本文關鍵詞：云南聯(lián)通3G體驗式營銷服務體系提升研究

  更多相關文章： 云南聯(lián)通 3G 電信市場 體驗式營銷

【摘要】：目前通信市場3G競爭激烈,在2G時代處于明顯劣勢的云南聯(lián)通,如何利用WCDMA的網(wǎng)絡優(yōu)勢扭轉競爭局面成為云南聯(lián)通面對的重大課題。什么樣的營銷策略能夠幫助云南聯(lián)通在3G時代贏得顧客和市場,為企業(yè)的利潤增長和可持續(xù)發(fā)展是云南聯(lián)通首要解決的首要問題。本文站在國內電信市場競爭的角度,結合云南聯(lián)通公司的自身特點,分析了市場競爭的環(huán)境和公司的優(yōu)劣勢,重點研究了云南3G商用以來實施的體驗式服務營銷。 體驗式營銷是當前市場營銷學界的熱點之一,體驗式營銷是以滿足消費者個性化需求為核心的一種新的營銷方式,已經(jīng)逐步滲透到銷售市場的任一角落,在激烈競爭的市場環(huán)境下,為企業(yè)的競爭和發(fā)揮優(yōu)勢提供了新的思路。本文力主要對體驗式營銷理論進行梳理,分析體驗營銷理論的概念,與傳統(tǒng)的體驗式營銷作對比,以體驗式營銷為主要手段,創(chuàng)造體驗營銷的服務環(huán)境,圍繞銷售服務,提出體驗式營銷服務體系。希望通過本文,可以為云南聯(lián)通以及其他企業(yè)在新的市場環(huán)境下實施體驗式營銷提供一定的指導和借鑒。
【關鍵詞】：云南聯(lián)通 3G 電信市場 體驗式營銷
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 1 緒論6-8
• 1.1 研究的背景和問題6
• 1.2 研究內容和意義6-7
• 1.3 研究方法和論文框架7-8
• 2 相關理論述評8-22
• 2.1 戰(zhàn)略管理8-12
• 2.2 市場營銷理論12-16
• 2.3 消費者行為16-22
• 3 云南聯(lián)通3G營銷環(huán)境分析22-40
• 3.1 云南聯(lián)通3G業(yè)務簡介22-26
• 3.2 云南聯(lián)通的PEST分析26-32
• 3.3 云南聯(lián)通3G營銷的SWOT分析32-40
• 4 體驗式營銷在云南聯(lián)通3G市場中的運用40-53
• 4.1 云南聯(lián)通體驗營銷現(xiàn)狀40-41
• 4.2 3G市場細分與目標客戶41-42
• 4.3 需求分析與目標客戶定位42-44
• 4.4 3G市場體驗營銷具體實施44-51
• 4.4.1 云南聯(lián)通3G體驗營銷服務體系45
• 4.4.2 3G體驗營銷服務體系的模型建立45-51
• 4.5 實施效果51-53
• 5 云南聯(lián)通3G體驗式營銷服務體系提升53-58
• 5.1 3G體驗營銷服務理念的樹立53
• 5.2 3G體驗營銷服務能力提升53-55
• 5.3 客戶維系55-57
• 5.4 服務質量提升思路57-58
• 6 結論58-59
• 6.1 本文的主要結論58
• 6.2 存在的不足58-59
• 參考文獻59-61
• 致謝61

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 舒華英;;3G時代中國電信業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2008年05期

2 汪秀英;體驗經(jīng)濟與非體驗經(jīng)濟的比較分析[J];中國工業(yè)經(jīng)濟;2003年09期

3 張齊;李偉川;;3G產(chǎn)品體驗式營銷的方法研究[J];通信管理與技術;2009年06期

4 朱榮;;電信企業(yè)體驗營銷適用性分析[J];通信世界;2007年14期

5 沈瑞山;體驗營銷——現(xiàn)代營銷的趨勢[J];南通紡織職業(yè)技術學院學報;2003年01期

6 郭敬;;SWOT分析法在營銷戰(zhàn)略中的應用[J];企業(yè)改革與管理;2011年06期

7 許巖;;聯(lián)通WCDMA市場定位及其營銷策略研究[J];中國市場;2010年26期

，

本文編號：520255