本文關(guān)鍵詞：石家莊移動集團(tuán)客戶市場營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息化時代的來臨,在電信行業(yè)自身發(fā)展和國家政策的推動下,電信行業(yè)進(jìn)行了重組并形成了中國移動、中國聯(lián)通及中國電信三家運(yùn)營商。2013年12月工業(yè)和信息化部,分別對3家運(yùn)營商頒發(fā)了4G牌照,至此3家運(yùn)營商都可以經(jīng)營固話、移動語音、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其他的增值業(yè)務(wù)。而集團(tuán)客戶具有創(chuàng)收能力強(qiáng)、客戶規(guī)模大、信息化程度高,發(fā)展?jié)摿薮蟮忍攸c(diǎn),所以集團(tuán)客戶為三家運(yùn)營商爭奪的重點(diǎn)客戶。那么,石家莊移動公司怎么穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,爭奪競爭對手客戶,保持現(xiàn)有集團(tuán)客戶市場份額,將是石家莊移動公司需要思考的問題。本論文主要以石家莊移動公司在4G時代面對競爭對手中國電信、中國聯(lián)通在集團(tuán)客戶市場的激烈競爭為研究背景,以石家莊移動公司的現(xiàn)狀以及公司資料為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合市場營銷學(xué)、管理學(xué)等科學(xué)知識,運(yùn)用實(shí)證分析法、比較研究法以及案例分析法等方法,研究石家莊移動集團(tuán)客戶市場營銷策略。論文的主要思路首先介紹研究背景及意義、國內(nèi)外研究動態(tài)、研究方法及論文的框架、相關(guān)理論綜述,接著分析石家莊移動集團(tuán)客戶的營銷現(xiàn)狀,從石家莊移動概況、集團(tuán)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理、集團(tuán)客戶產(chǎn)品現(xiàn)狀、關(guān)系營銷現(xiàn)狀以及競爭對手集團(tuán)客戶現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并明確了石家莊移動公司現(xiàn)階段營銷存在的問題。再次,對石家莊移動公司集團(tuán)客戶市場進(jìn)行細(xì)分,明確了石家莊移動公司集團(tuán)客戶的目標(biāo)市場,并進(jìn)行了市場定位。根據(jù)細(xì)分與市場定位,為營銷策略的制定提供依據(jù)。本論文以4P理論、關(guān)系營銷理論為指導(dǎo),提出了石家莊移動公司的營銷策略,在促銷策略上加強(qiáng)營業(yè)廳、自助網(wǎng)站、100868電話經(jīng)理等宣傳推廣,在產(chǎn)品策略方面,應(yīng)該根據(jù)客戶的需求,制定產(chǎn)品組合方案以滿足客戶的需求,在關(guān)系營銷方面應(yīng)加強(qiáng)與政府、媒體、合作伙伴的關(guān)系維護(hù)。同時,加強(qiáng)客戶經(jīng)理的過程管理工作,做好客戶經(jīng)理日常培訓(xùn)工作以及石家莊移動公司應(yīng)制定集團(tuán)客戶分層管理模式、建立集團(tuán)業(yè)務(wù)SA銷售管理體系。最后,通過營銷策略拓展和保有集團(tuán)客戶,從而提升石家莊移動公司集團(tuán)客戶市場的營銷業(yè)績。
【關(guān)鍵詞】：石家莊移動 集團(tuán)客戶 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-16
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國內(nèi)外研究動態(tài)12-14
• 1.3.1 國外研究動態(tài)12-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究動態(tài)13-14
• 1.4 研究方法14
• 1.5 論文的結(jié)構(gòu)安排14-16
• 2 有關(guān)集團(tuán)客戶營銷理論綜述16-20
• 2.1 行業(yè)相關(guān)概念的界定16
• 2.1.1 移動通信16
• 2.1.2 集團(tuán)客戶16
• 2.2 大客戶及大客戶營銷理論16-18
• 2.3 目標(biāo)市場營銷理論18
• 2.4 關(guān)系營銷理論18-19
• 2.5 4P營銷理論19-20
• 3 石家莊移動集團(tuán)客戶營銷現(xiàn)狀及問題分析20-30
• 3.1 石家莊移動集團(tuán)客戶營銷現(xiàn)狀20-22
• 3.1.1 石家莊移動公司概況20
• 3.1.2 石家莊移動集團(tuán)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20-22
• 3.2 石家莊移動集團(tuán)客戶 4P營銷現(xiàn)狀22-25
• 3.2.1 集團(tuán)產(chǎn)品22-24
• 3.2.2 集團(tuán)產(chǎn)品促銷及推廣渠道24-25
• 3.3 集團(tuán)客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀25-28
• 3.3.1 內(nèi)部市場25-26
• 3.3.2 客戶市場26-28
• 3.3.3 合作伙伴市場28
• 3.3.4 營銷者市場28
• 3.4 石家莊移動集團(tuán)客戶營銷存在的問題28-30
• 4 石家莊移動集團(tuán)客戶市場細(xì)分與定位30-37
• 4.1 石家莊移動集團(tuán)客戶細(xì)分30-34
• 4.1.1 影響客戶細(xì)分因素30-31
• 4.1.2 集團(tuán)客戶價值等級評估31-33
• 4.1.3 石家莊移動集團(tuán)客戶目標(biāo)的確立33-34
• 4.2 石家莊移動集團(tuán)客戶市場定位34-37
• 4.2.1 石家莊移動集團(tuán)客戶市場競爭優(yōu)勢分析34
• 4.2.2 石家莊移動集團(tuán)客戶信息化需求分析34-35
• 4.2.3 石家莊移動集團(tuán)客戶市場定位確立35-37
• 5 石家莊移動集團(tuán)客戶市場 4P營銷策略改進(jìn)37-43
• 5.1 產(chǎn)品策略37-38
• 5.2 促銷策略38-39
• 5.3 價格策略39-42
• 5.3.1 價格制定需要考慮的因素39-40
• 5.3.2 定價策略40-42
• 5.4 渠道策略42-43
• 6 石家莊移動集團(tuán)客戶市場營銷策略實(shí)施43-51
• 6.1 建立集團(tuán)客戶分層穩(wěn)定工作體系43-44
• 6.2 實(shí)施集團(tuán)客戶信息化推進(jìn)策略44-48
• 6.2.1 價值鏈45
• 6.2.2 客戶服務(wù)45-46
• 6.2.3 產(chǎn)品業(yè)務(wù)46
• 6.2.4 內(nèi)部運(yùn)營46-48
• 6.3 建立集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理管理體系48-51
• 6.3.1 建立集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理的必然48
• 6.3.2 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理商SA管理體系48-49
• 6.3.3 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理商的選擇與引入49
• 6.3.4 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理酬金設(shè)計(jì)49-51
• 結(jié)論51-52
• 致謝52-53
• 參考文獻(xiàn)53-54

【參考文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 王晶;中國移動天津公司集團(tuán)客戶營銷策略分析[D];河北工業(yè)大學(xué);2013年

2 曾海峰;3G時代永州移動集團(tuán)客戶營銷策略研究[D];湘潭大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：石家莊移動集團(tuán)客戶市場營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：479922