現(xiàn)代網(wǎng)絡經(jīng)濟一方面推動消費者價值認知不斷深化,一方面又促使消費者行為模式不斷嬗變,為生產(chǎn)-消費領域帶來顛覆性革新。消費者價值認知是消費者決策的依據(jù)（原因）,消費行為是消費者決策的實現(xiàn)（結果）。通過分析網(wǎng)絡經(jīng)濟對消費者價值認知的影響,剖析其不斷深化的層次結構,繼而探究網(wǎng)絡經(jīng)濟對消費行為的影響,理清其模式不斷嬗變的路徑。聚焦消費者價值認知與消費行為彼此交互作用的過程,把握兩者間的交互影響機制,通過總目標確立、總策略架構、產(chǎn)品線定制、客服鏈組織、技術庫調配五個關鍵環(huán)節(jié)的協(xié)同,構建顧客-企業(yè)互動的現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷體系,優(yōu)化網(wǎng)絡服務措施。 

【文章來源】：甘肅社會科學. 2019,(04)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

消費者價值認知的層次結構與網(wǎng)絡化特征1．性價比最大化

吖?趟俁瓤?、成本低基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的多種媒介技術支持平臺使得現(xiàn)代消費決策不僅速度可以越來越快，并且成本變得越來越低。無線網(wǎng)絡、移動通信、智能化手機的組合運用，能夠即時實現(xiàn)購前、購中隨機進行的網(wǎng)搜、咨詢、輔助決策操作;通過電子公告欄、討論組、聊天室、論壇、郵件列表，及其各種復合結構組成的虛擬社區(qū)，可以使商品售后、用后的網(wǎng)上評價、體驗分享、真實感受等隨時得以無障礙溝通。網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為模式的內在變革與外在表現(xiàn)詳見圖2所示。(二)網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為模式的外在表現(xiàn)網(wǎng)絡上存在著各種各樣的虛擬社區(qū)，通過對虛擬社區(qū)大量信息的匯集整理可以看到，網(wǎng)絡環(huán)境中的消費者行為表現(xiàn)出如下特點。圖2消費者行為模式的網(wǎng)絡化變革與表現(xiàn)1．網(wǎng)上互動蔓延原本十分個體化的消費觀念、價值認知、行為模式等，因為互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及而使之向群體化發(fā)展，消費個體的影響范圍和作用半徑借助虛擬空間無限擴張，消費者之間的感染強度及其蔓延速度借助網(wǎng)上交流、網(wǎng)上互動而迅速擴大。消費者個體的觀念、態(tài)度和行為不但直接作用于與其互動的成員，同時也對整個虛擬社區(qū)所有參與者的消費觀念、態(tài)度和行為發(fā)生影響。某個成員對特定產(chǎn)品及其品牌的見解、評論經(jīng)常會在眾多成員的互動之下廣為傳播，迅速蔓延到社區(qū)群體的整個層面。這種“蝴蝶效應”通過直接作用于參加互動的成員，進而影響到瀏覽帖子的各種網(wǎng)民，最終將其觀念、態(tài)度和行為的影響力延伸到互聯(lián)網(wǎng)的各個角落。2．群購行為傾向經(jīng)典的消費者行為理論總是將所觀察的消費者抽象為一個一個被時空分隔的孤立體進行研究，但是

反應，處于一種交替互動、交替反應的演進之中。網(wǎng)絡經(jīng)濟中大量存在的虛擬特征使其與實體經(jīng)濟中真實存在的現(xiàn)實特征之間具有極大的差異性，因而對消費者價值認知與消費行為的影響也就與傳統(tǒng)經(jīng)濟對消費者價值認知與消費行為的影響有著極大的不同�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的一類現(xiàn)代化手段，在運行過程中與人的認知心理交相作用，結合消費者的認知心理特征，網(wǎng)絡環(huán)境對消費者價值認知與消費行為的影響過程主要體現(xiàn)在首尾相連的一系列環(huán)節(jié)之中:好奇上網(wǎng)→網(wǎng)上查詢→反復網(wǎng)比→網(wǎng)上互動→漸成網(wǎng)癮(見圖3)。這些環(huán)節(jié)前后銜接，循環(huán)往復，對消費者的心理作用不斷強化。而在每一個環(huán)節(jié)上，都會產(chǎn)生此處網(wǎng)絡狀態(tài)時空中的價值認知與消費行為之間的交互影響作用，主要內容及其發(fā)生機制分析如下。圖3網(wǎng)絡化價值認知與消費行為的交互影響機制(一)好奇上網(wǎng):新潮類價值與隨機型消費交互影響當前，在市場經(jīng)濟奪取客戶的激烈競爭中，往往是“吸引眼球者”先勝出一步。網(wǎng)上夸張的畫面、時髦的用語，以及新潮的彩照，無時無刻不在吸引著各種各樣消費者的眼球。利用好奇之心吸引、驅動大量需求者即刻上網(wǎng)，利用新潮觀念去激發(fā)、提升客戶潛在的心理價值———網(wǎng)絡經(jīng)濟正是借助這樣的消費者881經(jīng)濟

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3569405