L電信公司是中國三大電信運營商之一,為客戶提供包括固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、各類電信增值業(yè)務(wù)等綜合信息服務(wù)。隨著近年移動客戶增量市場的空間不斷減少、增速日益放緩,移動互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)快速成長,僅僅依靠發(fā)展新客戶帶動收入增長的發(fā)展模式已顯疲態(tài),面對如此激烈的競爭環(huán)境,如何更加深入了解客戶的需求,以提升客戶感知為核心,推出客戶更感興趣的產(chǎn)品,做好老客戶保有的同時,吸引更多的新客戶,是L電信公司在深入探索的課題。近年大數(shù)據(jù)技術(shù)及應(yīng)用帶給了各行業(yè)新的啟示和思考,L電信公司在國內(nèi)電信運營商中率先完成了全網(wǎng)數(shù)據(jù)集中,經(jīng)過探索初步形成了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷工作是細(xì)致而系統(tǒng)的工程,是一個數(shù)據(jù)、技術(shù)、創(chuàng)意、方案落地實施等資源有機結(jié)合,逐步形成能力的過程,不可能一蹴而就,L電信公司利用大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷已有措施對于應(yīng)對激烈的市場競爭起到了 一定的作用,也一定程度上達(dá)到了存量客戶保有的部分效果,但在推進精準(zhǔn)營銷策略過程中也發(fā)現(xiàn)了一些在技術(shù)上、業(yè)務(wù)模式、組織管理上需要解決的問題來提升精準(zhǔn)營銷的精準(zhǔn)度和效率。本文采用實踐研究和理論研究相結(jié)合的方法,將精準(zhǔn)營銷理論與L電信公司精準(zhǔn)營銷策略研究相...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及選題意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容及技術(shù)路線
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 技術(shù)路線
    1.3 相關(guān)理論和文獻綜述
        1.3.1 大數(shù)據(jù)相關(guān)文獻綜述
        1.3.2 市場營銷經(jīng)典理論
        1.3.3 精準(zhǔn)營銷相關(guān)文獻綜述
        1.3.4 大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營銷關(guān)系文獻綜述
    1.4 本文創(chuàng)新點
第二章 大數(shù)據(jù)時代的精準(zhǔn)營銷
    2.1 基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷模式
    2.2 基于大數(shù)據(jù)的客戶細(xì)分
    2.3 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷經(jīng)典案例
第三章 L電信公司精準(zhǔn)營銷環(huán)境分析
    3.1 公司簡介
    3.2 L電信公司實施精準(zhǔn)營銷的環(huán)境分析
        3.2.1 L電信公司實施精準(zhǔn)營銷的PEST分析
        3.2.2 L電信公司實施精準(zhǔn)營銷的競爭環(huán)境分析
第四章 L電信公司精準(zhǔn)營銷現(xiàn)狀和問題
    4.1 L電信公司大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
    4.2 L電信公司精準(zhǔn)營銷模式
        4.2.1 L電信公司精準(zhǔn)營銷模式現(xiàn)狀
        4.2.2 L電信公司精準(zhǔn)營銷模式探索
    4.3 L電信公司精準(zhǔn)營銷存在問題
第五章 L電信公司精準(zhǔn)營銷模式優(yōu)化
    5.1 L電信公司精準(zhǔn)營銷客戶細(xì)分優(yōu)化
        5.1.1 客戶細(xì)分優(yōu)化的必要性
        5.1.2 客戶細(xì)分優(yōu)化提升流量經(jīng)營水平建議方案
    5.2 L電信公司精準(zhǔn)營銷執(zhí)行環(huán)節(jié)優(yōu)化
    5.3 L電信公司精準(zhǔn)營銷監(jiān)控評估環(huán)節(jié)優(yōu)化
    5.4 L電信公司場景化智能營銷模式
        5.4.1 推行場景化智能營銷的必要性
        5.4.2 場景化營銷模式
        5.4.3 場景化智能營銷模式建議方案
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 本研究的不足及展望
參考文獻
致謝



本文編號：3739695