本文關(guān)鍵詞：基于顧客價(jià)值鏈管理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展研究

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【摘要】：近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有的巨大的商業(yè)價(jià)值引導(dǎo)了全產(chǎn)業(yè)鏈井噴式的發(fā)展。在未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的是，沒(méi)有主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)都將被市場(chǎng)淘汰或邊緣化。雖然我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，但其快速發(fā)展的背后隱藏的是贏利前景不明朗，需要大量資金投入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)過(guò)于年輕沒(méi)有管理基礎(chǔ)，市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)不健全，缺乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最基本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題。 本文通過(guò)顧客價(jià)值鏈管理這一角度切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，通過(guò)理論與實(shí)際結(jié)合的方式探索時(shí)下發(fā)展最快，變革最多的行業(yè)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展中面臨的諸多問(wèn)題，為面臨行業(yè)變化莫測(cè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一條可供參考的顧客培育方法，創(chuàng)造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文從顧客價(jià)值鏈理論研究開(kāi)始，對(duì)顧客價(jià)值鏈理論的提出、發(fā)展進(jìn)行了展開(kāi)論述；結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段、行業(yè)特性分析了顧客價(jià)值在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的全新特性，，同時(shí)根據(jù)這些特性構(gòu)建了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的顧客價(jià)值鏈模型，并研究了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客價(jià)值鏈管理的意義；在此基礎(chǔ)上以移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)顧客價(jià)值鏈管理為例，調(diào)查并分析了顧客通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物時(shí)價(jià)值關(guān)注情況，通過(guò)定性定量分析的方式得出移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)的顧客價(jià)值鏈管理戰(zhàn)略。 本文最后通過(guò)以上研究做出了基于顧客價(jià)值鏈管理的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展幾點(diǎn)建議，并對(duì)本文研究的不足之處和研究后續(xù)展望做出分析。希望通過(guò)本文的研究，對(duì)探討新形勢(shì)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的把握，來(lái)向新的機(jī)遇和市場(chǎng)發(fā)起創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。
【關(guān)鍵詞】：顧客價(jià)值鏈 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 移動(dòng)購(gòu)物
【學(xué)位授予單位】：中南民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 導(dǎo)論9-14
• 1.1 研究背景與研究意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究方法與研究目的11-12
• 1.2.1 研究方法11-12
• 1.3 研究主要內(nèi)容12
• 1.3.1 研究顧客價(jià)值在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的體現(xiàn)12
• 1.3.2 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顧客價(jià)值鏈模型12
• 1.3.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何通過(guò)價(jià)值鏈管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力12
• 1.4 論文框架12-14
• 第2章 顧客價(jià)值鏈基本理論14-23
• 2.1 價(jià)值與價(jià)值鏈理論14-18
• 2.1.1 價(jià)值理論的發(fā)展14-15
• 2.1.2 價(jià)值鏈理論的提出及發(fā)展15-18
• 2.2 顧客價(jià)值鏈理論18-23
• 2.2.1 顧客價(jià)值鏈理論綜述18-19
• 2.2.2 顧客價(jià)值鏈的構(gòu)造19-21
• 2.2.3 企業(yè)構(gòu)建顧客價(jià)值鏈的意義21-23
• 第3章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顧客價(jià)值鏈分析23-35
• 3.1 我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展綜述23-28
• 3.1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀23-24
• 3.1.2 我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主要問(wèn)題24-25
• 3.1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要業(yè)務(wù)類型綜述25-26
• 3.1.4 我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性分析26-28
• 3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顧客價(jià)值28-35
• 3.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶特性28-30
• 3.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾種顧客價(jià)值特性的新發(fā)展30-31
• 3.2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顧客價(jià)值鏈分析31-33
• 3.2.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顧客價(jià)值鏈管理意義33-35
• 第4章 移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)顧客價(jià)值鏈管理實(shí)證35-48
• 4.1 移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)的顧客價(jià)值36-37
• 4.1.1 移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀36-37
• 4.1.2 移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)的顧客價(jià)值37
• 4.2 移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)顧客價(jià)值問(wèn)卷調(diào)查背景37-38
• 4.3 移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)顧客價(jià)值問(wèn)卷樣本分析38-43
• 4.3.1 描述性樣本分析39-40
• 4.3.2 定量樣本分析40-43
• 4.4 移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)的顧客價(jià)值鏈管理戰(zhàn)略43-44
• 4.5 京東商城基于顧客價(jià)值鏈的移動(dòng)電商案例44-48
• 4.5.1 京東商城發(fā)展簡(jiǎn)述44-45
• 4.5.2 基于顧客價(jià)值鏈優(yōu)化的京東移動(dòng)化策略45-48
• 第5章 全文結(jié)論及研究展望48-51
• 5.1 全文總結(jié)48-49
• 5.1.1 研究結(jié)論48-49
• 5.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建議49
• 5.2 研究展望49-51
• 5.2.1 研究不足49-50
• 5.2.2 研究展望50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 致謝53-54
• 附表 1 移動(dòng)購(gòu)物使用情況調(diào)查54-55

【參考文獻(xiàn)】

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5 羅軍舟;吳文甲;楊明;;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):終端、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)[J];計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào);2011年11期

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本文編號(hào)：576826