本文關(guān)鍵詞：RH通信公司承接服務(wù)外包戰(zhàn)略，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)而得到了快速發(fā)展。眾多企業(yè)紛紛加入了服務(wù)外包行業(yè)。RH通信公司是一家高科技軟件公司,于1999年成立于北京,主要從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售與運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,RH通信公司為了能不斷的發(fā)展壯大,公司需要對(duì)承接聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略的分析與研究,并選擇出合適的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,以便為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文運(yùn)用PEST模型分析了公司所處聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)的外部環(huán)境,運(yùn)用五力模型掃描了行業(yè)環(huán)境。當(dāng)前公司面臨的外部環(huán)境為,政府對(duì)服務(wù)外包行業(yè)給予了大量的扶持政策,聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人數(shù)都得到了爆炸式的增長(zhǎng)。但是聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多。本文使用價(jià)值鏈工具分析了RH通信公司的內(nèi)部環(huán)境。RH通信公司具有良好的企業(yè)文化、較強(qiáng)的服務(wù)能力、較高的運(yùn)營(yíng)水平,非常重視人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)。但是企業(yè)品牌在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)知名度不高、營(yíng)銷工作不到位、聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包規(guī)模尚小,不能形成很好的規(guī)模效應(yīng)。通過SWOT分析,得出RH通信公司承接服務(wù)外包戰(zhàn)略應(yīng)該采取為低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。公司為了確保這一戰(zhàn)略的有效實(shí)施需要做好優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),持續(xù)打造獨(dú)特的企業(yè)文化,加強(qiáng)人力資源管理體系建設(shè),保持高效的運(yùn)營(yíng)能力,加強(qiáng)營(yíng)銷和銷售等工作。本文的研究有助于幫助RH通信公司明確其從事聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。研究的結(jié)論也可以為同行業(yè)的其他企業(yè)在發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)時(shí)的戰(zhàn)略參考。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)外包 聯(lián)絡(luò)中心 環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F752.68
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景與目的11-12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-14
• 1.2.1 服務(wù)外包12-13
• 1.2.2 戰(zhàn)略13-14
• 1.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述14
• 1.3 研究思路與框架14-16
• 1.3.1 研究思路14
• 1.3.2 研究框架14-16
• 1.3.3 研究方法16
• 1.4 創(chuàng)新之處16-17
• 第二章 服務(wù)外包戰(zhàn)略的相關(guān)理論17-23
• 2.1 服務(wù)外包理論17-18
• 2.2 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略理論18-19
• 2.3 戰(zhàn)略分析方法19-21
• 2.3.1 波特五力模型19
• 2.3.2 SWOT分析19-20
• 2.3.3 價(jià)值鏈分析20-21
• 2.4 RH通信公司簡(jiǎn)介21-23
• 第三章 RH通信公司承接服務(wù)外包的戰(zhàn)略環(huán)境分析23-40
• 3.1 RH通信公司承接服務(wù)外包的外部環(huán)境分析23-29
• 3.1.1 政治環(huán)境分析23-24
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析24-25
• 3.1.3 社會(huì)環(huán)境分析25-26
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析26
• 3.1.5 競(jìng)爭(zhēng)分析26-29
• 3.2 RH通信公司承接服務(wù)外包的內(nèi)部環(huán)境分析29-40
• 3.2.1 RH通信公司基礎(chǔ)設(shè)施29-32
• 3.2.2 人力資源管理32-34
• 3.2.3 技術(shù)開發(fā)34-35
• 3.2.4 采購(gòu)35-36
• 3.2.5 內(nèi)部物流與外部物流36
• 3.2.6 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)36-37
• 3.2.7 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售37-38
• 3.2.8 售后服務(wù)38
• 3.2.9 小結(jié)38-40
• 第四章 RH通信公司承接服務(wù)外包戰(zhàn)略選擇和制定40-47
• 4.1 RH通信公司SWOT分析40-41
• 4.2 RH通信公司承接服務(wù)外包戰(zhàn)略41-47
• 4.2.1 企業(yè)使命及愿景41-42
• 4.2.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定的考慮因素42
• 4.2.3 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的可行性分析42-44
• 4.2.4 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與制定44-47
• 第五章 RH通信公司承接服務(wù)外包戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施47-56
• 5.1 價(jià)值鏈優(yōu)化分析47
• 5.2 戰(zhàn)略的實(shí)施47-56
• 5.2.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)47-49
• 5.2.2 持續(xù)打造獨(dú)特的企業(yè)文化49-50
• 5.2.3 加強(qiáng)人力資源管理體系建設(shè)50-52
• 5.2.4 保持高效的運(yùn)營(yíng)能力52-54
• 5.2.5 加強(qiáng)營(yíng)銷和銷售54-56
• 結(jié)論與展望56-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 致謝59-60
• 作者及導(dǎo)師簡(jiǎn)介60-61
• 附件61-62

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 華e

本文編號(hào)：435287