本文關(guān)鍵詞：沈陽郵政儲蓄銀行ATM運營外包項目可行性及管控研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,以電子化和自動化的銀行自助終端為代表的銀行柜臺業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,為客戶帶來了極大的方便,能夠?qū)崿F(xiàn)在24小時內(nèi)全天候的金融服務(wù),成為各商業(yè)銀行分流低端客戶,緩解柜臺壓力并帶來網(wǎng)點擴張效應(yīng)的發(fā)展重點,但是因為離行機具分布位置的特殊性,導(dǎo)致在運營管理方面存在許多需要改進的地方。目前各家商業(yè)銀行對自助機具大多采用自主維護與管理的模式,這在設(shè)備數(shù)量不多的形勢下完全可以適用,但隨著設(shè)備數(shù)量以及業(yè)務(wù)需求的不斷增長,自主管理模式效率低下等方面的弊端開始顯現(xiàn)出來。目前,中國郵政儲蓄銀行沈陽分行(以下稱沈陽郵儲銀行)對自助機具(統(tǒng)稱ATM)管理是以自主管理模式為主。近幾年隨著沈陽郵儲銀行在大量發(fā)卡的同時,大量地布放ATM設(shè)備作為銀行對外服務(wù)的重要窗口,為客戶提供高效、便捷、靈活的自助服務(wù),達(dá)到快速搶占市場、提升銀行對外服務(wù)品牌形象的目的。同時,隨著ATM設(shè)備數(shù)量的增加,銀行運營管理需要付出越來越多的成本和精力。并且,ATM技術(shù)本身發(fā)展也日新月異,數(shù)量擴充、更新?lián)Q代和新業(yè)務(wù)開發(fā)使得銀行間的競爭不斷加劇,如何運營管理好ATM設(shè)備,使設(shè)備運行發(fā)揮最大化的規(guī)模效率,以滿足客戶不斷增長的需求,成為銀行面臨的一個重要課題。為此,國內(nèi)外先進的銀行一直沒有停止探索的步伐,外包逐漸成為銀行管理自助服務(wù)渠道的一個發(fā)展趨勢。并且外包的形式也從開始的設(shè)備日常維護外包,逐步滲透到設(shè)備的采購、選點布放、加裝鈔、日常維護、設(shè)備運行監(jiān)控管理、設(shè)備交易分析、中間業(yè)務(wù)拓展等等一條完整的運營管理鏈條,有效幫助銀行實現(xiàn)了成本可控、管理量化、專業(yè)運營、主次分明的發(fā)展目標(biāo)。針對沈陽郵儲銀行ATM運營外包的服務(wù)理念才剛剛開始,目前正處在前期論證與探討階段。由于銀行體制等歷史因素,外包之路必然不會順利。本文將從沈陽郵儲銀行的自助渠道建設(shè)背景出發(fā),結(jié)合本人多年ATM運營外包服務(wù)的工作經(jīng)驗,對沈陽郵儲銀行業(yè)ATM運營管理的現(xiàn)狀、問題、需求、發(fā)展、建議等角度來闡述ATM外包運營管理服務(wù)的可行性以及針對沈陽郵儲銀行外包業(yè)務(wù)的管理控制措施提出建議。
【關(guān)鍵詞】：ATM 運營管理 外包 可行性分析及管控
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F618.3;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 選題背景及研究意義9-11
• 1.2 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀及綜述11-12
• 1.3 相關(guān)理論基礎(chǔ)12-17
• 1.4 研究內(nèi)容及方法17-18
• 第2章 沈陽郵儲銀行ATM運營現(xiàn)狀及存在問題分析18-22
• 2.1 ATM布放現(xiàn)狀18-19
• 2.2 ATM運營現(xiàn)狀19-20
• 2.3 ATM現(xiàn)行運營存在的問題分析20-22
• 第3章 沈陽郵儲銀行ATM運行外包項目可行性分析22-32
• 3.1 ATM運營外包服務(wù)商及運營模式分析22-23
• 3.2 ATM運營系統(tǒng)分析23-27
• 3.3 ATM成本效益分析27-29
• 3.4 ATM外包風(fēng)控分析29-30
• 3.5 ATM外包解決現(xiàn)存問題的分析30-32
• 第4章 沈陽郵儲銀行ATM運營外包管控措施及建議32-38
• 4.1 明確ATM運營外包項目總體要求32-33
• 4.2 實施ATM運營項目外包全過程控制33-35
• 4.3 突出ATM項目成本控制35-38
• 結(jié)論38-40
• 參考文獻(xiàn)40-42
• 致謝42

【相似文獻(xiàn)】

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