本文關鍵詞：基于ITIL的IT服務管理在河南電信的應用研究

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【摘要】：在河南電信由經(jīng)營固網(wǎng)電信運營商向綜合通信服務提供商轉(zhuǎn)型的大背景下，公司后端維護工作面臨維護力量分散、人員成本高等一系列的問題，這就需要提出集中運營的戰(zhàn)略目標，因此需要引入基于ITIL理念的一套運營體系，讓系統(tǒng)的能夠有效的得到運營，其中IT服務管理至關重要。 ITIL已經(jīng)在實踐中獲得了成功，在過去的這些年中，許多行業(yè)與地域的企業(yè)成功的集成了最佳實踐的方法，，并對公眾提供了服務。實踐證明：重點改善企業(yè)的IT流程，可以產(chǎn)生重大的經(jīng)濟效益，同時可大幅度的提高服務的效率。實施IT服務管理需要IT組織以及很多的其他業(yè)務部門的重視與關注。 課題首先對ITIL的發(fā)展狀況進行了研究，對ITIL的主要基礎理論進行了分析，然后在此基礎上對ITIL的主要方法論進行了研究，最后通過實例來說明基于ITIL流程管理在河南電信后臺信息系統(tǒng)運營中的運營實例來進行說明。
【關鍵詞】：ITIL 流程管理 運行維護 IT服務管理
【學位授予單位】：河南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626.11;F270.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的目標及意義9-12
• 1.2.1 研究目標9-10
• 1.2.2 研究的意義10-12
• 1.3 研究的內(nèi)容及安排12-14
• 第二章 基礎理論研究14-30
• 2.1 ITIL 發(fā)展研究14-16
• 2.2 ITIL 的定義及特點16-17
• 2.3 IT 服務管理簡介17-19
• 2.4 ITIL 與 eTOM 的對比與融合19-20
• 2.4.1 ITIL 與 eTOM 的相同之處19
• 2.4.2 ITIL 與 eTOM 的不同之處19
• 2.4.3 ITIL 與 eTOM 的融合19-20
• 2.5 ITIL 研究的主要方法論20-30
• 2.5.1 HP 的 IT 服務管理參考模型20-22
• 2.5.2 CA 的 ESM 體系方法22-30
• 第三章 河南電信 IT 服務管理中存在的問題30-32
• 3.1 運營模式的不足30
• 3.2 IT 服務管理思想及理論匱乏30-31
• 3.3 IT 服務工作任務不明確31
• 3.4 缺少較好的運行機制31-32
• 第四章 河南電信 IT 服務管理解決方案32-38
• 4.1 提倡一體化的運營模式32-33
• 4.2 依托先進的現(xiàn)代管理和技術理論33-34
• 4.3 細分一體化運營的工作任務34-35
• 4.4 提倡科學、規(guī)范、高效的管理和運行機制35-38
• 第五章 基于 ITIL 的河南電信 IT 服務管理體系模型38-46
• 5.1 IT 服務管理規(guī)劃的主要方法38-40
• 5.2 初步規(guī)劃的運行維護體系模型40-46
• 5.2.1 戰(zhàn)略性的方案選擇41
• 5.2.2 方案設計41-42
• 5.2.3 具體開發(fā)、部署具體開發(fā)、部署42
• 5.2.4 服務提供管理42-46
• 第六章 總結(jié)與展望46-48
• 參考文獻48-50
• 致謝50-51

【參考文獻】

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本文編號：623805