發(fā)布時間：2017-08-07 10:40

  本文關鍵詞：陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷策略研究

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【摘要】：中國通訊產業(yè)正全面進入3G時代,3G不僅僅是產品開發(fā)、網絡升級等物理內容的轉變,更是對我們傳統(tǒng)運營模式提出了新的挑戰(zhàn)。作為中國聯(lián)通公司的分支機構,陜西聯(lián)通公司2009年完成重組整合后共擁有自有營業(yè)廳網點780家左右,如何充分利用現(xiàn)有覆蓋較為完整的自有營業(yè)廳網點,提高3G業(yè)務銷售能力,實現(xiàn)3G業(yè)務由技術優(yōu)勢向市場優(yōu)勢轉化,改變目前2G業(yè)務市場份額占比較低的不利局面,通過3G業(yè)務帶動公司整體業(yè)務和市場份額的快速增長,是陜西聯(lián)通公司當前面臨的重要課題。 本文共分為六個部分分析,第一部分導論。詳細介紹了陜西聯(lián)通自有渠道建設所面對的背景及意義,以及研究方法和創(chuàng)新點等；第二部分相關理論綜述。主要介紹了市場營銷的基本理論,特別是服務營銷和體驗營銷的相關理論；第三部分陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G營銷的現(xiàn)狀及問題分析。通過全面分析陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G營銷的現(xiàn)狀,通過與行業(yè)領先者陜西移動的對比,總結其在3G業(yè)務發(fā)展中存在的營業(yè)廳結構不合理,用戶發(fā)展能力低,內部管理缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性,3G手機終端銷售能力低,內部激勵效果不明顯等問題,找出了陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3各營銷存在的問題；第四部分陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷策略設計,有針對性的設計了陜西聯(lián)通公司自有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷能力的提升策略。第五部分陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務策略的保障措施。在對陜西聯(lián)通白有渠道建設進行科學的分析的基礎上,提出了具體的方案保障措施；第六部分主要結論及有待于進一步研究的問題。對陜西聯(lián)通自有渠道建設進行總結,并且提出了文章下一步需要改進和進一步研究的問題； 在研究中運用了市場營銷理論、服務營銷理論,吸收和借鑒國內外相關研究成果,提出陜西聯(lián)通白有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷能力的提升策略。為陜西聯(lián)通公司的營銷策略決策提供有益的啟示,對提升陜西聯(lián)通公司自由營業(yè)廳的3G業(yè)務銷售能力提供參考意義。
【關鍵詞】：3G業(yè)務 自有營業(yè)廳 營銷策略 服務營銷
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 導論7-12
• 1.1 研究背景及意義7-9
• 1.2 研究思路及方法9-10
• 1.3 研究內容及框架10
• 1.4 本文的主要貢獻10-12
• 2 相關理論綜述12-21
• 2.1 營銷理論12-18
• 2.2 營銷渠道18-21
• 3 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷現(xiàn)狀及問題21-37
• 3.1 陜西聯(lián)通基本情況21-22
• 3.2 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳基本概況22-24
• 3.3 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷現(xiàn)狀24-30
• 3.4 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G服務營銷存在問題30-32
• 3.5 聯(lián)通其他省公司3G服務營銷啟示32-37
• 4 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷策略設計37-62
• 4.1 SWOT分析陜西聯(lián)通3G業(yè)務情況37-41
• 4.2 陜西聯(lián)通3G業(yè)務市場細分和選擇定位41-43
• 4.3 陜西聯(lián)通3G營銷策略的制定43-48
• 4.4 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務提升策略48-62
• 5 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務營銷策略的保障措施62-66
• 5.1 完善人力資源保障措施62-63
• 5.2 提升管理層核心領導力63-64
• 5.3 建立市場信息反饋機制64
• 5.4 貫徹品牌戰(zhàn)略,增強服務意識64-66
• 6 結論及有待于研究的內容66-69
• 6.1 主要結論66-68
• 6.2 需進一步研究的問題68-69
• 參考文獻69-70

【參考文獻】

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本文編號：634246