發(fā)布時間：2017-05-18 23:11

  本文關鍵詞：郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部示范網(wǎng)點服務流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文基于研究目前郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部的實際情況，通過對比國內外一些商業(yè)銀行的先進的經(jīng)驗，實現(xiàn)對郵儲銀行朝陽分行營業(yè)部示范網(wǎng)點服務流程的規(guī)范，做出了相應的調整和討論，對目前國內外的金融環(huán)境進行了簡單的介紹，對郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部在網(wǎng)點服務流程轉型中存在的一些問題進行了說明和梳理，確定出郵儲銀行朝陽市分行在營業(yè)部網(wǎng)點服務流程的優(yōu)化方案。 郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部是一家新成立的地市二級市分行營業(yè)部，目前在經(jīng)營上，與國內外的一些高水平的銀行相比還有一定的差距，這些差距使得在激烈的市場競爭中處于被動，網(wǎng)點作為銀行的重要平臺，其建設水平的高低直接關系到銀行發(fā)展的重中之重，實現(xiàn)郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部的發(fā)展，必然要在網(wǎng)點轉型服務流程優(yōu)化上下大工夫，通過對產(chǎn)品的設計，吸引更多的高端客戶進入，實現(xiàn)其發(fā)展的壯大。郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部的網(wǎng)點服務流程優(yōu)化目前有很多問題，其中當前面臨根本性的任務就是網(wǎng)點服務流程優(yōu)化。本文根據(jù)郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部的服務流程現(xiàn)狀和問題進行深入研究和仔細的分析，并根據(jù)網(wǎng)點的業(yè)務操作，各種產(chǎn)品的銷售，以及運營管理和內部控制等幾個方面入手，不斷的找出郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部建設的現(xiàn)狀和服務流程優(yōu)化的切入點，實現(xiàn)網(wǎng)點建設經(jīng)營形勢有效發(fā)展，對商業(yè)競爭中核心優(yōu)勢進行全面的把握和梳理，把網(wǎng)點打造成郵儲銀行朝陽市分行利潤提升和市場拓展的主陣地，探究網(wǎng)點服務優(yōu)化的價值主張和支撐措施。 本文綜合運用定性分析法、理論分析法、案例分析法等研究方法，，對郵儲銀行朝陽市分行的網(wǎng)點如今面對的各種發(fā)展中存在一些問題進行了深入剖析，研究目前存在的一些問題，通過優(yōu)化網(wǎng)點轉型服務流程實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，對促進郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部發(fā)展做出重大的指導和規(guī)范，通過借鑒國內外先進商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗，具體的提出了對郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部的具體實施方案。示范網(wǎng)點模型推廣要科學有效，想法及觀念要有很大變化和改善，郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部既要保持大眾服務銀行的本質不變，也必須要走出追求商業(yè)銀行核心業(yè)務擴大和核心利潤增長這一步。本文采用理論與實踐相結合的方法，具體對一些問題進行全面的梳理和分析，提出了明確的網(wǎng)點服務流程優(yōu)化的措施及方案，該方案在具體的執(zhí)行中有著很強的針對性，同時還具有較強的操作性，希望能夠對目前郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部網(wǎng)點服務流程有一定的借鑒和指導作用，能夠有效的提升郵儲朝陽市分行營業(yè)部的管理水平。
【關鍵詞】：績效考核 流程優(yōu)化 網(wǎng)點轉型
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F618;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-12
• 1.3 研究內容與方法12-14
• 第2章 郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部服務流程現(xiàn)狀及存在問題14-22
• 2.1 郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部概況14-17
• 2.2 郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部服務流程存在的問題及成因分析17-20
• 2.3 郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部網(wǎng)點服務流程優(yōu)化的必要性20-22
• 第3章 郵儲銀行朝陽分行營業(yè)部示范網(wǎng)點服務流程優(yōu)化方案22-37
• 3.1 實施方案與原則概述22-28
• 3.2 營業(yè)環(huán)境優(yōu)化28-30
• 3.3 客戶關系維護30-33
• 3.4 客戶需求挖掘33-37
• 第4章 郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部示范網(wǎng)點服務流程優(yōu)化案的實施保障37-43
• 4.1 業(yè)績管理辦法37-39
• 4.2 績效考核辦法39-40
• 4.3 網(wǎng)點精神文化建設40-43
• 結論43-44
• 參考文獻44-46
• 致謝46

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 陽林,黃呂羅,時君麗;我國商業(yè)銀行實施客戶關系管理的基本構想[J];商業(yè)研究;2004年05期

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3 侯保生;劉艷紅;許劍波;樊飛舟;張啟來;;論銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略轉型[J];金融理論與實踐;2009年07期

4 許文波;;商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉型的幾點思考[J];科技信息;2010年05期

  本文關鍵詞：郵儲銀行朝陽市分行營業(yè)部示范網(wǎng)點服務流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：377328