發(fā)布時(shí)間：2017-07-27 12:31

  本文關(guān)鍵詞：應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通滿意度研究

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【摘要】：隨著軟件產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展和技術(shù)的變化,以及軟件需求日益復(fù)雜和人才結(jié)構(gòu)多元化,溝通的影響逐漸明顯地滲透在軟件開發(fā)、執(zhí)行、管理等過程。國(guó)內(nèi)外研究顯示,溝通的狀態(tài)與工作積極性、工作滿意度、工作績(jī)效、組織承諾和離職因素傾向等因素形成正相關(guān)系。如何提高溝通滿意度,增加員工工作積極性,提高軟件的開發(fā)實(shí)力,以及降低離職率,讓溝通成為軟件企業(yè)管理的有效工具,更系統(tǒng)地為軟件企業(yè)管理服務(wù),進(jìn)而提升軟件企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,得到了業(yè)界越來越多的關(guān)注和重視。本文參考Downs等學(xué)者的八維度溝通滿意度測(cè)量模型。對(duì)應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通進(jìn)行探索,根據(jù)應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)際情況,調(diào)整Downs等人溝通滿意度模型為六個(gè)關(guān)鍵維度,并根據(jù)軟件行業(yè)特征增加了第七個(gè)關(guān)鍵維度“客戶需求溝通”。本文建立了七維度的應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通滿意度模型,并以V軟件(深圳)公司的技術(shù)和管理人員為調(diào)查對(duì)象,發(fā)放調(diào)查問卷,收集數(shù)據(jù)對(duì)我們的模型進(jìn)行驗(yàn)證。我們?cè)赩軟件(深圳)公司的團(tuán)隊(duì)成員中發(fā)放問卷,回收了121份有效問卷。應(yīng)用SPSS17.0對(duì)研究所涉及的應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通滿意度模型的相關(guān)量表進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì),得到其信度和效度值,然后通過驗(yàn)證性因子分析得到變量之間的區(qū)分度和相關(guān)度。我們利用多元線性回歸分析對(duì)溝通滿意度模型進(jìn)行驗(yàn)證,并對(duì)本文的研究成果進(jìn)行了歸納總結(jié)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),個(gè)人反饋、客戶需求溝通、上下級(jí)溝通、溝通氛圍、溝通渠道質(zhì)量、平行非正式溝通和組織運(yùn)作對(duì)團(tuán)地溝通滿意度都有顯著的影響。根據(jù)上述研究結(jié)果,結(jié)合研究主體的特點(diǎn),我們對(duì)應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通管理實(shí)踐提出了相關(guān)建議。
【關(guān)鍵詞】：應(yīng)用軟件開發(fā) 團(tuán)隊(duì)溝通 溝通滿意度 客戶需求溝通
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-21
• 1.1 研究背景與問題提出9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 問題提出10-11
• 1.2 研究的意義11-12
• 1.2.1 理論意義11
• 1.2.2 實(shí)踐意義11-12
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-19
• 1.3.1 國(guó)外關(guān)于溝通滿意度研究現(xiàn)狀12-17
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于溝通滿意度的研究綜述17-18
• 1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述18-19
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與研究方法19-21
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容19
• 1.4.2 研究方法19-21
• 第2章 應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通滿意度模型建立21-31
• 2.1 應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通21-24
• 2.1.1 應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)21-22
• 2.1.2 應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通障礙22-23
• 2.1.3 應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的重點(diǎn)23-24
• 2.2 研究模型設(shè)計(jì)24-29
• 2.2.1 現(xiàn)有研究模型24-26
• 2.2.2 改進(jìn)的過程26-29
• 2.3 本章小結(jié)29-31
• 第3章 應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通滿意度的實(shí)證研究31-45
• 3.1 V軟件（深圳）公司簡(jiǎn)介31-32
• 3.2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)32-33
• 3.3 研究樣本及統(tǒng)計(jì)33
• 3.4 測(cè)量量表33-34
• 3.5 數(shù)據(jù)分析方法34
• 3.6 應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通滿意度模型的數(shù)據(jù)分析34-44
• 3.6.1 調(diào)查樣本的描述性統(tǒng)計(jì)34-36
• 3.6.2 量表信度分析36-37
• 3.6.3 量表效度分析37-41
• 3.6.4 變量相關(guān)分析41-42
• 3.6.5 變量回歸分析42-44
• 3.7 本章小結(jié)44-45
• 第4章 結(jié)果討論與對(duì)策建議45-51
• 4.1 研究結(jié)果討論45-47
• 4.2 對(duì)策建議47-50
• 4.2.1 提高組織運(yùn)作清晰度47-48
• 4.2.2 打造有效的個(gè)人信息反饋體系48
• 4.2.3 提高員工溝通技能與素質(zhì)48
• 4.2.4 加強(qiáng)非正式溝通48-49
• 4.2.5 創(chuàng)建良好的溝通氛圍49
• 4.2.6 規(guī)范溝通渠道49
• 4.2.7 重視和客戶的交流49-50
• 4.3 本章小結(jié)50-51
• 結(jié)論51-52
• 參考文獻(xiàn)52-56
• 附錄 問卷56-60
• 致謝60-61
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷61

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本文編號(hào)：581460