定性的,結(jié)合新產(chǎn)品經(jīng)營部的狀況,確定目前新產(chǎn)品經(jīng)營部存在的問題。最后,對出現(xiàn)的問題給出相關(guān)的解決方案,并總結(jié)本文的關(guān)鍵點和不足之處。本文的研究結(jié)論中,筆者根據(jù)所在的跨國企業(yè)狀況,在傳統(tǒng)的界面三分法的基層上,首創(chuàng)增加了跨國企業(yè)分支機構(gòu)的界面,從而形成了四層面界面分法,該分法非常適合目前跨國企業(yè)的界面分析,可以使用該分類法應(yīng)用到跨國企業(yè)的分支機構(gòu)界面研究中去。本文采用模糊綜合法分析多界面的有效性,比傳統(tǒng)界面有效性僅僅分析單一的或者某特定的界面更加系統(tǒng)和完整,該分析思路對全面分析企業(yè)的整體界面效率做了一些新的嘗試。另外,新產(chǎn)品經(jīng)營部出現(xiàn)的問題和解決思路,對于處在轉(zhuǎn)型的通信企業(yè),甚至是一般的、帶有壟斷性質(zhì)的轉(zhuǎn)型期企業(yè),有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：新產(chǎn)品 多界面 有效性 轉(zhuǎn)型
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-10
• 第1章 引言10-16
• 1.1 研究背景與選題意義10
• 1.2 研究綜述10-12
• 1.2.1 界面管理理論的一般性研究10-11
• 1.2.2 界面模型和管理方法研究11-12
• 1.2.3 界面有效性評價研究12
• 1.2.4 界面柔性管理研究12
• 1.3 研究內(nèi)容和方法12-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容12-13
• 1.3.2 研究框架13-14
• 1.3.3 研究方法14-16
• 第2章 論文研究的相關(guān)理論基礎(chǔ)16-27
• 2.1 界面相關(guān)理論16-21
• 2.1.1 界面定義16
• 2.1.2 界面管理16-17
• 2.1.3 界面管理的分類17-19
• 2.1.4 界面障礙的類型19-21
• 2.2 溝通理論21-22
• 2.3 模糊集合理論22-23
• 2.3.1 模糊集合和隸屬函數(shù)22-23
• 2.4 綜合評價的基本理論23-25
• 2.4.1 綜合評價概述23-24
• 2.4.2 綜合評價的基本過程24-25
• 2.4.3 綜合評判的三個要素25
• 2.5 層次分析法25-27
• 第3章 L公司和新產(chǎn)品經(jīng)營部現(xiàn)狀分析27-39
• 3.1 L公司所處的行業(yè)和狀態(tài)分析27-28
• 3.1.1 L公司基本狀況介紹27
• 3.1.2 L公司所處的通信產(chǎn)品狀態(tài)介紹27-28
• 3.2 L公司組織結(jié)構(gòu)和界面分類28-30
• 3.3 L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部的優(yōu)勢分析30-33
• 3.3.1 產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)和時代優(yōu)勢30-33
• 3.4 新產(chǎn)品經(jīng)營界面相關(guān)人員現(xiàn)狀分析33-36
• 3.4.1 研發(fā)人員分析33-35
• 3.4.2 產(chǎn)品管理人員分析35
• 3.4.3 現(xiàn)場技術(shù)支持人員分析35-36
• 3.4.4 項目管理人員分析36
• 3.5 客戶的行業(yè)分析36-39
• 3.5.1 OTT導(dǎo)致運營商被管道化36-37
• 3.5.2 鯰魚效應(yīng)的虛擬運營商引入37
• 3.5.3 營改增對電信業(yè)的影響37-39
• 第4章 L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部界面有效性評價39-61
• 4.1 多界面有效性評價指標體系設(shè)計39-43
• 4.1.1 多界面有效性模型構(gòu)建步驟39-40
• 4.1.2 多界面有效性評價指標體系的設(shè)計40-43
• 4.2 多界面有效性模糊綜合評價模型的構(gòu)建43-48
• 4.2.1 確定界面有效性體系層次結(jié)構(gòu)44
• 4.2.2 建立多界面有效性評價的模糊集合44
• 4.2.3 確定評價指標的各項權(quán)重系數(shù)44-48
• 4.2.4 確定指標的隸屬度48
• 4.2.5 綜合性評價48
• 4.3 L公司新產(chǎn)品經(jīng)營部的多界面有效性評價48-61
• 4.3.1 多界面評價指標體系48-50
• 4.3.2 建立權(quán)重集50-53
• 4.3.3 多界面的評價集和隸屬函數(shù)53-54
• 4.3.4 多界面的有效性綜合評價54-60
• 4.3.5 結(jié)果分析60-61
• 第5章 L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部多界面存在的問題61-66
• 5.1 人員考核引發(fā)的矛盾61-62
• 5.2 工作流程引發(fā)的矛盾62-63
• 5.3 業(yè)務(wù)部門支撐引發(fā)的矛盾63-64
• 5.4 本地研發(fā)能力引發(fā)的矛盾64-65
• 5.5 信息過濾不徹底引發(fā)的矛盾65-66
• 第6章 L公司中國區(qū)新產(chǎn)品經(jīng)營部多界面問題解決方案66-72
• 6.1 破除障礙、提升效率的界面管理策略66
• 6.2 形成績效考核導(dǎo)向66-68
• 6.3 審視現(xiàn)有的制度規(guī)范68
• 6.4 建立內(nèi)部交流機制和流程68-70
• 6.4.1 和研發(fā)團隊溝通的三條機制68-69
• 6.4.2 和現(xiàn)場及客戶溝通的四條機制69
• 6.4.3 和銷售部門的支持69-70
• 6.5 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)70-71
• 6.6 形成相對穩(wěn)定的產(chǎn)品工作機制71-72
• 第7章 總結(jié)與展望72-74
• 7.1 主要工作和結(jié)論72
• 7.2 本文局限和后續(xù)工作72-74
• 參考文獻74-76
• 附錄176-78
• 致謝78-79
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄79-81

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本文編號：635508