本文關(guān)鍵詞：云南電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,現(xiàn)在移動(dòng)用戶關(guān)心的問(wèn)題,不僅僅在移動(dòng)通信資費(fèi)問(wèn)題上,越來(lái)越多的人更關(guān)心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平,因此移動(dòng)用戶感知和滿意度是運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn),要想在異常激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下?lián)碛幸幌?首要任務(wù)是提高用戶感知。隨著4G時(shí)代的到來(lái),移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是急激增長(zhǎng)。對(duì)移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知滿意度的測(cè)評(píng)顯得尤為重要。移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量,用戶要求也越來(lái)越高,因業(yè)務(wù)質(zhì)量差的用戶投訴占比不斷上升。運(yùn)營(yíng)商逐步從提升網(wǎng)絡(luò)KPI向提升用戶KQI轉(zhuǎn)變,更多地從用戶角度出發(fā),提升業(yè)務(wù)感知,用戶感知。用戶真實(shí)的業(yè)務(wù)感知涉及各個(gè)環(huán)節(jié),因此業(yè)務(wù)感知的提升也是端到端優(yōu)化的過(guò)程。本文結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),建立移動(dòng)業(yè)務(wù)感知評(píng)估模型,從端到端的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)探索網(wǎng)頁(yè)瀏覽、視頻下載等業(yè)務(wù)感知的提升優(yōu)化方法,在具體的優(yōu)化實(shí)踐中建立端到端的優(yōu)化概念,拓寬對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提升的分析視野,通過(guò)分析影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的各種因素,建立從終端、無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)化的思路,全面提升網(wǎng)絡(luò)承載性能、業(yè)務(wù)性能和用戶感知,提高運(yùn)營(yíng)支撐能力。本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感知的研究分析,根據(jù)電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感知測(cè)評(píng)要求,云南電信自主開(kāi)發(fā)“天翼感知”測(cè)試APP,組織全省內(nèi)部員工開(kāi)展“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶感知滿意度提升專項(xiàng)活動(dòng)”。通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行分析,應(yīng)用APP測(cè)試網(wǎng)絡(luò),找出影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶感知的因素,提出解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題的方案,牽引無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化,提高用戶滿意度,為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐,逐步改善“不唯指標(biāo),唯感知”的指導(dǎo)思想。
【關(guān)鍵詞】：4G 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 用戶感知 端到端
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 課題研究背景8-9
• 1.2 研究的目的和意義9
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法9-11
• 第二章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知理論基礎(chǔ)11-18
• 2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理論11-13
• 2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況13-15
• 2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶感知價(jià)值15-17
• 2.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知技術(shù)簡(jiǎn)介17-18
• 第三章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知影響因素評(píng)價(jià)18-30
• 3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用行為分析18-19
• 3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知影響因素評(píng)價(jià)模型19-30
• 第四章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知APP測(cè)試項(xiàng)目30-44
• 4.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知功能要求30
• 4.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知APP項(xiàng)目背景30
• 4.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知APP測(cè)試系統(tǒng)功能30-41
• 4.4 制定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知APP項(xiàng)目計(jì)劃41-44
• 第五章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知提升研究及分析44-51
• 5.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知提升研究44-47
• 5.2 針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)感知差區(qū)域開(kāi)展專項(xiàng)優(yōu)化47-48
• 5.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)KQI和KPI指標(biāo)對(duì)比分析48-51
• 第六章結(jié)論與展望51-53
• 6.1 結(jié)論51
• 6.2 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)51-53
• 致謝53-54
• 參考文獻(xiàn)54-55

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本文編號(hào)：384419