本文關(guān)鍵詞：基于“一人多崗”能力結(jié)構(gòu)的江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,各大電信運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)總量與收入增速之間的差距逐漸拉大,通過固移業(yè)務(wù)融合實(shí)施全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略的趨勢(shì)以及移動(dòng)語音對(duì)固話語音的替代效應(yīng)也越來越明顯,傳統(tǒng)固網(wǎng)市場(chǎng)持續(xù)萎縮。面對(duì)愈發(fā)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,本就由于經(jīng)營牌照單一、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小而處于弱勢(shì)地位的江蘇鐵通,其經(jīng)營分局層面卻存在著市場(chǎng)響應(yīng)速度不快、營銷人員閑置、裝維人員緊缺以及各一線崗位之間缺乏協(xié)作等管理問題,對(duì)公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)鲩L形成較大阻礙。為了解決江蘇鐵通經(jīng)營分局存在的諸多問題,通過提升分局層面的組織效率促進(jìn)公司整體經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)鲩L,本文以江蘇鐵通經(jīng)營分局為研究對(duì)象,對(duì)影響其組織效率的各種因素進(jìn)行分析,從中找出關(guān)鍵因素和切入點(diǎn),并從組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、激勵(lì)考核調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、員工能力增強(qiáng)、信息化工具運(yùn)用以及合作文化建設(shè)等方面著手,設(shè)計(jì)出符合經(jīng)營分局需要,能夠全面解決經(jīng)營分局存在的上述諸多問題的策略,有效提升經(jīng)營分局的組織效率,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)營業(yè)績(jī)的組織目標(biāo)。經(jīng)營分局組織效率提升策略制定后,自2014年初開始在江蘇鐵通全省110個(gè)經(jīng)營分局執(zhí)行。經(jīng)過一年時(shí)間的實(shí)施,江蘇鐵通的經(jīng)營業(yè)績(jī)有了明顯改善,固定業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、移動(dòng)代裝機(jī)業(yè)務(wù)和維護(hù)量大幅增長,主營收入和利潤明顯攀升,同時(shí)經(jīng)營分局層面的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化,客戶滿意度穩(wěn)步提高,達(dá)到了組織效率提升策略的預(yù)期效果。
【關(guān)鍵詞】：一人多崗 能力結(jié)構(gòu) 網(wǎng)格化管理 組織效率
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-16
• 1.1 研究的背景8-11
• 1.1.1 國內(nèi)電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀8-9
• 1.1.2 電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)9-10
• 1.1.3 江蘇鐵通經(jīng)營分局面臨的挑戰(zhàn)10-11
• 1.2 研究的意義11-13
• 1.2.1 理論意義11-12
• 1.2.2 實(shí)踐價(jià)值12-13
• 1.3 研究的內(nèi)容13
• 1.4 研究的方法與框架13-16
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-20
• 2.1 人崗匹配相關(guān)理論16
• 2.1.1 崗位及崗位管理理論16
• 2.1.2 人崗匹配理論16
• 2.2 “一人多崗”相關(guān)理論16-17
• 2.3 能力結(jié)構(gòu)相關(guān)理論17-18
• 2.4 網(wǎng)格化管理相關(guān)理論18
• 2.5 組織效率相關(guān)理論18-20
• 2.5.1 組織效率的概念及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)18-19
• 2.5.2 組織效率的影響因素19-20
• 第三章 江蘇鐵通經(jīng)營分局現(xiàn)狀分析20-30
• 3.1 現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)描述20-25
• 3.1.1 江蘇鐵通經(jīng)營分局簡(jiǎn)介20-22
• 3.1.2 各崗位人員的職能及考核要點(diǎn)22-24
• 3.1.3 經(jīng)營環(huán)境的變化24-25
• 3.1.4 重組后的壓力和挑戰(zhàn)25
• 3.2 江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率方面存在的問題25-26
• 3.3 原因分析26-28
• 3.4 江蘇鐵通經(jīng)營分局推出“一人多崗”模式提升組織效率的重要性28-30
• 第四章 江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率提升策略設(shè)計(jì)30-49
• 4.1 策略設(shè)計(jì)的目標(biāo)與思路30-31
• 4.1.1 目標(biāo)30
• 4.1.2 思路30-31
• 4.2 構(gòu)建員工多元化能力結(jié)構(gòu)31-33
• 4.2.1 設(shè)計(jì)員工“營裝維服”一體化的能力結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“一人多崗”31-32
• 4.2.2 通過培訓(xùn)提高員工多元化能力32-33
• 4.3 江蘇鐵通經(jīng)營分局提升組織效率的重要策略33-49
• 4.3.1 實(shí)施網(wǎng)格式的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化33-36
• 4.3.2 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程36-39
• 4.3.3 加強(qiáng)信息化工具運(yùn)用39-41
• 4.3.4 推行雙向自代維一體化41-43
• 4.3.5 推進(jìn)營業(yè)廳撤并43-44
• 4.3.6 核定標(biāo)準(zhǔn)工作量44-45
• 4.3.7 調(diào)整績(jī)效考核辦法45-46
• 4.3.8 加強(qiáng)裝維質(zhì)量控制46-47
• 4.3.9 強(qiáng)化組織的合作文化建設(shè)47-49
• 第五章 江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率提升策略實(shí)施的效果評(píng)價(jià)49-59
• 5.1 組織效率提升策略效果評(píng)價(jià)49-56
• 5.1.1 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況49-53
• 5.1.2 組織獲得資源需求情況53
• 5.1.3 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化情況53-55
• 5.1.4 客戶滿意度提高情況55-56
• 5.2 策略實(shí)施中存在的問題56-57
• 5.3 關(guān)于組織效率提升的下一步思考57-59
• 結(jié)語59-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-63

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  本文關(guān)鍵詞：基于“一人多崗”能力結(jié)構(gòu)的江蘇鐵通經(jīng)營分局組織效率提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：480392