本文關鍵詞：基于TOPSIS方法的電子渠道門戶整合項目集優(yōu)先級排序研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電信市場的競爭越發(fā)激烈和信息技術的不斷進步,發(fā)展電子渠道已成為提升電信運營商核心競爭力的重要手段。網(wǎng)上營業(yè)廳作為電信運營商電子渠道的用戶門戶,在有效緩解了實體渠道營業(yè)柜臺的壓力,方便客戶,滿足客戶實時服務的需求方面,發(fā)揮著重要作用。目前某運營商網(wǎng)上營業(yè)廳各網(wǎng)站分散建設運營,缺乏協(xié)同性,業(yè)務體驗不好,迫切需要整合各省網(wǎng)廳,形成統(tǒng)一的集團級電子渠道門戶,提供一站式服務,提升服務質量,改善用戶體驗。 電子渠道門戶整合包含了集團及各省級電子渠道門戶的一系列整合工作,是一個周期長、涉及面廣、項目結構和組織結構比較復雜的大型項目。本論文結合作者參與的項目實際工作,首先對比、分析了不同的項目管理模式和項目管理的理論方法在電子渠道整合項目上的應用適用性,基于項目集管理理論,應用工作分解結構、組織分解結構、責任矩陣等項目管理方法,對該項目集的規(guī)劃管理階段的范圍管理、組織管理、進度管理三方面進行了分析和研究,明確了子項目優(yōu)先級排序對門戶整合項目進度管理的重要性；然后針對門戶整合項目的管理特點和需求,在構造了門戶整合項目集子項目優(yōu)先級評價指標體系時,應用層次分析法建立了子項目優(yōu)先級指標體系的層次結構模型,專家調查法與特征向量法相結合確定了指標權重,并基于進一步改進的TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution)方法建立了優(yōu)先級評價模型；最后結合實際案例介紹其應用方法。 本文通過構建門戶整合子項目優(yōu)先級評價模型,為門戶整合項目管理提供了系統(tǒng)的優(yōu)先級評價方法,以評價結果作為項目集進度規(guī)劃的依據(jù),避免決策的盲目性,具有較強的理論意義和現(xiàn)實意義。
【關鍵詞】：門戶整合 項目集管理 優(yōu)先級排序 TOPSIS
【學位授予單位】：中國科學院大學（工程管理與信息技術學院）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究背景與意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的意義10-11
• 1.2 相關理論研究進展11-15
• 1.2.1 項目集管理11-12
• 1.2.2 多屬性決策方法12-15
• 1.3 研究內容與技術路線15-17
• 1.3.1 研究內容與組織結構15
• 1.3.2 研究方法與技術路線15-17
• 第二章 門戶整合項目集管理的基礎分析17-29
• 2.1 門戶整合項目管理模型17-18
• 2.1.1 項目管理的基本模型17-18
• 2.1.2 門戶整合項目管理的模型選擇18
• 2.2 門戶整合項目集的范圍、組織和進度18-27
• 2.2.1 門戶整合項目集的范圍19-21
• 2.2.2 門戶整合項目集的組織結構21-25
• 2.2.3 責任矩陣25
• 2.2.4 進度計劃和子項目優(yōu)先級排序25-27
• 2.3 小結27-29
• 第三章 門戶整合項目集優(yōu)先級評價模型29-53
• 3.1 構建優(yōu)先級評價模型方法概述29-31
• 3.1.1 構造評價指標體系的方法29-30
• 3.1.2 權重確定的方法30
• 3.1.3 評價方法30-31
• 3.2 構建門戶整合項目優(yōu)先級評價指標體系31-33
• 3.2.1 指標選定的原則31
• 3.2.2 專家組的選擇31-32
• 3.2.3 評價指標體系的構建32-33
• 3.3 門戶整合項目優(yōu)先級評價指標的權重賦值33-39
• 3.3.1 權重調查問卷35-36
• 3.3.2 構造兩兩比較的判斷矩陣36-37
• 3.3.3 層次單排序和一致性檢驗37-38
• 3.3.4 層次總排序和一致性檢驗38-39
• 3.4 門戶整合項目的優(yōu)先級評價方法39-51
• 3.4.1 經典TOPSIS方法39-40
• 3.4.2 逆序問題和一種改進的TOPSIS方法40-41
• 3.4.3 屬性補償問題和對TOPSIS方法的進一步改進41-51
• 3.5 小結51-53
• 第四章 門戶整合項目集優(yōu)先級模型的應用案例53-61
• 4.1 項目概況53
• 4.2 門戶整合項目優(yōu)先級評價指標體系53-54
• 4.3 門戶整合優(yōu)先級排序的確定54-59
• 4.3.1 優(yōu)先級調查問卷54-55
• 4.3.2 優(yōu)先級決策矩陣55-57
• 4.3.3 使用進一步改進的TOPSIS法進行優(yōu)先級排序計算57-58
• 4.3.4 門戶整合優(yōu)先級評價模型的應用效果58-59
• 4.4 小結59-61
• 第五章 結論與展望61-63
• 5.1 結論61
• 5.2 展望61-63
• 參考文獻63-65
• 附錄65-71
• 附件一 門戶整合省優(yōu)先級評價權重調查表65-69
• 附件二 門戶整合省優(yōu)先級評價調查表69-71
• 致謝71-73
• 個人簡歷、在學期間發(fā)表的論文與研究成果73

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：基于TOPSIS方法的電子渠道門戶整合項目集優(yōu)先級排序研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：454864